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分布式数字参考咨询系统服务评价指标体系研究 被引量:39

The Index System for Accessing Service Quality of Distributed Digital Reference Systems
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摘要 针对国家科学数字图书馆项目“分布式数字参考咨询系统”开展系统的服务质量评价指标体系研究,在国内首次提出全面的数字参考咨询服务质量评价的指标体系。 In order to research the evaluation of service quality for the project 'Distributed Digital Reference Systems' funded by the National Science Digital Libraries (CSDL), this study establishes systematic assessment indexes to evaluate the quality of digital reference services by means of various assessment techniques, measures of service, and quality standards.
作者 杨志萍 周宁丽 Yang Zhiping The Chengdu Library of Chinese Academy of Sciences, Chengdu 610041 Zhou Ningli The Library of Chinese Academy of Sciences, Beijing 100080
出处 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2004年第8期58-60,共3页 Library and Information Service
基金 《国家科学数字图书馆分布式参考咨询服务系统》项目研究论文。
关键词 数字参考咨询 评价 指标体系 服务质量 数字图书馆 digital reference service assessment index system service quality digital Library
  • 相关文献

参考文献7

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二级参考文献9

共引文献85

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引证文献39

二级引证文献232

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