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客户关系模糊性与社会价值营销观念关系分析 预览

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摘要 日益激烈的市场竞争凸显客户关系管理的重要性。客户关系管理是一个企业与顾客之间物质、思想、情感等相互碰撞的过程,并引起企业边界发生弹塑性变形。随着双方共享资源的逐渐增多,企业边界模糊性由弱到强,营销观念由企业价值营销转变为顾客价值营销,直至社会价值营销。社会价值营销是建立在顾客价值营销基础之上的企业价值营销,追求的是双方或多方利益最大化,具有整体涌现性。
作者 朱其忠
出处 《中国市场》 2011年第10期 98-101,共4页 China Market
作者简介 朱其忠(1969-),男,安徽淮南人,博士,云南财经大学旅游学院高级经济师,研究方向:管理科学理论与应用。
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