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评价器在检验科窗口管理中的应用

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摘要 目的:探讨为患者提供高效优质服务、提高检验科抽血窗口服务满意度和工作效率的举措。方法:从影响服务质量和病友满意度的主要原因人手,转变服务意识,规范操作流程,统一服务用语,引入评价器管理机制,制定细致的绩效考核方案,对窗口抽血工作进行管理。结果:通过评价器管理机制的使用,患者平均等待时间从15分32秒缩短至10分23秒;平均办理时间从2分02秒缩短至1分43秒;窗口患者满意度从91.7%提升到98.2%;投诉纠纷由原来的平均每两月1.3次降至半年仅1次。结论:评价器管理机制的实施,既缩短了患者的等待时间,又有效提高了服务质量和工作效率,对提高检验科整体优质服务起到了很大的作用。
出处 《中医药管理杂志》 2013年第11期1212-1213,共2页
作者简介 朱杰(1980-),男,本科,主管检验师。研究方向:临床检验学。E—mail:zhuj9100@enzemed.com 通讯作者:李招云(1962-),女,主任检验师,硕士生导师。研究方向:分子生物学。E-mail:lzy8151@163.com
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