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品管圈对提高门诊患者满意度影响的分析 被引量:7

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摘要 目的探讨品管圈对门诊患者满意度的影响。方法成立品管圈,以“提高门诊患者满意度”为活动主题,应用“鱼骨图”分析可能导致患者不满意的因素;应用PDCA循环法拟订改进措施;通过问卷调查,了解品管圈活动前后门诊患者就诊满意度。结果开展品管圈活动后,门诊患者的满意度由88.6%上升到95.9%,经分析对比差异有统计学意义。结论品管圈对提高门诊患者满意度有积极意义,值得推广。
出处 《当代医学》 2017年第1期27-28,共2页 Contemporary Medicine
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