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“智能客服”让服务更智能 预览

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摘要 一直以来,客服中心被认为是企业与客户之间建立互信的间接桥梁,其能否给客户带来良好的服务体验直接关系到企业的信誉与形象。近年来,天津农商银行客服中心积极拥抱智能技术,探索智能客服应用,将智能机器人技术引入电话银行系统,推动客服中心由人工电话服务向智能化服务转变,提升服务体验和客户满意度。
作者 李明富 冯薇
出处 《金融电子化》 2019年第11期86-87,共2页 Financial Computerizing
作者简介 通讯员:冯薇,农信银资金清算中心。
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