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PDCA循环管理在医院社会评价工作中的应用与探索 预览 被引量:8
1
作者 新颖 郭利侠 +1 位作者 潘红玲 丁艳霞 《中国医学伦理学》 2017年第5期637-641,共5页
西安交通大学第一附属医院在医院社会评价中采用了PDCA循环管理工具,将计划、实施、检查、处理等环节运用在推进医院社会评价工作的具体应用中。在一定阶段后对工作进行总结,改变了杂乱无章的社会评价管理工作状态,经过与已有文献的... 西安交通大学第一附属医院在医院社会评价中采用了PDCA循环管理工具,将计划、实施、检查、处理等环节运用在推进医院社会评价工作的具体应用中。在一定阶段后对工作进行总结,改变了杂乱无章的社会评价管理工作状态,经过与已有文献的对比,得出应用此工具能够推动医院质量、服务管理的研究,能够促进构建和谐医患关系的实践,PDCA循环管理应用于医院社会评价具有推广价值。 展开更多
关键词 PDCA循环管理 医院社会评价 管理质量
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患者满意度第三方评价的实施路径 预览 被引量:3
2
作者 新颖 张英 +2 位作者 潘红玲 倪敏丽 刘青光 《中国卫生质量管理》 2017年第6期52-56,共5页
开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方... 开展第三方调查与评价是现代医院管理建设的一项重要内容。西安交通大学第一附属医院引入第三方调查与评价,连续3年探索患者满意度的测量方法。文章重点阐述医疗机构与第三方评价机构合作,开展患者满意度调查的实施路径,分析第三方调查与评价的关键问题,旨在更客观地了解患者满意度,有效提升医院管理与服务质量。 展开更多
关键词 医院社会评价 第三方 患者满意度
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医院党支部医德医风建设工作的调研与改进措施 预览 被引量:5
3
作者 新颖 郭利侠 +1 位作者 杨勇 宋敏 《中国医学伦理学》 2015年第2期252-255,共4页
通过问卷调查和个别访谈,对医院临床、医技科室开展的医德医风建设工作现状进行了调研。探讨基层科室党支部在医德医风建设方面的着力点,提出"五位一体"的医德医风管理模式,促进医院医德医风管理在科级层面的落实,为医院基层党组织建... 通过问卷调查和个别访谈,对医院临床、医技科室开展的医德医风建设工作现状进行了调研。探讨基层科室党支部在医德医风建设方面的着力点,提出"五位一体"的医德医风管理模式,促进医院医德医风管理在科级层面的落实,为医院基层党组织建设注入新的活力,提升医院管理水平。 展开更多
关键词 医德医风 党支部 医患关系 医院管理
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当前我国医患关系紧张医源性因素分析及伦理探讨? 预览 被引量:11
4
作者 温春峰 李红英 +4 位作者 王袁 李恩昌 新颖 张新庆 柴华旗 《中国医学伦理学》 2015年第1期15-18,共4页
目的:从医务人员视角了解我国医患关系紧张、暴力伤医有增无减的诱因,为寻找可行的解决路径提供一定参考依据。方法2013年开展了一次9省份45家医院医务人员从业状况问卷调查。结果在医务人员中自感医患关系和谐的仅占3.6%,诱发医患... 目的:从医务人员视角了解我国医患关系紧张、暴力伤医有增无减的诱因,为寻找可行的解决路径提供一定参考依据。方法2013年开展了一次9省份45家医院医务人员从业状况问卷调查。结果在医务人员中自感医患关系和谐的仅占3.6%,诱发医患关系紧张的主因是与患者沟通不到位(75.2%)、医学局限性(46.2%);从患者角度而言,因病情复杂而产生的过度医疗,引发患者不愉快的就医感受占54.2%;与医疗相关的体制原因占82 .6%。结论在新医改实施的五年时间里,医患关系紧张状况并没有得到扭转,在有效落实国家医改新政的同时,还应关注医务人员沟通能力的提升及医学人文教育,以达到减少医源性矛盾的目的。 展开更多
关键词 医务人员 医患关系 医疗机构 医学伦理学
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对医院引入第三方机制开展社会评价的研究报告 预览 被引量:1
5
作者 新颖 李忠超 +2 位作者 郭利侠 杜雁平 高薇 《中国医学伦理学》 2014年第3期417-421,共5页
目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3... 目的测试、评估患者对某医院医疗水平、服务态度、就医环境等方面的综合满意度,总结医院在服务患者、奉献社会过程中取得的成功经验和做法,同时对存在的问题进行反思,以期为持续改进医疗服务提供参考依据。方法采用问卷调查法,对2013年3~11月期间随机抽取的某三甲医院的住院患者及部分患者家属进行调查,采用SPSS19.0软件对数据进行分析处理。结果被调查患者对医院总体满意评价较高,在接诊、治疗方案沟通、医生解答、护士解答方面,患者的满意度较高,有95.2%和94.1%的患者分别对护士和医生的技术水平表示满意和比较满意,对疾病改善的满意率为94.4%,对病区环境设施满意度不高,患者对医护人员尊重患者和廉洁奉公的满意率较高。结论该院在医疗服务方面取得一定成绩,但也存在一些问题和不足,需要继续做好以下工作:加强医患沟通,优化就诊服务流程,科学管理就医环境,改善医技设备和人才配置,提高医护人员专业技术水平。 展开更多
关键词 医院 社会评价 第三方 患者满意度
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社会主义核心价值观视域下医学职业精神的培育 预览 被引量:20
6
作者 新颖 李恩昌 +3 位作者 刘庆 姚春 郭利侠 张颖 《中国医学伦理学》 2013年第2期165-166,共2页
在社会主义核心价值观指导下建设和倡导医疗卫生职业精神,是医疗机构深化落实新医改政策、在行业领域将社会主义核心价值体系建设具体化的重要任务。从社会主义核心价值观的视域,分析医学职业精神的基本内涵:以确保医疗安全为导向;... 在社会主义核心价值观指导下建设和倡导医疗卫生职业精神,是医疗机构深化落实新医改政策、在行业领域将社会主义核心价值体系建设具体化的重要任务。从社会主义核心价值观的视域,分析医学职业精神的基本内涵:以确保医疗安全为导向;以尊重患者为基础;以医患沟通为手段。探讨培育医学职业精神的途径:以爱岗敬业展示医学职业精神;以人文关怀彰显医学职业精神;以精细管理强化医学职业精神。 展开更多
关键词 社会主义核心价值观 医学职业精神 以人为本 人文关怀 医疗安全
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某三甲医院住院病人满意度调查二级指标结果的分析 预览 被引量:2
7
作者 郭利侠 姚春 +1 位作者 新颖 杨勇 《中国医学伦理学》 2013年第1期64-66,共3页
目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月-7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由... 目的了解病人期望和需求,查找、分析医院为病人提供的医疗服务质量和患者期望之间的差距,以改进工作,进一步提升服务质量。方法采用问卷调查法,对2011年5月-7月的住院病人进行分层随机抽样调查。结果二级指标体系满意度得分结果由高到低分别为:医德医风、医疗过程、服务态度、环境设施、管理效率、后勤服务、医疗费用。结论进一步加强医德医风建设,始终把医疗技术作为根本任务来抓,强化服务意识,努力降低患者医疗费用,同时以病人需求为落脚点,进一步加强后勤服务工作。 展开更多
关键词 住院病人 医学伦理学 二级指标体系 医疗服务质量 病人期望
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规范医药代表行为的调研与分析 预览 被引量:4
8
作者 新颖 郭利侠 +2 位作者 闫中慧 杨勇 张颖 《中国医学伦理学》 2012年第1期 70-72,共3页
目的调研医务人员、医药代表两类人员对规范医药代表行为的认识和看法,分析存在的问题,结合管理工作措施,从政府管理、医药企业、医疗机构等层面思考并提出规范医药代表行为的对策和建议。方法以问卷调查为主,辅以个别访谈、集体座... 目的调研医务人员、医药代表两类人员对规范医药代表行为的认识和看法,分析存在的问题,结合管理工作措施,从政府管理、医药企业、医疗机构等层面思考并提出规范医药代表行为的对策和建议。方法以问卷调查为主,辅以个别访谈、集体座谈、查阅管理资料和文献等方法。结果对医药代表工作评价、规范医药代表行为相关看法、医药代表自身感受等方面,两类人员的看法既有相同的方面,也有不同。结论规范医药代表行为不仅仅是医药代表的问题,也是一个很复杂的系统工程,应该从政府、医药企业、医疗机构等多个层面采取措施,加以规范和监管。 展开更多
关键词 医药代表 医药购销 药企责任 政府监管
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形态学实验教学方法探索 预览 被引量:1
9
作者 吴庚利 新颖 周伊 《现代医药卫生》 2012年第2期 300-302,共3页
探索形态实验教学方法的目的是为了让学生贯通形态学各科之间的关联,增强形态学实验与临床之间的紧密联系,培养学生动手、分析及解决问题的能力,为其在以后从事临床或科研工作奠定坚实的基础。
关键词 形态学 实验教学 方法 探索
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医院行政工作效率调研与分析 预览 被引量:6
10
作者 新颖 马辛格 +2 位作者 姚春 杨勇 郭利侠 《中国卫生质量管理》 2011年第3期 109-113,共5页
通过问卷调查、个别访谈、查阅资料、召开座谈会等方法,查找医院行政工作效率方面存在的问题,探索提高行政工作效率、提升行政管理水平的对策,以利于更有效地做好管理工作,更好地服务于医疗、教学和科研一线。
关键词 行政工作 效率 调研
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网站在医院行风建设中的重要作用 预览
11
作者 赵延红 新颖 +3 位作者 高毅军 杨勇 庞亮 郭俊 《医学信息:上旬刊》 2011年第15期 4848-4850,共3页
医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容,也是医院综合实力的重要组成部分。医院网站作为医院信息化建设中的重要环节,是加强医院行风建设的重要阵地。行风建设办公室网站及各个专题网页的建立,对于医院加强作风建设,提升服务... 医院的行风建设是医院精神文明建设的重要内容,也是医院综合实力的重要组成部分。医院网站作为医院信息化建设中的重要环节,是加强医院行风建设的重要阵地。行风建设办公室网站及各个专题网页的建立,对于医院加强作风建设,提升服务品质起到了很好的推动作用。 展开更多
关键词 网站 医院行风建设 重要作用
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我国护士群体论文发表状况、问题与对策 预览 被引量:10
12
作者 李恩昌 张新庆 +6 位作者 曹作华 郭建新 金平 吕喆 新颖 朱明放 张茜 《中国医学伦理学》 2011年第4期 438-441,共4页
一项针对全国8省份40家医院调查结果显示:有14.9%的护士称2009年发表过第一作者专业论文,有61.0%的护士称当前我国护理类期刊论文质量“一般”,有12.7%的护士认为“好”。护士群体要加强自身的科研能力,同时课题资助部门要适... 一项针对全国8省份40家医院调查结果显示:有14.9%的护士称2009年发表过第一作者专业论文,有61.0%的护士称当前我国护理类期刊论文质量“一般”,有12.7%的护士认为“好”。护士群体要加强自身的科研能力,同时课题资助部门要适度增加专项的护理科研课题,医疗机构要鼓励、支持护士参与课题研究。相关部门应重视护士论文特别是护理伦理类论文写作能力的培养。 展开更多
关键词 护士群体 论文发表情况 学术期刊 科研能力 课题研究
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医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析 预览 被引量:16
13
作者 郭利侠 新颖 高建民 《中国医学伦理学》 2010年第4期 48-50,共3页
以医院医务工作者为抽样调查对象,了解医务工作者对医患沟通的认知及需求状况,为医院更好地开展医患沟通工作提供依据。
关键词 医患沟通 沟通技巧 沟通能力 医患沟通认知
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大学附属医院的医学生人文素质教育模式的探讨 预览 被引量:7
14
作者 杨勇 李玲君 新颖 《西北医学教育》 2010年第6期 1200-1202,共3页
大学附属医院不仅承担着医学生临床实践阶段的教学任务,还对学生的人文素质教育培养有着重要的引导作用.体现在对于学生职业道德培养的连续性,有利于医学生尽快具备医学职业素养需要,有利于提升大学附属医院的整体社会形象.但也看到学... 大学附属医院不仅承担着医学生临床实践阶段的教学任务,还对学生的人文素质教育培养有着重要的引导作用.体现在对于学生职业道德培养的连续性,有利于医学生尽快具备医学职业素养需要,有利于提升大学附属医院的整体社会形象.但也看到学生接触环境的改变,管理环节及医疗行业不良现象对人文素质教育的影响.大学附属医院通过做好入院教育,重视医患沟通教育、文明服务及法规教育,不断完善制度建设,创新工作方式,构建大学生人文素质教育的模式体系. 展开更多
关键词 附属医院 医学生 人文素质教育
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改进医院窗口服务、提升人性化服务水平 预览 被引量:11
15
作者 杨勇 新颖 +1 位作者 张国利 郭利侠 《中国医学伦理学》 2010年第5期 85-86,共2页
医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注... 医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。 展开更多
关键词 医院窗口服务 人性化 社会服务 医患关系 医疗服务
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出院患者满意度调查分析 预览 被引量:15
16
作者 张国莉 新颖 郭利侠 《中国卫生质量管理》 2009年第1期 40-41,共2页
目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医患沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满... 目的了解患者对医疗服务的认同程度及医院取得的成效和存在问题,进一步改进服务质量。方法围绕服务态度、医疗、护理质量、医患沟通、费用情况、后勤管理等进行问卷调查。结果患者对医疗、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用的满意度提高,而后勤管理方面尚存在一些问题需改进。 展开更多
关键词 出院患者 满意度 分析
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医德医风考评体系的建立和应用性研究 预览 被引量:16
17
作者 新颖 闫侃厚 +2 位作者 杨勇 郭利侠 张国莉 《中国医学伦理学》 2009年第3期 95-97,100,共4页
阐述和说明了综合性医院开展的医德医风考评体系的建立和应用性研究。对医德医风考评的指标、标准、途径、方法、记载和结果的运用等方面进行了调研和实践,从完善医德考评的组织管理、细化医德考评制度、量化医德考评标准、操作实施医... 阐述和说明了综合性医院开展的医德医风考评体系的建立和应用性研究。对医德医风考评的指标、标准、途径、方法、记载和结果的运用等方面进行了调研和实践,从完善医德考评的组织管理、细化医德考评制度、量化医德考评标准、操作实施医德考评、建立医德考评电子档案等方面探索建立科学、合理的医德医风考评管理体系,进而形成有效的激励、约束机制,促进医院的行风建设和整体管理水平的提高。 展开更多
关键词 医德医风 考评 制度 管理 电子档案
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医疗服务投诉原因分析及防范 预览 被引量:13
18
作者 郭利侠 新颖 +1 位作者 张国莉 杨勇 《中国医学伦理学》 2008年第5期 47-48,共2页
对患者在接受医疗服务中的不满投诉进行统计学分析,归纳引起医疗服务投诉的原因、发生规律和特点,探讨有效的防范措施,以供医院管理者和医务人员借鉴,不断提高医疗服务质量,构建和谐的医患关系。
关键词 医疗服务 投诉 原因 防范
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行风建设“五个体系”管理框架的构建 预览 被引量:4
19
作者 新颖 闫侃厚 《中国医学伦理学》 2008年第4期 28-29,共2页
行风建设关系到医院可持续发展的能力,是目前许多医院管理者正在抓紧研究的重要课题。本文从实践出发.阐述了在新的时期,结合医院行风建设的任务和要求,紧密联系医院实际,构建医院行风建设基本框架——即组织领导、管理制度、宣传... 行风建设关系到医院可持续发展的能力,是目前许多医院管理者正在抓紧研究的重要课题。本文从实践出发.阐述了在新的时期,结合医院行风建设的任务和要求,紧密联系医院实际,构建医院行风建设基本框架——即组织领导、管理制度、宣传教育、内外监督、考评奖惩五个体系的具体做法,以及对行风建设管理工作的体会与思考。 展开更多
关键词 医院 行风建设 管理框架
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聘用护士管理存在的问题及对策 预览 被引量:4
20
作者 新颖 党诚学 徐俊秀 《中国卫生质量管理》 2008年第6期 47-49,共3页
聘用护士已成为护士人力资源的一支重要力量。文章以西安交通大学医学院第一附属医院为例,对聘用护士管理中存在的主要问题进行分析,并通过采取严格招聘程序、加强业务培训、健全考核制度、落实各种待遇、注重精神奖励等有效的措施,... 聘用护士已成为护士人力资源的一支重要力量。文章以西安交通大学医学院第一附属医院为例,对聘用护士管理中存在的主要问题进行分析,并通过采取严格招聘程序、加强业务培训、健全考核制度、落实各种待遇、注重精神奖励等有效的措施,规范管理,从而稳定护理队伍,保证了临床护理工作的质量。 展开更多
关键词 聘用护士 管理 流失 对策
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