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售前服务——服务体系中的重要环节 预览
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作者 谭利宏 《重型汽车》 2019年第4期39-40,共2页
随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的影响。重视并积极开展汽车产品的服务工作,将有利于企业在激... 随着汽车产品同质化竞争的加剧,服务体系的完善与否已经成为影响汽车产品销量的一个重要因素。汽车产品的市场占有率不仅受到营销方式的影响,在很大程度上也受到了服务体系的影响。重视并积极开展汽车产品的服务工作,将有利于企业在激烈的市场竞争中占据主动和领先的地位。然而,传统企业对客户的服务意识还停留在售后服务环节,大多数汽车企业的服务体系也主要是针对汽车产品售出之后的维修保养,忽略了售前服务。而一个完善的汽车产品服务系统,应该既包括售后服务,也包括售前服务,两者缺一不可。 展开更多
关键词 服务体系 售前服务 汽车产品 产品服务系统 市场竞争 售后服务 传统企业 产品同质化
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基于产品-服务系统概念的商用飞机研发模式初探 预览
2
作者 韩菁 《民用飞机设计与研究》 2019年第3期99-102,共4页
我国商用飞机制造业正面临着市场化的趋势,飞机主制造商的关注点逐步向产品服务延伸,即可持续性发展。纵观飞机产品全生命周期,主制造商对于产品的研制应是面向包含飞机产品、服务产品及整个运营保障维护体系在内的整体化、系统化、综... 我国商用飞机制造业正面临着市场化的趋势,飞机主制造商的关注点逐步向产品服务延伸,即可持续性发展。纵观飞机产品全生命周期,主制造商对于产品的研制应是面向包含飞机产品、服务产品及整个运营保障维护体系在内的整体化、系统化、综合性的研发工程,即商用飞机产品服务系统。本文基于产品服务系统概念,创造性地提出了有别于传统的、新型商用飞机研发模式的设想。本文介绍的新型商用飞机研发模式是基于系统工程方法,其研发过程主要包含捕获利益攸关方需要、建立产品服务系统功能架构、建立产品与服务功能关系矩阵以及产品服务系统技术解决方案定义共四个关键过程,文中开创性的提出了适用于该研发模式的、面向产品服务功能绩效实现的功能层级分解结构,作为整个研发过程的重要环节。 展开更多
关键词 商用飞机 产品服务系统 功能层级结构 产品服务 服务
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服务型制造内涵与发展动因探析 预览
3
作者 李晓华 刘尚文 《开发研究》 2019年第2期94-101,共8页
服务型制造是制造业的发展方向,近年来兴起的新一轮科技革命和产业变革进一步推动了制造业服务化的进程。针对目前对服务型制造较为混乱的认识,基于既有的研究,提出服务型制造的内涵是制造企业面向用户提供基于自家产品的增值服务。通... 服务型制造是制造业的发展方向,近年来兴起的新一轮科技革命和产业变革进一步推动了制造业服务化的进程。针对目前对服务型制造较为混乱的认识,基于既有的研究,提出服务型制造的内涵是制造企业面向用户提供基于自家产品的增值服务。通过放松约束条件,进一步划分了服务型制造外延的核心层与扩展层、狭义的服务型制造与广义的服务型制造。服务型制造具有普遍性和模式多样性。产品复杂性增加、消费升级、新一代信息技术发展、制造业对成长的追求是服务型制造发展的主要动因,同时服务型制造在不同行业间存在显著的差异。服务型制造在竞争优势的重塑、产业的绿色发展、全要素生产率的提升、应对贸易摩擦等方面都具有重要意义。 展开更多
关键词 服务型制造 服务 产品服务系统
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通用性的专业气象产品服务系统的设计与应用 预览 被引量:1
4
作者 陈亮 苗卫东 +2 位作者 张天圣 魏晓雯 陈明 《计算机技术与发展》 2019年第1期168-172,共5页
专业气象服务随着社会经济的发展,业务量和覆盖面也在不断增加。为了提升专业气象服务的工作效率,将越来越多的专业气象业务系统整合到统一的平台,实现业务的一体化和集约化发展是气象现代化的必然选择。根据产品服务系统的理论,文中设... 专业气象服务随着社会经济的发展,业务量和覆盖面也在不断增加。为了提升专业气象服务的工作效率,将越来越多的专业气象业务系统整合到统一的平台,实现业务的一体化和集约化发展是气象现代化的必然选择。根据产品服务系统的理论,文中设计了一个多行业通用的专业气象产品服务系统模型,并按照该模型开发了海南省旅游交通气象服务系统。该系统通过一段时间的业务运行,涵盖了海南省的旅游和交通的气象服务业务的全生命周期,实现了制作自动化,发送一键化,产品精细化和系统集约化的目标,提升了交通和旅游专业气象服务的效率。同时该系统具备可扩展的能力,通过配置可以覆盖其他行业的专业气象服务业务,能够为不断发展的专业气象服务提供技术支撑。 展开更多
关键词 产品服务系统 专业气象服务 WEBGIS 服务聚合 模糊优化控制
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基于可持续理念的出行服务系统设计研究 预览
5
作者 朱宏炜 《科技创新导报》 2019年第8期238-240,共3页
产品服务系统作为解决环境问题的有效方法,本文结合运用产品服务系统设计模型对出行服务系统进行评估与设计。通过分析可持续设计理念在产品服务系统设计与传统产品设计过程中区别,并将重点集中在出行服务系统中产品与用户的交互设计,... 产品服务系统作为解决环境问题的有效方法,本文结合运用产品服务系统设计模型对出行服务系统进行评估与设计。通过分析可持续设计理念在产品服务系统设计与传统产品设计过程中区别,并将重点集中在出行服务系统中产品与用户的交互设计,从而围绕核心产品与服务构建出行产品服务系统。通过对出行服务系统设计六个阶段的深入研究,认为需要从企业经营、政府管理、规范行为、绿色设计等四个方面的可持续性进行评估,重视用户体验,规范用户行为,才能促进出行服务系统可持续发展。 展开更多
关键词 产品服务系统 可持续 出行服务 共享单车
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产品服务系统中信息服务研究重要性
6
作者 曹闪闪 《艺术品鉴》 2019年第2X期291-292,共2页
自产品服务系统(PSS)提出以来,各领域对其进行了大量的研究。产品服务系统旨在提供解决方案。本文将主要围绕产品服务系统的设计过程与信息服务的定义展开研究,并探讨产品服务系统中信息服务研究的重要性。
关键词 产品服务系统 信息服务 设计信息
带工期指派的产品服务系统订单随机调度问题研究
7
作者 张杨 但斌 高华丽 《中国管理科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期93-106,共14页
针对由一个制造工厂和多个区域服务中心组成的服务型制造企业,研究了考虑生产时间和服务时间均具有随机性且工期可指派的产品服务系统(PSS)订单调度问题。首先以最小化订单提前、误工和工期指派费用的期望总额为目标构建问题的优化模型... 针对由一个制造工厂和多个区域服务中心组成的服务型制造企业,研究了考虑生产时间和服务时间均具有随机性且工期可指派的产品服务系统(PSS)订单调度问题。首先以最小化订单提前、误工和工期指派费用的期望总额为目标构建问题的优化模型,然后分析目标函数近似值的最优性条件,据此提出加权最短平均生产时间排序规则,并结合该规则与插入邻域局部搜索设计了启发式算法对问题进行求解,最后通过数值仿真验证算法的可行性和有效性。研究表明,提前费用偏差对PSS订单调度与工期指派决策的影响很小,因此企业管理者无需准确估计库存费用也能制定出比较有效的PSS订单调度策略;而工期指派费用偏差对决策结果的影响非常大,因此企业管理者在决策时必须谨慎估计该项费用。 展开更多
关键词 产品服务系统 随机调度 工期指派 启发式算法
制造业中产品服务系统的客户导向性与客户关系承诺 预览
8
作者 赵晓煜 孙梦迪 《技术经济》 CSSCI 北大核心 2019年第5期95-102,共8页
基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景... 基于服务主导逻辑等相关理论,分析了产品服务系统客户导向性的内涵和外延。按照价值创造的源点、形态和目标将产品服务系统的客户导向性划分为客户业务问题导向、客户解决方案导向和客户绩效改进导向等三个维度。以组织市场作为研究背景,建立了以产品服务系统的客户导向性为自变量,客户使用价值为中介变量,客户关系承诺为因变量,客户业务问题复杂度为调节变量的理论模型。以三家服务型制造企业的下游客户作为研究对象,通过调查法收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验,证实了产品服务系统的客户导向性对客户使用价值和客户关系承诺具有积极的影响,客户业务问题复杂度对上述关系具有调节作用。 展开更多
关键词 产品服务系统 客户导向性 使用价值 关系承诺
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产品服务系统的环境可持续绩效影响因素--双案例研究 预览
9
作者 商华 陈任飞 《管理案例研究与评论》 CSSCI 2019年第1期93-107,共15页
产品服务系统(PSS)由于“分享经济”或“协同消费”的普及现在更广泛地用于企业的商业实践。本文研究与环境可持续性相关的PSS业务实践,目的是了解共享经济背景下企业的商业行为,并确定影响PSS实现环境可持续性的因素。本文采用探索性... 产品服务系统(PSS)由于“分享经济”或“协同消费”的普及现在更广泛地用于企业的商业实践。本文研究与环境可持续性相关的PSS业务实践,目的是了解共享经济背景下企业的商业行为,并确定影响PSS实现环境可持续性的因素。本文采用探索性案例研究方法对ofo共享单车进行分析,识别影响PSS实现环境可持续的关键因素;采用验证性案例研究方法就Airbnb共享房产的案例进行分析,对研究结论进行检验。研究结论表明:产品服务系统的动态化创新过程、消费主体的消费需求和环保意识的变化、外部共享技术的革新与环保机制的完善程度是影响产品服务系统实现环境可持续绩效的内在因素。基于以上研究发现,构建出“共享经济”模式下产品服务系统的环境可持续绩效影响因素的概念模型。本研究有助于丰富和发展PSS的理论和实践,可为“共享经济”模式发展提供借鉴。 展开更多
关键词 产品服务系统 共享经济 可持续发展 案例研究
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基于正创造镜子理论的老年人卫浴产品服务系统设计研究 预览
10
作者 刘丹 严波 +1 位作者 刘畅 李哲涵 《科技视界》 2019年第15期127-129,共3页
本文运用实地考察法、正创造镜子理论、产品服务体系设计方法,对于老年人卫浴产品服务系统开展调查和总结。结果显示,现有的卫浴服务设计存在着很大改进空间,能更为科学合理地进行再设计。如何系统地去挖掘老年人在卫浴系统使用过程中... 本文运用实地考察法、正创造镜子理论、产品服务体系设计方法,对于老年人卫浴产品服务系统开展调查和总结。结果显示,现有的卫浴服务设计存在着很大改进空间,能更为科学合理地进行再设计。如何系统地去挖掘老年人在卫浴系统使用过程中的需求问题,探究老年人卫浴系统的服务蓝图,是本文需要解决的关键问题之一。本文为提供给老年人更加舒适方便的卫浴系统做出了设计建议,对于相关研究课题具有参考价值。 展开更多
关键词 卫浴 产品服务系统 正创造镜子理论 老年人
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基于语义的智能终端产品服务系统定制 预览
11
作者 李锋 张磊 魏全申 《制造业自动化》 CSCD 2019年第2期52-57,138共7页
为实现智能终端产品服务系统(Product Service System,PSS)的高效定制,基于语义网技术构建了可供定制的智能终端PSS配置的四层语义架构。其中,用OWL2形式化表达了智能终端PSS的通用配置知识形成通用本体,对其细分形成智能终端PSS配置的... 为实现智能终端产品服务系统(Product Service System,PSS)的高效定制,基于语义网技术构建了可供定制的智能终端PSS配置的四层语义架构。其中,用OWL2形式化表达了智能终端PSS的通用配置知识形成通用本体,对其细分形成智能终端PSS配置的领域本体,以智能手机为例继承通用本体知识建立了智能手机PSS配置的领域本体,进而通过继承和扩展构建了华为手机PSS配置实例本体,形成语义模型库。在此基础上,以华为手机个性化定制为例验证了该语义模型的有效性和适用性。 展开更多
关键词 产品服务系统 语义网 本体 SWRL
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互联网时代商业租赁新模式 预览
12
作者 杨关奖 吴刚 黄宇欣 《投资与创业》 2019年第5期47-48,共2页
租赁型产品服务系统是通过产品租赁实现产品功能价值的手段,在互联网购物时代,使得购物方式多元化,对租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量是进行产品服务系统商业模式设计的基础。本文通过调查数据来分析消费群体需求、销售渠道的开... 租赁型产品服务系统是通过产品租赁实现产品功能价值的手段,在互联网购物时代,使得购物方式多元化,对租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量是进行产品服务系统商业模式设计的基础。本文通过调查数据来分析消费群体需求、销售渠道的开拓方向、新型的市场产品盈利模式,对此进行探索补充。使消费者需求与市场的销售相互补充,达到互惠互利、完美双赢的新渠道。 展开更多
关键词 市场需求 经营模式 产品服务系统 顾客感知价值 租赁
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下腰健康护理产品服务系统设计研究 预览
13
作者 张继发 陈奕冰 于东玖 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第18期187-195,共9页
目的针对慢性下腰痛护理资源少、就医耗时长、费用高等问题,深入研究移动医疗服务流程、服务细节、身体数据采集和功能应用,开展下腰健康护理产品服务系统设计。方法首先,了解研究对象的目标、行为、观点,总结归纳访谈内容,建立患者和... 目的针对慢性下腰痛护理资源少、就医耗时长、费用高等问题,深入研究移动医疗服务流程、服务细节、身体数据采集和功能应用,开展下腰健康护理产品服务系统设计。方法首先,了解研究对象的目标、行为、观点,总结归纳访谈内容,建立患者和医生两种用户模型,总结用户需求并进行功能转换。其次,采用Kano模型分析患者用户端APP各个功能的属性和重要性,得出功能的优先级排序,指导患者用户端APP设计。结论创建了产品服务整体系统框架,基于服务蓝图的可视化方式,设计了下腰智能护理的实体产品和健康管理APP,并通过验证。下腰健康护理产品服务系统设计研究能有效提升产品及其服务的体验,同时提出了更适合慢病患者的护理服务模式,实现医疗诊断、康复护理和健康管理的三位一体化。 展开更多
关键词 产品服务系统 智能硬件 KANO模型 下腰护理
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使用导向型产品服务系统设计研究 预览
14
作者 丁利敬 《宿州学院学报》 2019年第5期81-84,共4页
针对物质产品的同质过剩问题、生态环境和能源日益恶化问题,力求将需求、生产、生态等要素进行整合,探索有效可行的产品与服务融合的系统解决方案。通过使用导向型产品服务系统的研究现状与可行性分析,明确了需要解决的问题,以基于产品... 针对物质产品的同质过剩问题、生态环境和能源日益恶化问题,力求将需求、生产、生态等要素进行整合,探索有效可行的产品与服务融合的系统解决方案。通过使用导向型产品服务系统的研究现状与可行性分析,明确了需要解决的问题,以基于产品使用的服务功能为设计目标,以用户使用体验为关注重点,从系统的角度出发,提出需求获取、功能设计、方案设计的产品服务系统设计流程和方法,并以自助洗衣服务系统设计案例进行了应用验证。实现了用户、企业和生态环境共生共赢的使用导向型产品服务系统设计思路,为可持续发展相关研究与应用提供参考和启示。 展开更多
关键词 使用导向型 产品服务系统 设计流程
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基于产品服务系统的大学生社团活动资源整合路径
15
作者 姜震宇 徐夙琼 王渊鹏 《文化学刊》 2019年第1期180-182,共3页
随着全员社团化的推进,社团活动已经成为提高大学生综合素质的重要载体。社团活动资源的有效性不仅影响大学生参与社团的效果,也潜在地影响着大学生社团的可持续发展。本文基于问卷调查和访谈,研判当下台州职业技术学院大学生社团活动... 随着全员社团化的推进,社团活动已经成为提高大学生综合素质的重要载体。社团活动资源的有效性不仅影响大学生参与社团的效果,也潜在地影响着大学生社团的可持续发展。本文基于问卷调查和访谈,研判当下台州职业技术学院大学生社团活动资源整合的现状及存在的问题,结合产品服务系统的相关理论精髓,积极探索提高社团活动资源整合有效性的方法,以期更加科学有效地推进全员社团化背景下学生社团成长壮大。 展开更多
关键词 大学生 社团活动资源 产品服务系统 资源整合
事理学在产品服务系统模式设计中的应用 预览
16
作者 赵颖 柳冠中 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第2期122-127,共6页
目的从方法论层面对于产品服务系统的模式设计进行探讨。方法将设计事理学思想应用于产品服务系统研究中,建立模式设计的创新思维模型,并总结出其设计应用程序的6个环节,分别是多角度多层面调研、建立目标系统及其需求、提炼未来系统功... 目的从方法论层面对于产品服务系统的模式设计进行探讨。方法将设计事理学思想应用于产品服务系统研究中,建立模式设计的创新思维模型,并总结出其设计应用程序的6个环节,分别是多角度多层面调研、建立目标系统及其需求、提炼未来系统功能、设定各方关系和细化设计,又通过与现有方法对比总结出创新思维模型的特点,以B2C型共享汽车系统作为具体案例进行模式设计的实践。结论从方法论层面对于产品服务系统的模式设计进行了有益探索,同时也进一步拓展和细化了设计事理学的应用领域。 展开更多
关键词 工业设计 设计事理学 产品服务系统 B2C型共享汽车 模式设计
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基于NSGA-Ⅱ的产品服务系统多目标优化配置设计 预览
17
作者 李浩 刘根 +1 位作者 焦起超 李客 《机械设计与制造》 北大核心 2019年第8期201-206,210共7页
为了描述产品与服务的相互作用对产品服务系统配置设计的影响,提出一种NSGA-Ⅱ的产品服务系统多目标优化配置设计方法。首先,将产品模块和服务模块划分为必选和可选两种,分析了制造企业产品服务系统方案配置问题。其次,分析了方案配置... 为了描述产品与服务的相互作用对产品服务系统配置设计的影响,提出一种NSGA-Ⅱ的产品服务系统多目标优化配置设计方法。首先,将产品模块和服务模块划分为必选和可选两种,分析了制造企业产品服务系统方案配置问题。其次,分析了方案配置过程中的约束条件,包括方案性能约束、方案成本约束、响应时间约束及模块相容相斥关系约束,建立了方案配置的多目标优化模型。然后,提出了基于NSGA-Ⅱ的模型求解算法,给出了具体的算法求解流程。最后,通过案例分析,验证所提算法的可行性。 展开更多
关键词 产品服务系统 配置设计 NSGA-Ⅱ算法 多目标优化
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基于产品服务系统的博物馆文创可持续性研究 预览
18
作者 罗秋曼 贺孝梅 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第8期299-304,共6页
目的在环境资源状况日益严峻的背景下,社会各界大力倡导可持续发展,发挥可持续的力量为人类和自然的和谐相处提供新思路。博物馆文创产品虽然包含着文化的内涵,但是常常被人忽略,因此市场占有率和销售额较低。通过对其进行产品服务系统... 目的在环境资源状况日益严峻的背景下,社会各界大力倡导可持续发展,发挥可持续的力量为人类和自然的和谐相处提供新思路。博物馆文创产品虽然包含着文化的内涵,但是常常被人忽略,因此市场占有率和销售额较低。通过对其进行产品服务系统可持续性的研究,总结出可持续性设计的思路和方法。方法以文献分析和案例总结的方法,了解产品服务设计、可持续性以及文创产品的概念和要素,分析博物馆文创产品市场存在的问题,然后根据服务系统的要素,结合可持续的特点,提出博物馆文创产品的设计思路。结论通过梳理发现,博物馆文创市场存在关注度不高、产品类型单一、缺乏创新和产品服务系统设计思维等问题,继而从 4 个层面逐步提出设计策略,即完善产品设计、优化服务、建立闭环式产品服务系统和平衡产品与人、社会和环境之间的关系等办法,旨在为博物馆文创产品设计总结一些可持续性的设计原则,同时传播文化。 展开更多
关键词 可持续 博物馆文创 产品服务系统 文化
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侗族油茶饮食文化的产品服务系统设计 预览
19
作者 季铁 陈俊材 郭寅曼 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第12期42-48,共7页
目的以侗族油茶的饮食文化为切入点,以乡村振兴背景下的文化旅游发展为目标,探索针对特色饮食文化资源的产品服务系统设计的方法。方法将饮食文化作为乡村文化资源的代表,基于主观幸福感理论分析饮食行为中的幸福感三层次,结合产品服务... 目的以侗族油茶的饮食文化为切入点,以乡村振兴背景下的文化旅游发展为目标,探索针对特色饮食文化资源的产品服务系统设计的方法。方法将饮食文化作为乡村文化资源的代表,基于主观幸福感理论分析饮食行为中的幸福感三层次,结合产品服务系统设计(PSSD)的理论与方法,并通过设计"侗心油茶坊"的产品服务系统作为实证研究,对文化旅游中当地人与游客在饮食体验上的幸福感设计的方法和路线进行分析。结论在文化旅游中,通过对本土的文化资源、自然资源与人力资源进行充分调动,将物质资源转化为符合市场需求的有形产品,而非物质资源转化融入服务与体验,并通过产业升级与创新,使当地人在文化实践中树立文化自信,实现经济创收,提升他们在乡村生活中的主观幸福感;同时,通过给游客提供良好的文化旅游服务,使其获得文化熏陶与精神感染,提升他们在旅途中的主观幸福感。 展开更多
关键词 设计参与 侗族油茶 文化旅游 产品服务系统 幸福感
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基于复杂网络和偏好顺序结构评估法的产品服务系统设计方案评价 预览
20
作者 耿秀丽 王婕 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2019年第9期2324-2333,共10页
针对传统产品服务系统方案评价只考虑顾客或者企业单个利益主体的问题,提出从多个利益相关者的视角建立复杂评价指标体系,构建了以评价指标为节点的复杂网络结构图。同时考虑评价指标间的关联关系和决策者偏好,提出基于复杂网络和偏好... 针对传统产品服务系统方案评价只考虑顾客或者企业单个利益主体的问题,提出从多个利益相关者的视角建立复杂评价指标体系,构建了以评价指标为节点的复杂网络结构图。同时考虑评价指标间的关联关系和决策者偏好,提出基于复杂网络和偏好顺序结构评估法的指标权重计算方法。考虑节点的度、介数和接近中心性3个节点统计学特征,使用偏好顺序结构评估法来确定评价指标的权重。针对传统方案评价方法多具有决策补偿性的问题,使用偏好顺序结构评估法进行方案排序。通过实例验证了所提方法的有效性。 展开更多
关键词 方案评价 产品服务系统 复杂网络 偏好顺序结构评估法 指标权重
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