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优质护理服务工作中加强人文关怀的思考 预览 被引量:187
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作者 刘义兰 《护理学杂志:综合版》 2012年第5期1-2,26共3页
人文关怀的重要性在于其为护理的核心,是患者感知医者仁心的依据,是优质护理的重要指征;对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责。在优质护理服务工作中应强化护理人员的人文关怀意识,培养护士关怀能力,将人文关怀理论的主要要素... 人文关怀的重要性在于其为护理的核心,是患者感知医者仁心的依据,是优质护理的重要指征;对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责。在优质护理服务工作中应强化护理人员的人文关怀意识,培养护士关怀能力,将人文关怀理论的主要要素运用于护理实践,建立人文关怀护理的管理规范,通过科研提高人文关怀的水平和效果,开展国际交流与合作,探索发展人文关怀护理模式病房或医院等举措,以使优质护理服务更具服务本源与生命内涵。 展开更多
关键词 优质护理服务 人文关怀 护理人员 基本职责
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开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与体会 预览 被引量:142
2
作者 陆皓 张华 +2 位作者 李娟 葛秀洁 向岚 《解放军护理杂志》 2010年第16期 1206-1207,1231,共3页
目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立"优质护理服务示范工程"活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个... 目的加强医院临床护理工作,为患者提供优质护理服务。方法成立"优质护理服务示范工程"活动领导小组,围绕建章立制、教育培训、试点先行、规范服务、创新管理等环节具体展开。结果患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;2个抗震救灾病区实现了零陪护,其他试点病区陪护率平均下降了30%。结论严密的组织领导是开展"优质护理服务示范工程"活动的前提;更新护理管理理念、准确把握活动实质是优质护理服务的关键;人性化、专业化、科学化的护理服务是优质护理服务的重要内涵。 展开更多
关键词 基础护理 优质护理服务 护理管理
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开展“优质护理服务”的实践与成效 预览 被引量:113
3
作者 王玉玲 孙秀杰 《护理管理杂志》 2010年第9期 612-614,共3页
目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式,落实“优质护理服务”。方法确立8个科室为试点科室,合理配置护士人力,实施护士分层次使用,完善护理工作制度和流程,建立切实有效的绩效考核体系。结果建立以病人为中心的护理工作模式以... 目的探讨建立以病人为中心的护理工作模式,落实“优质护理服务”。方法确立8个科室为试点科室,合理配置护士人力,实施护士分层次使用,完善护理工作制度和流程,建立切实有效的绩效考核体系。结果建立以病人为中心的护理工作模式以来,病人满意度、基础护理质量评分提高;陪护率降低,差异均具有统计学意义(P〈0.01)。结论建立以病人为中心提供优质护理服务的护理工作模式,可有效提高护理质量、病人满意度,降低陪护率。 展开更多
关键词 优质护理服务 人力资源 工作流程 绩效考核
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优质护理服务在冠心病患者围手术期中的应用 被引量:102
4
作者 郭舒婕 宋葆云 +4 位作者 刘玉玺 张艳丽 张瑜 董芳 区雨齐 《中国实用护理杂志》 北大核心 2014年第3期31-33,共3页
目的探讨优质护理服务在冠心病患者围手术期中应用的效果。方法将80例围手术期冠心病患者随机分为舒适护理组和常规护理组各40例,常规护理组给予常规护理,舒适护理组住院全程给予优质护理服务,并对2组的护理效果进行比较。结果舒适... 目的探讨优质护理服务在冠心病患者围手术期中应用的效果。方法将80例围手术期冠心病患者随机分为舒适护理组和常规护理组各40例,常规护理组给予常规护理,舒适护理组住院全程给予优质护理服务,并对2组的护理效果进行比较。结果舒适护理组的患者焦虑度低,并发症发病率低,满意度高,住院时间短。结论对冠脉搭桥术后患者应用舒适护理服务,可以使患者以最佳的状态和最佳的心理接受和配合手术治疗及护理,提高护理服务质量及患者对护理工作的满意度,缩短住院时间。 展开更多
关键词 优质护理服务 冠心病 围手术期护理
新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践 预览 被引量:100
5
作者 王建荣 皮红英 +4 位作者 马燕兰 王玉玲 冯志英 魏畅 郭俊艳 《解放军护理杂志》 2010年第16期 1201-1203,共3页
目的构建新形势下医院优质护理服务体系。方法成立优质护理服务示范工程活动领导小组,拟定具体实施方案,构建了以"强化护理服务理念、夯实基础护理、创新管理机制、完善保障体系"为主要内容的医院优质护理服务体系。结果住院患者对护... 目的构建新形势下医院优质护理服务体系。方法成立优质护理服务示范工程活动领导小组,拟定具体实施方案,构建了以"强化护理服务理念、夯实基础护理、创新管理机制、完善保障体系"为主要内容的医院优质护理服务体系。结果住院患者对护理服务满意率达99.62%、对护理技术的满意率达99.73%,较2009年同期有较大提高;优质护理服务示范病房的创建,提高了护士对工作环境、工作方式的满意度及医生对护理工作的满意度。结论优质护理服务体系的构建与实践夯实了基础护理、保障了护理安全、增进了护患和谐,进一步推动了护理学科的发展。 展开更多
关键词 医院 优质护理服务 管理
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全国护理事业发展规划(2016-2020年) 被引量:95
6
《中国护理管理》 CSCD 2017年第1期1-5,共5页
护理工作是卫生计生事业的重要组成部分,与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为进一步加快护理事业发展,满足人民群众健康需求,根据全国卫生与健康大会会议精神,以及深化医药卫生体制改革总体要求和《"健康中国2030"规划纲要》... 护理工作是卫生计生事业的重要组成部分,与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为进一步加快护理事业发展,满足人民群众健康需求,根据全国卫生与健康大会会议精神,以及深化医药卫生体制改革总体要求和《"健康中国2030"规划纲要》《全国医疗卫生服务体系规划纲要(2015-2020年)》,制定本规划。一、规划背景(一)"十二五"时期护理事业发展取得显著成效 展开更多
关键词 护理事业发展 卫生与健康 规划背景 优质护理服务 医药卫生 护理管理人员 人民群众 老年护理 专科护士 护理人才培养
手术室优质护理服务实践及效果观察 被引量:90
7
作者 邱红 张金凤 +1 位作者 刘兰莲 蔡云霞 《护士进修杂志》 2013年第15期1367-1369,共3页
目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手... 目的探讨手术室优质护理服务的实践形式,并评价其效果。方法按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则,加强手术室科学管理,改善手术室护理服务,观察实施优质护理服务前后手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术室护理工作满意度、手术室护士满意度。结果实施优质护理服务后,各项观察指标较实施前均明显提高,差异有显著意义(P〈0.01)。结论优质护理服务的实施,能够有效提高手术室护理质量、手术室护士综合素质和能力、手术患者和手术医师对手术窒护理工作满意度及手术室护士满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务 手术室 护理质量 满意度
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开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析 被引量:90
8
作者 胡秀英 陈茜 +4 位作者 刘祚燕 王英 郭菊红 张雪梅 蒙张敏 《护士进修杂志》 北大核心 2011年第23期 2183-2185,2187,共4页
目的探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况。方法采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试。结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增... 目的探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况。方法采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试。结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高4.5分,开展优质护理前后护士的满意度有显著差异;不同工作类型和不同科室护士工作满意度差异有显著意义,而不同工作年限和不同学历的护士工作满意度差异无显著意义。结论开展优质护理服务,在病人满意度提高的同时护士的自身满意度也得到提升。不同工作类型和病房分类是影响护士工作满意度的主要因素,提示护理管理者要根据病房性质和护士具体情况等进行分层级排班。 展开更多
关键词 优质护理服务 护士满意度 明尼苏达满意度问卷
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电话随访实施延续护理对提高护理满意度的效果 预览 被引量:74
9
作者 谢凤兰 成守珍 +3 位作者 蔡卫 陈利芬 何瑾云 佘喜云 《中国医院管理》 2013年第4期52-53,共2页
在临床护理工作中,延续护理服务是面向有医疗性护理需求的出院患者提供的医疗护理、康复促进、健康指导等服务,是住院护理服务的延伸。电话随访是利用信息化工具,在护士和家庭成员问建立起有目的的互动.以促进和维护患者的健康,是一... 在临床护理工作中,延续护理服务是面向有医疗性护理需求的出院患者提供的医疗护理、康复促进、健康指导等服务,是住院护理服务的延伸。电话随访是利用信息化工具,在护士和家庭成员问建立起有目的的互动.以促进和维护患者的健康,是一种由医院走向社会H可以节省人力资源的延伸访视形式,应用电话随访实施延续性护理.呵以跟踪患者出院后病情的变化情况,并提供针对性的专科护理措施:同时给予护理咨询、康复锻炼、心理疏导和饮食等健康指导,从而起到预防疾病并发症.提高生活质量的目的。对于慢性病患者,如高血压、糖尿病、脑卒中等,电话随访可以提高患者服药和治疗的依从性.及时处理并发症.提高患者居家的生活质量。 展开更多
关键词 电话随访 延续性护理 护理满意度 优质护理服务
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优质护理服务试点病房在基层医院的临床应用研究 被引量:74
10
作者 龙文平 梁艳红 +1 位作者 高丽雅 王跃军 《护理实践与研究》 2011年第10期 93-95,共3页
目的:开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高基层医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标。方法:根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服... 目的:开设优质护理服务试点病房,以点带面,整体提高基层医院优质护理服务水平,努力达到让政府满意、社会满意、患者满意、医院满意、医师满意、护士满意的工作目标。方法:根据卫生部2010年优质护理服务活动的要求,制订我院优质护理服务活动方案及相关考核标准,开设4个试点病房,采取"3H"护理服务方式和APN排班模式进行流程再造。定期对试点病房和非试点病房护理质量和护士综合素质考核评分,对患者、医师、护士进行满意度调查。并将情况在全院护士长例会上及时反馈与分析。对2010年6~12月以来全院考核情况进行方差分析;试点病房和非试点病房考核结果进行t检验。结果:全院护理质量、护士综合素质、患者、医师、护士满意度均逐步提高,以试点病房提高更为明显。结论:优质护理服务病房的试点运行,能大大提高所在科室护理质量、护士的综合素质、患者满意度,还能促进医护关系的和谐发展,对其他科室相应工作质量的提高也有促进作用。但试点病房和非试点病房对比存在显著性差异。 展开更多
关键词 优质护理服务 试点病房 护理质量 护士综合素质 满意度
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综合医院门诊开展“优质护理服务示范工程”的实践 预览 被引量:70
11
作者 许凤琴 尼春萍 《护理研究:中旬版》 2010年第11期 2988-2989,共2页
[目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务。[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖... [目的]开展优质护理服务活动,为门诊病人提供优质护理服务。[方法]依据优质护理服务的标准,通过更新服务理念、强化服务意识,制订护理标准、培训教育先行,关注病人感受、规范服务标准,以真诚化解矛盾、以细节体现品质,督导激励并行、挖掘护士潜能等系列活动,为病人提供满意的贴心服务。[结果]门诊护理人员主动服务率以及门诊病人对护理工作的满意度明显提高。[结论]门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院的生存和发展树立良好的护理品牌形象,增强医院竞争力和社会影响。 展开更多
关键词 门诊 优质护理服务 病人满意度
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优质护理服务在神经外科中的实践与效果评价 被引量:70
12
作者 徐美娣 朱凌云 蒋燕 《中国实用护理杂志:下旬版》 北大核心 2010年第11期76-77,共2页
目的探讨优质护理服务在神经外科开展中的实践和体会。方法对我院优质护理服务自2010年3月24日正式启动以来的情况进行回顾性总结。结果实施后住院患者护理满意度由95.0%提升到99.5%,共收到书面表扬信5封,红榜张贴表扬信6封,锦旗... 目的探讨优质护理服务在神经外科开展中的实践和体会。方法对我院优质护理服务自2010年3月24日正式启动以来的情况进行回顾性总结。结果实施后住院患者护理满意度由95.0%提升到99.5%,共收到书面表扬信5封,红榜张贴表扬信6封,锦旗8面。结论优质护理服务能明显提高护理技能水平和质量,增强护士服务意识,提高患者满意度,值得临床进一步推广。 展开更多
关键词 优质护理服务 神经外科 效果
优质护理对老年糖尿病肾病血液透析病人的影响 预览 被引量:67
13
作者 曹家月 王永兴 +2 位作者 郭梅 冯晶 党小宁 《安徽医药》 2013年第6期1067-1069,共3页
目的优质护理服务模式指导下的护理干预措施对糖尿病肾病血液透析病人的影响。方法选择2010年7月—2012年8月在该院治疗的96例老年糖尿病肾病血液透析病人为研究对象,根据有无实施优质护理服务分为A组和B组,A组患者仅给予糖尿病肾病血... 目的优质护理服务模式指导下的护理干预措施对糖尿病肾病血液透析病人的影响。方法选择2010年7月—2012年8月在该院治疗的96例老年糖尿病肾病血液透析病人为研究对象,根据有无实施优质护理服务分为A组和B组,A组患者仅给予糖尿病肾病血液透析常规护理,而B组患者则给予优质护理服务模式指导下的护理干预措施,比较两组患者焦虑情绪、抑郁情绪、基础护理合格率和患者对护理服务的满意度。结果干预2月,B组患者焦虑标准分为(46.28±4.19)分,抑郁标准分为(46.27±4.24)分,分别明显低于A组的(49.94±4.26)分和(50.41±4.38)分,差异有显著性(P〈0.05),B组患者基础护理合格率(98.08%)和患者对护理服务的满意度(98.08%)均明显高于A组患者的(86.36%)和(84.09%),差异有显著性(P〈0.05)。结论优质护理活动能够明显改善老年糖尿病肾病血液透析病人的焦虑、抑郁情绪,提高患者基础护理质量合格率和患者对护理服务的满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务 糖尿病肾病 血液透析 护理质量
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责任包干制结合工效挂钩在优质护理服务示范工程中的实施 预览 被引量:62
14
作者 朱秀琴 黄丽红 +1 位作者 郭巧珍 李秀云 《护理学杂志:综合版》 2010年第11期 20-22,共3页
目的探讨在"优质护理服务示范工程"活动中进行责任包干制结合工效挂钩的实施方案。方法对病区35名护士进行分层使用、责任包干制护理患者、制定绩效考核指标及对应系数,对护理人员进行工作量、患者满意度、工作效果等考核,进行三级分... 目的探讨在"优质护理服务示范工程"活动中进行责任包干制结合工效挂钩的实施方案。方法对病区35名护士进行分层使用、责任包干制护理患者、制定绩效考核指标及对应系数,对护理人员进行工作量、患者满意度、工作效果等考核,进行三级分配等步骤,实行工效挂钩,3个月后评价效果。结果实施责任包干制结合工效挂钩后,患者对责任护士及护理工作的满意度、护士对工作的满意度、护理质量均显著提高(P〈0.01,P〈0.05)。结论实施责任包干制结合工效挂钩可提高护士工作的积极性,推动护理管理体制和运行机制的改革。 展开更多
关键词 优质护理服务 责任包干制 绩效考核 工效挂钩
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我院创建“优质护理服务示范病房”的做法与效果 预览 被引量:52
15
作者 程建云 曹静 林素兰 《护理管理杂志》 2010年第9期 617-618,共2页
目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法医院29个试点科室确定为“优质护理服务示范病房”,采取的措施包括:加大人力资源配置,取消一般护理记录,公示分级护理和基础护理服务项目及标准等,同时开展定期质量检... 目的探讨开展“优质护理服务示范工程”活动的做法与效果。方法医院29个试点科室确定为“优质护理服务示范病房”,采取的措施包括:加大人力资源配置,取消一般护理记录,公示分级护理和基础护理服务项目及标准等,同时开展定期质量检查和满意度调查。结果创建“优质护理服务示范病房”提高了患者的满意度和临床护理质量。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以提高医院临床护理工作质量和患者满意度。 展开更多
关键词 优质护理服务 示范病房 基础护理
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开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析 被引量:51
16
作者 颜超 张敏 +1 位作者 祝刚 查莹莹 《护理实践与研究》 2013年第8期147-148,共2页
目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表... 目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%-90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。 展开更多
关键词 优质护理服务 护理质量 满意度
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优质护理服务在乙肝后肝硬化伴上消化道出血中的护理效果 被引量:51
17
作者 孙邦艳 《安徽医学》 2013年第10期1558-1559,共2页
目的探讨开展优质护理服务示范工程模式对病毒性乙型肝炎后肝硬化失代偿伴上消化道出血患者的作用。方法选择乙肝后肝硬化伴上消化道出血的患者共110例,将患者随机分为对照组和护理干预组各55例。对照组实行常规护理,干预组运用优质护... 目的探讨开展优质护理服务示范工程模式对病毒性乙型肝炎后肝硬化失代偿伴上消化道出血患者的作用。方法选择乙肝后肝硬化伴上消化道出血的患者共110例,将患者随机分为对照组和护理干预组各55例。对照组实行常规护理,干预组运用优质护理服务示范工程模式进行护理,比较两组护理效果。结果护理干预组患者的基础护理合格率、护理满意度、健康教育知晓率和心理状态的改善均高于对照组(P<0.05)。结论开展优质护理示范工程模式能显著提高乙肝后肝硬化伴上消化道出血患者的护理效果,明显改善焦虑、抑郁的心理状态。 展开更多
关键词 优质护理服务 肝硬化 上消化道出血
全文增补中
医护合作型责任制护理模式的实践及效果 被引量:50
18
作者 石英 杨辉 +1 位作者 展淑敏 任晓芳 《中国护理管理》 CSCD 2013年第2期22-25,共4页
目的:探讨医护合作型责任制护理模式在深化优质护理服务活动中的实施效果。方法:在深入开展优质护理服务活动中,实施医护合作型责任制护理模式,采用自行设计的调查表,对病人满意度、医生满意度和护士满意度进行问卷调查,同时采集... 目的:探讨医护合作型责任制护理模式在深化优质护理服务活动中的实施效果。方法:在深入开展优质护理服务活动中,实施医护合作型责任制护理模式,采用自行设计的调查表,对病人满意度、医生满意度和护士满意度进行问卷调查,同时采集护理质量检查结果和护理服务质量相关数据,与实施医护合作型责任制护理模式前的调查结果进行比较。结果:实施医护合作型责任制护理模式后,病人对护理工作满意度、医生对护理工作满意度均明显提高,差异具有统计学意义(P〈0.05)。护士对自身工作满意度也有所提高,但差异无统计学意义(P〉0.05)。特级护理和一级护理质量、基础护理质量、病区管理质量明显提高,差异具有统计学意义(P〈0.05)。最满意护士的人次数、病人感谢信中点名表扬护士的人次数明显增多。结论:实施医护合作型责任制护理模式,能有效地密切医、护、患关系,充分发挥高级责任护士的作用,促进初级责任护士的成长,提高工作效率和护理质量,达到“病人满意、医生满意、护士满意”的目标。 展开更多
关键词 优质护理服务 护理模式 医护合作 责任制护理
临床护士从事生活护理的行为意愿调查 预览 被引量:48
19
作者 庄佳娥 史瑞芬 《护理学杂志:综合版》 2011年第1期 13-16,共4页
目的了解护士从事生活护理的行为意愿及其影响因素,为推动优质护理服务示范工程的实施提供参考。方法以方便抽样法抽取参加广东省护理人员培训班的403名护士为调查对象,采用自行设计的问卷调查护士从事生活护理的行为意愿。结果在12项... 目的了解护士从事生活护理的行为意愿及其影响因素,为推动优质护理服务示范工程的实施提供参考。方法以方便抽样法抽取参加广东省护理人员培训班的403名护士为调查对象,采用自行设计的问卷调查护士从事生活护理的行为意愿。结果在12项生活护理项目中,有7项均分未达到3分,护士最不愿意从事的生活护理项目依次为协助床上用便器、料理大小便,床上擦浴,指/趾甲护理,评分分别为2.35±0.95、2.51±0.90、2.53±0.94;最愿意做的是协助床上移动、肢体被动运动和协助翻身拍背及有效咳嗽,评分分别为3.24±0.75、3.29±0.77;护士从事生活护理的意愿受护龄、医院等级影响(P〈0.05,P〈0.01);66.25%的护士认为生活护理不能体现护理专业价值。结论护士从事生活护理的行为意愿不积极,对生活护理的专业价值认识不够;在实施生活护理中存在负面心理感受。要增强护士从事生活护理的行为意愿,应注重引导护士更新服务理念,加强护士对生活护理的专业认知教育,并对此意愿进行心理激励。 展开更多
关键词 护士 生活护理 行为意愿 优质护理服务 调查分析
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优质护理服务长效工作机制——医院护理改革势在必行 预览 被引量:48
20
作者 郭燕红 《中国医院》 2011年第12期 1-4,共4页
医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。分析了优质护理服务在医院工作中的重要性,提出实施优质护理服务是公立医院改革诸多举措在护理领域的实践,是公立医院改革的重要内容。在护理改革中,一方面要改... 医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。分析了优质护理服务在医院工作中的重要性,提出实施优质护理服务是公立医院改革诸多举措在护理领域的实践,是公立医院改革的重要内容。在护理改革中,一方面要改革护理服务模式,在责任制整体护理工作模式下,为患者提供人性化、专业化、规范化的护理服务;另一方面,在护士岗位管理、人事管理、绩效考核、建立激励机制等护理管理问题中进行改革和探索。 展开更多
关键词 公立医院 护理改革 优质护理服务
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