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多渠道整合质量对消费者线上购买意愿的影响研究
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作者 汤定娜 廖文虎 许冬 《价格理论与实践》 CSSCI 北大核心 2018年第1期154-157,共4页
本研究从多渠道零售商的视角,构建渠道零售商渠道整合质量对消费者线上购买意愿的模型,探讨多渠道零售商渠道整合质量和价格对消费者线上购买意愿的影响,以及消费者如何通过网店感知服务质量来影响消费者线上购买意愿。研究发现:服... 本研究从多渠道零售商的视角,构建渠道零售商渠道整合质量对消费者线上购买意愿的模型,探讨多渠道零售商渠道整合质量和价格对消费者线上购买意愿的影响,以及消费者如何通过网店感知服务质量来影响消费者线上购买意愿。研究发现:服务构造透明度等与网点感知服务质量、网点感知服务质量与线上购买意愿、价格与网点感知服务质量、多渠道整合质量与线上购买意愿之间均呈正向相关关系;信息一致性与网点感知服务质量不相关;线上购买经验在网点感知质量和线上购买意愿之间起调节效应。 展开更多
关键词 消费者 多渠道整合质量 网点感知服务质量 线上购买意愿
多渠道整合质量对消费者购买意向的影响 预览 被引量:2
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作者 刘升福 吴倩倩 《湖北工业大学学报》 2015年第6期53-56,共4页
以消费者认知不和谐等理论为基础,着重研究线上和线下渠道的整合,探讨多渠道整合的质量是否对消费者的购买意愿产生影响。通过网上发放调查问卷,调查189位在传统零售商线上和线下渠道都有过购买经历的消费者,采用回归分析对提出的假设... 以消费者认知不和谐等理论为基础,着重研究线上和线下渠道的整合,探讨多渠道整合的质量是否对消费者的购买意愿产生影响。通过网上发放调查问卷,调查189位在传统零售商线上和线下渠道都有过购买经历的消费者,采用回归分析对提出的假设进行检验。结果表明:多渠道整合质量对消费者购买意愿有显著积极的影响;信任在多渠道整合质量与购买意愿中起到中介作用。 展开更多
关键词 多渠道整合质量 信任 购买意愿
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多渠道整合质量在顾客跨渠道保留中的作用研究 预览 被引量:2
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作者 沙振权 梁韵莹 《商业经济研究》 北大核心 2015年第29期54-56,共3页
互联网冲击下,传统企业纷纷拓展网上渠道。本文从传统线下企业视角出发,探讨多渠道整合质量对顾客跨渠道保留意愿的作用机理,研究多渠道整合质量在顾客自线下到线上信任转移中的影响作用,并分析顾客对企业多渠道整合质量的感知对其跨渠... 互联网冲击下,传统企业纷纷拓展网上渠道。本文从传统线下企业视角出发,探讨多渠道整合质量对顾客跨渠道保留意愿的作用机理,研究多渠道整合质量在顾客自线下到线上信任转移中的影响作用,并分析顾客对企业多渠道整合质量的感知对其跨渠道保留意愿的影响。多渠道整合质量对顾客自线下至线上的信任转移有显著影响。渠道构造透明度和信息一致性能通过影响顾客的线上信任从而提高跨渠道保留意愿;渠道间的业务关联性和过程一致性既能对顾客跨渠道保留意愿产生正向影响,亦能通过线上信任产生间接效应。 展开更多
关键词 多渠道整合质量 渠道保留 信任转移
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多渠道整合质量对消费者跨渠道搭便车意愿的影响 被引量:1
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作者 汤定娜 廖文虎 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2015年第10期79-88,共10页
从传统零售商的视角来探讨多渠道整合质量对跨渠道搭便车意愿的影响,分析了多渠道整合质量如何通过心理契约的作用来影响顾客跨渠道搭便车的意愿,通过开发多渠道整合质量量表,构建了多渠道整合质量对跨渠道搭便车意愿的模型。通过对311... 从传统零售商的视角来探讨多渠道整合质量对跨渠道搭便车意愿的影响,分析了多渠道整合质量如何通过心理契约的作用来影响顾客跨渠道搭便车的意愿,通过开发多渠道整合质量量表,构建了多渠道整合质量对跨渠道搭便车意愿的模型。通过对311位不同行业的样本进行数据的收集和分析,研究结果表明:服务一致性与交易心理契约、关系心理契约呈正相关关系;服务关联性、服务透明度与关系心理契约之间呈正相关关系;服务关联性、服务透明度与交易心理契约之间呈现不相关关系。但跨渠道搭便车意愿与交易心理契约呈负相关关系,与关系心理契约呈正相关关系。 展开更多
关键词 多渠道整合质量 心理契约 渠道搭便车意愿
多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理研究 被引量:36
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作者 吴锦峰 常亚平 潘慧明 《管理科学》 CSSCI 北大核心 2014年第1期86-98,共13页
与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有多渠道的优势,但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法发挥该优势。从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理,分析顾客对多渠道整合质量构成的评... 与纯网络零售商相比,传统零售商在拓展线上业务方面具有多渠道的优势,但往往由于线上、线下渠道的整合水平太低而无法发挥该优势。从传统零售商的视角探讨多渠道整合质量对线上购买意愿的作用机理,分析顾客对多渠道整合质量构成的评价如何通过线上顾客感知价值影响线上购买意愿;开发测量多渠道整合质量和线上顾客感知价值的量表,构建多渠道整合质量对线上购买意愿影响的理论模型,以有过多渠道购物经历的消费者为样本,通过在线发放电子问卷的形式,采用多元线性回归对假设和中介效应进行检验。研究结果表明,多渠道整合质量可划分为服务构造透明度、过程一致性、信息一致性和业务关联性4个维度,服务构造透明度、过程一致性和业务关联性通过线上顾客感知价值的3个维度积极影响线上购买意愿,信息一致性对线上顾客感知价值的影响不显著,与线上结果性价值和线上情感性价值相比,线上程序性价值对线上购买意愿的影响较弱。研究结论为传统零售商利用多渠道的优势拓展线上业务提供新的思路和理论指导。 展开更多
关键词 多渠道整合质量 线上购买意愿 传统零售商 顾客感知价值
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