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上海燃气微客服平台的建设和应用
1
作者 唐奕春 《上海质量》 2019年第4期56-59,共4页
一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念... 一、企业基本情况及微客服实施背景(一)企业概况上海燃气作为一家拥有152年历史的老牌能源企业,集燃气生产(采购)、管网输配、销售服务为一体,担负着上海全市燃气安全生产和服务供应的重任。公司秉持'上海燃气,让天更蓝'的理念,正在加快推进天然气发展,并致力于成为国际一流的智慧燃气服务商。 展开更多
关键词 客户关系管理
基于HXAC+模式的顾客价值收益计算 预览
2
作者 胡馨飞 《汽车实用技术》 2019年第8期253-255,共3页
以客户购买保险的刚需为前提,通过套餐(package deal)和两段定价法(two-park pricing),提升买方剩余(buyer surplus),增加客户黏性,提升返厂维修的产品,在扩大客户满意度和返厂的前提下,增加了公司的营收水平。
关键词 客户关系管理 经销商管理 客户满意度 营销策略
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基于WOA-SVR的客户关系管理有效性评价研究 预览
3
作者 谢伟彤 江帆 席本玉 《微型电脑应用》 2019年第7期79-82,共4页
为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE... 为提高客户关系管理有效性评价的精度,针对SVR模型结果易受惩罚系数C和核函数参数g的影响,将鲸鱼优化算法应用于SVR模型的惩罚系数C和核函数参数g的优化,提出了一种基于WOA-SVR的CRM有效性评价方法。研究结果表明,与GA-SVR、PSO-SVR、DE-SVR和SVR相比,WOA-SVR模型的CRM客户关系管理评价精度最高,对指导企业进行CRM评价和实践具有重要的理论意义和实践价值。 展开更多
关键词 鲸鱼优化算法 客户关系管理 粒子群算法 遗传算法 客户价值
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浅析客户关系管理在企业营销管理中应用 预览
4
作者 张洋 《现代商业》 2019年第2期19-20,共2页
客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据... 客户关系管理是解决企业内外部客户问题,实现对客户资源有效发掘的重要环节,对企业的发展起到重大的推动作用,已经成为现代企业发展的必备。企业要基于现实来规划客户关系管理系统,提高客户的满意度和增加企业的营业额度,同时,还要根据企业自身情况,培养和发展客户关系管理的开发型人才。 展开更多
关键词 客户关系管理 企业营销管理 应用
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客户关系管理在电力营销中的应用 预览
5
作者 李亚楠 《产业与科技论坛》 2019年第1期215-216,共2页
研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户... 研究电力营销中客户关系管理不仅能够提高客户忠诚度,优化电力企业与客户的关系,而且对电力营销发展与电力企业发展意义深刻。本文从电力营销中客户关系管理的作用入手,着重分析了电力营销中客户关系管理的问题,并探索了电力营销中客户管理的应用策略。 展开更多
关键词 客户关系管理 电力营销 营销管理
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企业客户关系管理问题研究 预览
6
作者 李欣原 《产业创新研究》 2019年第1期51-52,共2页
企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成... 企业客户关系管理不仅是企业市场营销的一种手段,也是企业营销的一种经营理念,更是企业发展的一种战略。企业通过对客户关系的管理,可以提升客户的满意度,达到留住客户、促进客户二次消费的目的。本文运用文献研究法,在梳理前人研究成果的基础上,对企业客户关系管理价值、管理内容、影响因素以及管理策略等相关问题进行研究。 展开更多
关键词 企业 客户关系管理 客户满意度
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网络营销环境下客户关系管理的对策分析 预览
7
作者 李晓楠 《武汉冶金管理干部学院学报》 2019年第1期18-20,共3页
客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理... 客户关系管理,在现代企业经营管理过程中所占比重逐渐增加,是增强企业竞争力的关键要素之一。处在网络营销环境下,企业需要充分意识到客户关系管理的重要性,并采用一些更为切实可行的处理策略。本文主要是从网络营销环境下客户关系管理基本情况分析入手,重点介绍了其内涵和特点,阐明了网络营销环境下客户关系管理中的不足之处,并提出了一些网络营销环境下客户关系管理的应对策略,为全面有效提升总体客户关系管理水平,提供一定参考。 展开更多
关键词 网络营销环境 客户关系管理 服务质量
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电子商务和客户关系管理系统的大数据应用研究与实现 预览
8
作者 任嵬 孟庆峰 《石化技术》 CAS 2019年第6期258-260,共3页
采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价... 采用Hadoop生态体系下的大数据处理架构,极大的提升了并行数据处理的能力,将客户相关的各类数据作为集团的资产统一进行管理和挖掘,同时支持集团下的多家销售类企业应用,这种系统的模式适用于国内众多的大型集团型企业,具有标杆和推广价值.同时,与目前客户关系类大数据分析应用主要针对B2C场景不同,本课题开发的平台是针对B2B场景下的各类客户分析应用功能,在理论和应用层面同时具有创新性. 展开更多
关键词 电子商务 客户关系管理 大数据
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我国化妆品行业的客户关系管理 预览
9
作者 张云帆 《商场现代化》 2019年第6期22-23,共2页
中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务... 中国的化妆品行业正在面临世界范围的竞争,市场已从卖方市场转变为买方市场,客户拥有比过去更多的选择,也成为了各企业竞争的焦点。化妆品行业要想在激烈的竞争中立足,就必须在满足客户需求方面下功夫。因此,对客户的全方位关怀和服务的思想在化妆品行业中变得尤为重要。本文在阐述了客户关系管理的概念后,分析了我国化妆品行业的现状,根据客户关系管理理论结合个别化妆品企业管理的实例,提出对我国化妆品行业在客户关系管理过程的改进意见。 展开更多
关键词 化妆品 客户关系管理 企业竞争力 客户资源
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大数据驱动下客户关系与知识管理的作用机制研究 预览
10
作者 杨元 《新课程研究:下旬》 2019年第4期82-84,共3页
大数据驱动背景下,企业客户关系管理与知识管理面临新的发展机遇与挑战。文章探讨客户关系与知识管理间的作用机制,旨在推动大数据驱动作用下的企业运转机制变革,以保持其持续发展的能力。
关键词 大数据 知识管理 客户关系管理 模型建构
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新财务制度视角下的电商客户关系管理 预览
11
作者 王新玲 《经济研究导刊》 2019年第14期149-150,共2页
近年来,电商发展迅猛,商业模式及管理理念均有了巨大转变。而客户关系管理是一个从各方面改善业务管理与服务,从而吸引更多可获利客户的过程。企业要想在“互联网+”新时代下立足,其中一个重要的手段就是通过电商扩大业务来提高竞争力... 近年来,电商发展迅猛,商业模式及管理理念均有了巨大转变。而客户关系管理是一个从各方面改善业务管理与服务,从而吸引更多可获利客户的过程。企业要想在“互联网+”新时代下立足,其中一个重要的手段就是通过电商扩大业务来提高竞争力。站在新财务制度视角看电商环境下的CRM,将有助于电商企业识别不同客户的价值,更好地解决客户关系中的成本效益问题,完善客户关系管理体系,从而探索出降低成本、提高效益的关键点,继而保证电商企业取得长远的经济利益。 展开更多
关键词 新财务制度 电商企业 客户关系管理
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浅析新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务 预览
12
作者 郭薇 《价值工程》 2019年第20期86-88,共3页
电力企业的生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的切身利益,更关乎全社会的发展和稳定,它是为全社会服务的特殊行业,未来全球信息一体化是大势所趋,面对这种形势,电力企业为实现自身的长远可持续发展,应充分重视客户关系管理,提升自身... 电力企业的生产经营活动不仅直接关乎本企业职工的切身利益,更关乎全社会的发展和稳定,它是为全社会服务的特殊行业,未来全球信息一体化是大势所趋,面对这种形势,电力企业为实现自身的长远可持续发展,应充分重视客户关系管理,提升自身核心竞争力。本文将客户关系管理思想引入电力市场营销工作当中,分析了在新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务。 展开更多
关键词 客户关系管理 电力营销 优质服务
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浅析酒店宾客关系的管理——以深圳福田香格里拉为例 预览
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作者 沈奕彤 《传播力研究》 2019年第7期201-202,共2页
一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中... 一、酒店客户关系管理概述客户关系是指服务人员和酒店客人之间的关系。处理与客户的关系不仅仅是管理人员的问题。客户关系管理的很多工作是提高所有服务人员对客户关系的理解,并采取各种措施。为了确保所有服务人员能够在日常工作中随时处理与客人的关系,为了提高他们对'客户关系'的理解,他们必须首先全面了解'服务'的含义。 展开更多
关键词 香格里拉 客户关系管理 深圳福田
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大数据背景下企业客户关系管理研究
14
作者 周敏 许菱 《经营与管理》 2019年第7期44-46,共3页
随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是... 随着云计算、物联网等的发展,数据呈现爆炸式增长,昭示着大数据时代已经到来。大数据为客户关系管理提供了新的思想方法和工具手段。通过对客户行为的数据分析,可以帮助企业更好地理解客户价值、预测客户行为及指导客户服务工作。方法是:注重客户隐私保护,培育数据思维,加强信息化投资和系统建设坚守人本理念,以人性化为依归。 展开更多
关键词 大数据 客户关系管理 变革思路
基于K-Means聚类算法的净菜店客户管理 预览
15
作者 胡朝晖 张革伕 《物流工程与管理》 2019年第6期44-45,48共3页
净菜店在O2O电商背景下发展迅速,然而倒闭的也快。基于K-Means算法模型,利用一个连锁净菜企业的门店交易数据,计算出客户的最近消费周期、消费次数和消费金额,构建了一个客户聚类模型,分析了客户的分类状况。研究表明客户在隐退,优质客... 净菜店在O2O电商背景下发展迅速,然而倒闭的也快。基于K-Means算法模型,利用一个连锁净菜企业的门店交易数据,计算出客户的最近消费周期、消费次数和消费金额,构建了一个客户聚类模型,分析了客户的分类状况。研究表明客户在隐退,优质客户在转差,企业经营者必须改善管理。 展开更多
关键词 K-MEANS 聚类 菜店 客户关系管理
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论我国医药企业的客户关系管理 预览
16
作者 尹佰松 李增梅 《中国卫生产业》 2019年第8期61-63,66共4页
随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了“以产品为中心”向“以客户为中心”的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用... 随着市场经济体制的建立和完善,我国医药企业的客户需求越来越个性化、多样化,形成了“以产品为中心”向“以客户为中心”的重大转变。目前我国医药企业客户关系管理存在客户忠诚度不高、客户分类不清晰,以及客户关系管理软件系统应用低效等问题,这既影响我国医药企业客户在工作中的情感满足,也影响医药企业的经济效益和可持续发展。本文基于客户价值理论、客户细分理论和关键客户理论,提出了应用期望理论、波士顿(BCG)矩阵、合理应用客户关系管理软件系统等方面的对策,改善客户关系管理,提高企业的核心竞争力。 展开更多
关键词 客户关系管理 客户价值 期望理论 BCG矩阵
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国际货代企业客户关系管理存在的问题及对策研究 预览
17
作者 范锦明 《太原城市职业技术学院学报》 2019年第5期52-53,共2页
当前,我国国际货代业在全国都有分布,企业所有制形式公私成分都有。国际货代业对我国国际贸易和经济的发展起着重大的作用。但是相对于西方发达国家而言,我国国际货代起步晚、定位不明确,所以距离国际水平还有一定的差距,国际货代企业... 当前,我国国际货代业在全国都有分布,企业所有制形式公私成分都有。国际货代业对我国国际贸易和经济的发展起着重大的作用。但是相对于西方发达国家而言,我国国际货代起步晚、定位不明确,所以距离国际水平还有一定的差距,国际货代企业的发展存在一定问题,因此针对这些问题要采取一些对策特别是在客户管理方面。 展开更多
关键词 国际货代企业 客户关系管理 研究
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基于企业生态价值观的客户关系管理课程教学改革 预览
18
作者 陶铭芳 《中学教学参考》 2019年第6期89-90,共2页
随着社会的进步和经济的发展,现代人越来越注重节约资源和保护环境,现代企业逐渐形成以可持续发展为核心的企业生态价值观。现代企业大量需要与其生态价值观相符合的人才。客户关系管理课程应与时俱进,以现代企业的人才需求为导向,以当... 随着社会的进步和经济的发展,现代人越来越注重节约资源和保护环境,现代企业逐渐形成以可持续发展为核心的企业生态价值观。现代企业大量需要与其生态价值观相符合的人才。客户关系管理课程应与时俱进,以现代企业的人才需求为导向,以当今经济社会的生态价值观为基础,以学生的综合素质发展为目标,对课程进行深入分析和有效改革。 展开更多
关键词 生态价值观 客户关系管理 教学改革
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Fintech时代商业银行的大零售数字化营销——基于社交网络图挖掘
19
作者 王彦博 雷娟 周学春 《银行家》 2019年第1期68-70,共3页
数字化营销可以简单理解为基于大数据技术应用的客户关系管理、维护与业务提升。实际上,商业银行通过多年经营,积累了海量的客户之间交易转账行为数据,奠定了基于资金交易信息构建客户社交网络的数据基础。
关键词 数字化营销 商业银行 社交网络 网络图 客户关系管理 挖掘 零售 资金交易
客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨 预览
20
作者 刘嘉毅 《中国市场》 2019年第25期122-123,共2页
客户关系管理在企业市场营销工作中的有效落实,一方面能够为企业产品的推广提供更加忠诚的客户平台,使企业在经济市场中的份额得以持续提升;另一方面凭借沟通交流,营销人员也更便于察觉客户的诉求,通过交流内容改善产品,并拟定更长远的... 客户关系管理在企业市场营销工作中的有效落实,一方面能够为企业产品的推广提供更加忠诚的客户平台,使企业在经济市场中的份额得以持续提升;另一方面凭借沟通交流,营销人员也更便于察觉客户的诉求,通过交流内容改善产品,并拟定更长远的服务管理机制,无疑能够增强企业产品的受众范围。文章基于客户关系管理应用的必要性开展分析,期望为后续市场营销工作提供良好参照。 展开更多
关键词 客户关系管理 市场营销 营销机制 企业
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