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以客户体验创新培育客户忠诚
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作者 姚群峰 《通信企业管理》 2019年第11期64-66,共3页
2019年8月,中央巡视组对电信运营商的巡视意见指出,电信运营商落实以人民为中心的发展思想有欠缺,服务质量与群众期待尚有差距。5G时代是客户体验时代。运营商的网络与业务同质化,竞争的焦点是争抢与升级现有4G客户,客户经营是市场经营... 2019年8月,中央巡视组对电信运营商的巡视意见指出,电信运营商落实以人民为中心的发展思想有欠缺,服务质量与群众期待尚有差距。5G时代是客户体验时代。运营商的网络与业务同质化,竞争的焦点是争抢与升级现有4G客户,客户经营是市场经营工作的核心,而创新客户服务体验是客户经营的重要手段。运营商迫切需要创新5G服务模式,聚焦客户体验和感知,通过客户体验创新来培育客户忠诚。 展开更多
关键词 客户体验 客户忠诚 客户经营 电信运营商 以人民为中心的发展思想 客户服务 创新培育 服务模式
包头移动分公司客户保有实证分析 预览
2
作者 梅蕾 李雅琴 《内蒙古科技与经济》 2019年第4期36-38,共3页
以包头移动为研究基础,对电信企业的客户保有做出实证分析,通过研读大量文献资料并总结实现客户保有逻辑过程,并利用数据分析软件进行整理分析,通过因子分析识别出影响客户满意度的4个关键因素,以此为据发现公司在客户保有方面的现状及... 以包头移动为研究基础,对电信企业的客户保有做出实证分析,通过研读大量文献资料并总结实现客户保有逻辑过程,并利用数据分析软件进行整理分析,通过因子分析识别出影响客户满意度的4个关键因素,以此为据发现公司在客户保有方面的现状及存在的问题,并给出适当的解决方案。 展开更多
关键词 客户保有 客户忠诚 客户满意度 包头移动
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务实·企业的品牌建设(下) 兑现性记忆沉淀客户忠诚和口碑传播
3
作者 祖林 《现代班组》 2019年第7期22-23,共2页
信用力降低交易成本信用力是好的兑现性记忆形成的信用冷量显然,好的兑现性记忆带来的是客户对企业的信任,诸多客户得到的好的兑现性记忆沉淀出企业的信用——一种由社会评价的可信度,人们只要听到、看到某品牌,就会在内心即刻涌现出相... 信用力降低交易成本信用力是好的兑现性记忆形成的信用冷量显然,好的兑现性记忆带来的是客户对企业的信任,诸多客户得到的好的兑现性记忆沉淀出企业的信用——一种由社会评价的可信度,人们只要听到、看到某品牌,就会在内心即刻涌现出相应的安心感受。 展开更多
关键词 口碑传播 客户忠诚 整体顾客成本
务实·企业的品牌建设(上) 兑现性记忆沉淀客户忠诚和口碑传播
4
作者 祖林 《现代班组》 2019年第6期22-23,共2页
品牌是给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产。当一个企业没有品牌的时候,顾客不会支付过多的溢价,企业的盈利能力就会非常差。所谓品牌,表面上用于识别产品或服务的标识、形象等,实质上是消费者对产品及产品系列的认知程度。
关键词 客户忠诚 口碑传播
客户管理能力评价的意义 预览 被引量:1
5
作者 史雁军 《质量与认证》 2018年第12期54-56,共3页
客户管理是组织的关键管理过程,几乎所有现代服务产业的发展都离不开客户管理。本文阐述了对客户管理能力进行评价的重要性及意义,并介绍了客户管理的概念和框架、模型。
关键词 客户管理 客户价值 客户服务 客户体验 客户忠诚 客户信息 数字化
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移动支付满意度的影响因素分析——以在校大学生为例 预览 被引量:2
6
作者 赵蕾 《金融理论与教学》 2018年第4期52-58,共7页
随着电子商务规模的快速扩张,移动支付越来越受到人们的欢迎。移动支付企业想要在很多的竞争对手中优先抓住人们的注意力进而获得成功,就必须关注是什么因素影响顾客的满意度。选取大学生为研究对象,确定研究视角为:顾客期望、感知质... 随着电子商务规模的快速扩张,移动支付越来越受到人们的欢迎。移动支付企业想要在很多的竞争对手中优先抓住人们的注意力进而获得成功,就必须关注是什么因素影响顾客的满意度。选取大学生为研究对象,确定研究视角为:顾客期望、感知质量、感知风险、感知价值、企业形象;通过调查问卷的方式收集数据;通过相关性分析和回归分析方法得出结论。并根据结论为移动支付企业提出建议,以便移动支付企业能更好发展。 展开更多
关键词 移动支付 客户忠诚 客户期望 客户满意 感知价值 感知风险
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电子银行产品客户体验对客户忠诚的作用机制研究
7
作者 王一凡 《投资研究》 CSSCI 北大核心 2018年第1期128-138,共11页
当前商业银行电子银行产品同质化严重,客户转换成本低,个性化需求也不断提高。基于此现状,商业银行只有高度重视基于客户体验的产品设计才能满足客户的情感需求,提升客户忠诚度。文章提出将客户体验分为感官体验、浏览体验、互动体... 当前商业银行电子银行产品同质化严重,客户转换成本低,个性化需求也不断提高。基于此现状,商业银行只有高度重视基于客户体验的产品设计才能满足客户的情感需求,提升客户忠诚度。文章提出将客户体验分为感官体验、浏览体验、互动体验和涉入体验等四个维度;同时引入客户归属感中介变量,构建客户体验对客户忠诚的作用模型。本文通过现场问卷调查,对银行客户忠诚度做了大量调查研究,拟通过数据分析为商业银行“以客户为中心”的服务理念提出建议。 展开更多
关键词 电子银行产品 客户体验 客户归属感 客户忠诚
客户关系管理研究与实现 被引量:2
8
作者 汪巍 《经贸实践》 2018年第9X期271-272,共2页
本文研究了客户管理系统在各企业之间的推广和应用,分析了国内外客户关系管理研究与实现的现状,并探究了影响客户关系管理的因素及解决方案,最后对客户关系管理研究与实现改革做出总结建议。
关键词 客户关系管理 客户忠诚 企业管理 客户满意
重塑客户忠诚的新秘诀
9
作者 埃森哲 《销售与管理》 2018年第9期40-42,共3页
在新生代消费者的品牌忠诚度大幅下降的同时,如何抓住他们的心,将其打造为忠实粉丝,已成为多数企业亟待解决的头等大事。
关键词 客户忠诚 品牌忠诚 消费者 新生代 企业
忠诚计划评价体系的构建与应用 预览
10
作者 周蕊 史雁军 《质量与认证》 2018年第12期63-65,共3页
客户忠诚是客户管理的核心内容之一。本文结合具体实践,分析了培育客户忠诚的忠诚计划评价的必要性,阐述了忠诚度计划评价体系的历史发展沿革、框架及构成要素。
关键词 客户忠诚 忠诚计划
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论客户忠诚营销理论与常旅客计划
11
作者 刘晓华 《空运商务》 2018年第6期50-52,共3页
顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点。尤其是对于服务业,旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展。据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一。根据有名的"二八定律",一个公司20%的旅客能带来80%的利润。如果... 顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点。尤其是对于服务业,旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展。据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一。根据有名的"二八定律",一个公司20%的旅客能带来80%的利润。如果一个航空公司能将其旅客流失率降低5%,其利润就可增加25%到85%。此外,因为口碑效应,满意的旅客会把企业推荐给更多的亲朋好友。 展开更多
关键词 常旅客计划 营销理论 客户忠诚 顾客忠诚 市场营销研究 二八定律 航空公司 口碑效应
消费者不是要迎合,而是要征服
12
作者 博锋 《企业观察家》 2018年第8期106-108,共3页
"消费者想要的是一辆跑得更快的马车",福特却给了他一辆汽车。四轮驱动、流水线,被认为是对第二次工业革命的重要献礼。现在,似乎又到了这样的时代关口——这就是我们提出"下一个10年"的意义所在,关乎未来。iPad面世半年时,美国的... "消费者想要的是一辆跑得更快的马车",福特却给了他一辆汽车。四轮驱动、流水线,被认为是对第二次工业革命的重要献礼。现在,似乎又到了这样的时代关口——这就是我们提出"下一个10年"的意义所在,关乎未来。iPad面世半年时,美国的媒体和一些消费专家是这样评价这个"狗血"产品的:"完全失望,极度失败。"——美国奥兰网"太差。消费者傻吗?为什么会买它?"——《商业周刊》"天哪,我感到真乏味!" 展开更多
关键词 消费者 品牌符号 客户忠诚
锐澳:辉煌之后的思考 预览
13
作者 陈洋 《企业管理》 2018年第5期52-55,共4页
一个企业按照自己已经成功实践过、提前规划好的战略前行,为什么会遭遇如此强烈的波动?2003年,锐澳(RIO)正式登陆中国,开始了在预调鸡尾酒这个还相对空白的市场中耕耘。2015年,锐澳出货量达到1880万箱,总营业收入达22.13亿元,同比增... 一个企业按照自己已经成功实践过、提前规划好的战略前行,为什么会遭遇如此强烈的波动?2003年,锐澳(RIO)正式登陆中国,开始了在预调鸡尾酒这个还相对空白的市场中耕耘。2015年,锐澳出货量达到1880万箱,总营业收入达22.13亿元,同比增长107%,净利润5亿元。然而,2016年。 展开更多
关键词 锐澳 客户忠诚 产品结构 品牌延伸
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信任长在 面向未来的品牌承诺——民生信用卡品牌主张全新升级
14
作者 钟津佳 《中国金融家》 2018年第6期100-102,共3页
作为企业的品牌立场和市场承诺,品牌口号言简意赅地传递着品牌的核心价值,能够让客户简明、清晰地识别出品牌的价值取向和个性文化,从而获得品牌认同与客户忠诚。2018年6月16日,在民生信用卡迎来发卡13周年之际,其全新品牌口号—... 作为企业的品牌立场和市场承诺,品牌口号言简意赅地传递着品牌的核心价值,能够让客户简明、清晰地识别出品牌的价值取向和个性文化,从而获得品牌认同与客户忠诚。2018年6月16日,在民生信用卡迎来发卡13周年之际,其全新品牌口号——“信任长在”,正式对外发布。 展开更多
关键词 品牌主张 品牌承诺 信用卡 面向未来 信任 民生 核心价值 客户忠诚
不忘初心,品质服务——第十二届奇瑞售后服务技能大赛 预览
15
作者 李新跃 《汽车与驾驶维修:汽车版》 2017年第11期116-119,共4页
现如今,越来越多的消费者购车不单单考虑汽车本身的产品价值,也更加注重品牌的附加值以及厂商和4S店所提供的售后服务。好的售后服务势必会提升消费者的用车体验,并加强品牌忠诚度。为提供给客户更优质的服务、全面检测服务人员的技能水... 现如今,越来越多的消费者购车不单单考虑汽车本身的产品价值,也更加注重品牌的附加值以及厂商和4S店所提供的售后服务。好的售后服务势必会提升消费者的用车体验,并加强品牌忠诚度。为提供给客户更优质的服务、全面检测服务人员的技能水平,奇瑞坚持举办技能竞赛,今年已经是第十二届了。不忘初心,打铁还需自身硬2017年10月18-20日,恰逢奇瑞汽车20周年之际, 展开更多
关键词 奇瑞 品牌忠诚 品质服务 客户忠诚 售后人员 路漫漫其修远兮 服务人员 优质产品 突破重围 在用车
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怎样能让消费者愿意掏更多的钱
16
作者 托马斯·史班达 《IT经理世界》 2017年第24期66-67,共2页
很多公司犯的错误是过度投资于那些干巴巴的、无情绪火花的消费决策,而未足够重视那些能带来完全不同客户体验的‘真切一刻’的资源配备与支持。错误发生得比我们想要得更频繁。一般来说,当它们发生时,我们往往不会选择广而告之。然而... 很多公司犯的错误是过度投资于那些干巴巴的、无情绪火花的消费决策,而未足够重视那些能带来完全不同客户体验的‘真切一刻’的资源配备与支持。错误发生得比我们想要得更频繁。一般来说,当它们发生时,我们往往不会选择广而告之。然而事实上,企业可以通过让消费者知道他们在产品上犯了错误而受益。最近,美国三位营销学教授——她们分别是耶鲁商学院的Taly Reich、波士顿大学的Daniel a Kupor和乔治亚大学的Rosanna K.Smith——研究发现,消费者愿意为带有瑕疵的产品支付溢价。 展开更多
关键词 营销学教授 波士顿大学 客户体验 Reich 消费决策 乔治亚大学 溢价 麦肯锡咨询 客户忠诚 缺乏流动性
畅享关爱“大餐” 江西移动宜春分公司用心用情践行关爱文化
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作者 罗钢 雷俊 +2 位作者 张颖 杨婷 张云海 《通信企业管理》 2017年第3期36-39,共4页
企业越是发展,员工的重要性就体现得越明显,这也是员工满意度理论日益盛行的重要原因。很多企业都从以人为本的角度强调"只有把员工服务好了,员工才可能把客户服务好",通过制度和流程重视与发挥员工的作用,推动员工与企业和谐发展,共... 企业越是发展,员工的重要性就体现得越明显,这也是员工满意度理论日益盛行的重要原因。很多企业都从以人为本的角度强调"只有把员工服务好了,员工才可能把客户服务好",通过制度和流程重视与发挥员工的作用,推动员工与企业和谐发展,共同成长。 展开更多
关键词 中国移动 客户服务 和谐发展 客户忠诚 度理论 经楼镇 薪酬福利 色香味 调研问卷 农村区域
公主邮轮:跟随中国邮轮市场一同成长——专访公主邮轮中国区副总裁兼总经理王萍
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作者 芮雪 《中国港口》 2017年第8期34-36,共3页
我们时刻关注中国邮轮港口的发展,愿意与之合作,更希望能贡献自己的力量,分享自己的经验,让中国邮轮码头的建设不要走弯路,邮轮产业的发展有经验可循,与中国邮轮市场共同成长7月9日至10日,嘉年华集团旗下公主邮轮在上海举行盛世公主号... 我们时刻关注中国邮轮港口的发展,愿意与之合作,更希望能贡献自己的力量,分享自己的经验,让中国邮轮码头的建设不要走弯路,邮轮产业的发展有经验可循,与中国邮轮市场共同成长7月9日至10日,嘉年华集团旗下公主邮轮在上海举行盛世公主号中国首航庆典。继蓝宝石公主号、黄金公主号之后, 展开更多
关键词 副总裁 邮轮旅游 国际邮轮 日至 亲子教育 客户忠诚 二三线城市 渗透率 品牌定位 自然人文景观
亚马逊会员日首登中国 为中国用户打造专属Prime服务
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作者 凌慧 《家用电器》 2017年第8期78-79,共2页
"今年的Prime Day再次成为盛大的全球夏季购物节。据亚马逊统计,今年的销量创造了新的纪录,来自13个国家的Prime会员数量也再创新高。在美国大获成功的Amazon Prime制度,来到中国能否适应水土,落地生根?"目前亚马逊中国会员年费是188... "今年的Prime Day再次成为盛大的全球夏季购物节。据亚马逊统计,今年的销量创造了新的纪录,来自13个国家的Prime会员数量也再创新高。在美国大获成功的Amazon Prime制度,来到中国能否适应水土,落地生根?"目前亚马逊中国会员年费是188元,也就是说,缴纳188元年费,即可享受一年内无限次的亚马逊海外购满200元跨境免邮,以及国内订单零门槛免费配送服务。 展开更多
关键词 配送服务 零门槛 AMAZON PRIME 黑色星期五 客户忠诚 物流网络 商家促销 促销品 文翊
品牌4S店服务营销改进的7Ps策略(上) 预览
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作者 赵艳丰 《汽车与驾驶维修:维修版》 2017年第5期27-31,共5页
我国的汽车销量增长在2010年前后出现喷井现象之后,近几年始终处于疲软的状态,大部分4S店在整车销售上都是亏损的,多是靠售后服务和其他衍生服务来维持经营。面对这样的市场环境,各大品牌经销商也并非无动于衷,对于管理和经营办法都在... 我国的汽车销量增长在2010年前后出现喷井现象之后,近几年始终处于疲软的状态,大部分4S店在整车销售上都是亏损的,多是靠售后服务和其他衍生服务来维持经营。面对这样的市场环境,各大品牌经销商也并非无动于衷,对于管理和经营办法都在进一步的优化当中。 展开更多
关键词 整车销售 一汽-大众 客户忠诚 渠道管理 营销组合策略 主机厂 企业优势 市场环境 销售渠道 内部营销
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