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与客户做一辈子的生意——“向客户而生,为市场而战”来自东风汽车股份有限公司的观察 预览
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作者 傅祥友 闫霞 《时代汽车》 2019年第6期196-198,共3页
刚刚过去的一季度,东风汽车股份有限公司战绩颇丰——实现总销量38268辆,同比增长20%。其中,3月份销量高达19563辆,同比增长31%。如此大幅的增长,源于东风汽车股份在全价值链推进“以客户为中心”,全体干部职工全心全意满足客户需求。1... 刚刚过去的一季度,东风汽车股份有限公司战绩颇丰——实现总销量38268辆,同比增长20%。其中,3月份销量高达19563辆,同比增长31%。如此大幅的增长,源于东风汽车股份在全价值链推进“以客户为中心”,全体干部职工全心全意满足客户需求。1—3月东风汽车股份客户服务中心“有急必救,承诺必达”比例从80%提升到了100%,客户满意度提升至86%。在采访过程中,记者发现,无论是一线的研发制造人员、前线的营销人员、或是各职能部门的负责人,脸上都是越战越勇的信心和勇气。 展开更多
关键词 东风汽车股份有限公司 客户中心 生意 市场 客户服务中心 客户需求 客户满意 营销人员
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电话线这一端的"星辰大海"--记全国“巾帼文明岗”湖北农信客服中心
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作者 欧阳旭东 王晓曼 《中国农村金融》 2019年第6期94-96,共3页
走湖北农信客户服务中心,整洁温馨的办公环境让人赏心悦目:荣誉室陈列的一串串闪光的荣誉,更让人心生敬意——省级“巾帼文明岗”“工人先锋号”“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号已经来之不易,中华全国总工会授予的“工人先锋号”、... 走湖北农信客户服务中心,整洁温馨的办公环境让人赏心悦目:荣誉室陈列的一串串闪光的荣誉,更让人心生敬意——省级“巾帼文明岗”“工人先锋号”“女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号已经来之不易,中华全国总工会授予的“工人先锋号”、中华全国妇女联合会授予的“巾帼文明岗”荣誉称号更是弥足珍贵。 展开更多
关键词 客服中心 文明 巾帼 湖北 中华全国总工会 电话线 大海 客户服务中心
“从幕后到台前”--航空公司客服中心“生意”如何变?
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作者 董亮 《空运商务》 2019年第10期41-44,共4页
现阶段,在产品服务个性化及旅客诉求多元化的背景下,各大航空公司已经开始对发展战略和市场定位做出不同类型的权衡和侧重。以客户为导向,进一步关注产品设计、创新服务体系、满足个性化需求、加强与航空公司其他职能部门之间的沟通和... 现阶段,在产品服务个性化及旅客诉求多元化的背景下,各大航空公司已经开始对发展战略和市场定位做出不同类型的权衡和侧重。以客户为导向,进一步关注产品设计、创新服务体系、满足个性化需求、加强与航空公司其他职能部门之间的沟通和串联将成为航空公司客户服务中心新的发展方向和业务增长点。 展开更多
关键词 创新服务体系 业务增长点 个性化需求 服务个性化 客户服务中心 航空公司 产品设计 客服中心
微观视角看康养:特色鲜明 后劲长远 预览
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作者 乔燕艳 贾翔 《四川省情》 2019年第12期17-21,共5页
随着“健康中国”战略的大力推进以及我国人口老龄化趋势的加剧,涵盖养老、养生、医疗、健身、体育、文化等业态的康养产业进入了快速发展期。在四川,康养服务业成为全省五大新兴先导产业之一,全省各地结合自身特点,开启了“康养时代”... 随着“健康中国”战略的大力推进以及我国人口老龄化趋势的加剧,涵盖养老、养生、医疗、健身、体育、文化等业态的康养产业进入了快速发展期。在四川,康养服务业成为全省五大新兴先导产业之一,全省各地结合自身特点,开启了“康养时代”。空气清新湿润,林间幽静自在,这里是被授牌为“国家森林康养基地标准化建设示范单位”的眉山市洪雅县玉屏山景区,也是森林康养发源地。玉屏山旅游资源开发有限公司在景区打造的森林生态文化宣教中心、中医药及森林医养项目即将建成推出,提供养生步道、森林康养客户服务中心(提供职场解压、产后恢复等六个森林康养套餐等)、户外运动基地(提供滑翔伞等运动)等诸多康养选择。 展开更多
关键词 先导产业 旅游资源开发 森林康养 宣教中心 户外运动 客户服务中心 玉屏山 洪雅县
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构建适应国际一流电力客户服务中心对标管理模式 预览
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作者 周俊 段俊祥 《管理观察》 2019年第3期11-12,15共3页
随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑... 随着电力体制改革的不断深化及客户服务行业先进技术的发展,国家电网公司客户服务中心面临着全新的机遇和挑战,中心计划构建参考对标管理理论,建立一套适应国际一流电力客户服务中心的对标管理模式,以提升中心整体质效,更加有效地支撑国网公司新市场的拓展和核心竞争力提升。 展开更多
关键词 客户服务中心 拓展 质效提升 标杆管理
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投诉管理研究
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作者 史良旭 《现代商业银行导刊》 2019年第5期62-64,共3页
—、投诉类型投诉,尤其是客户面向外部渠道投诉或诉诸媒体,除了经相关监管部门判责,对银行造成直接经济损失之外,最消极的影响,可谓由此引发的广泛的信誉风险。基于这一原因,在客户服务中心正常业务生态中,如何有效地防范投诉差错、处... —、投诉类型投诉,尤其是客户面向外部渠道投诉或诉诸媒体,除了经相关监管部门判责,对银行造成直接经济损失之外,最消极的影响,可谓由此引发的广泛的信誉风险。基于这一原因,在客户服务中心正常业务生态中,如何有效地防范投诉差错、处理投诉案件,以及阻止投诉升级,无疑成为了日常投诉管理的重要课题。 展开更多
关键词 投诉案件 管理研究 客户服务中心 直接经济损失 监管部门 信誉风险 投诉管理 银行
公交人真诚不弃的始终如一 预览
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《民心》 2019年第3期8-9,共2页
锦州市公共交通有限责任公司客户服务中心主任凤爽,自2001年参加工作以来就开始从事和群众诉求相关的工作,匆匆不经意间已经是十几载春秋走过。她以自己“持之以恒,始终如一”的工作态度,体现锦州市公交人真诚、真心的工作理念。
关键词 真诚 公交 客户服务中心 2001年 有限责任 公共交通 工作态度 锦州市
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打造互联网化的共赢生态圈 毅合捷“JRONE”品牌深耕全球售后市场
8
作者 张颖 《汽车与配件》 2019年第20期70-71,共2页
海外市场全面开花.毅合捷汽车科技股份有限公司成立于2003年,是一家专业研发和制造涡轮增压器的国际高科技企业,销售覆盖全球100多个国家和地区,为全球主机和售后客户提供高品质的增压器产品和解决方案。公司在无锡和湖北建有生产基地,... 海外市场全面开花.毅合捷汽车科技股份有限公司成立于2003年,是一家专业研发和制造涡轮增压器的国际高科技企业,销售覆盖全球100多个国家和地区,为全球主机和售后客户提供高品质的增压器产品和解决方案。公司在无锡和湖北建有生产基地,其中,无锡工厂总建筑面积35000 m^2,总投资1.8亿元。湖北工厂占地217亩,目前正在建设中。同时,公司在英国哈德斯菲尔德,美国圣地亚哥建立了产品研发机构和客户服务中心。该公司旗下自主品牌“JRONE”在全球售后市场成为最受欢迎的涡轮增压器品牌之一。 展开更多
关键词 互联网化 高科技企业 涡轮增压器 美国圣地亚哥 客户服务中心 生态圈 自主品牌 售后市场
东风汽车股份提升服务“让客户体验领先” 预览
9
作者 张潘 闫霞 《时代汽车》 2019年第8期155-156,共2页
2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。... 2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。客户服务中心成立后,着力打造“四个统一”和“四个标准化”。“四个统一”即客户服务流程统一、信息系统统一、服务网络统一、服务形象统一,“四个标准化”即接待标准化、工具标准化、价格标准化、作业标准化。通过东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求,打造统一的服务标准,实现保障服务效率与营服协同能力提升。 展开更多
关键词 客户服务中心 客户体验 汽车股 作业标准化 服务管理 服务创新 终端客户 服务流程
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多属性智能排队技术在客户服务中心的应用研究
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作者 刘旭生 张晓慧 +1 位作者 朱克 李子乾 《自动化与仪器仪表》 2019年第4期225-228,共4页
为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统。采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能... 为了提高客户服务中心的运行效率,提出一种基于多属性智能排队技术的客户服务中心管理系统。采用线性规划算法进行客户服务中心的多属性智能排队算法设计,采用模糊控制约束方法进行客户中心的排队序列的优化调度,提取客户服务中心智能排队序列的关联特征量,采用高效调度方法进行客户中心排队的线性规划设计,结合特征重组和自适应学习算法,提高客户中心排队的智能性和均衡性。构建客户服务中心智能排队的关联规则约束函数,采用自适应模糊加权控制方法,实现客户服务中心智能排队优化。仿真结果表明,采用该方法进行客户服务中心智能排队调度的合理性较好,客户服务中心智能排队的均衡能力较强。 展开更多
关键词 多属性智能排队 客户服务中心 关联特征 算法设计
客户服务中心班组对标管理探索 预览
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作者 刘露 陈哲 +1 位作者 蔡双双 崔家诚 《农电管理》 2019年第12期47-48,共2页
所谓"对标"就是对比标杆找差距。对标管理是指以行业内或行业外的一流企业作为标杆,从各个方面与标杆进行比较、分析、判断,通过学习他人的先进经验来改善自身的不足,从而赶超标杆,不断追求优秀业绩的良性循环过程。
关键词 良性循环 对标管理 一流企业 客户服务中心 班组对标 标杆 找差距 先进经验
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有效提升邮政客户服务中心普遍服务能力解析
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作者 冯彤 《中国邮政》 2019年第7期56-57,共2页
天津城市发展日新月异,人民综合素质显著提升,邮政普遍服务高质量、多元化的需求日益凸显。作为企业售后服务的重要环节,中国邮政集团公司天津市分公司11185客户服务中心无论在服务理念、服务内容、管理制度上都亟待改革,从而更好地适... 天津城市发展日新月异,人民综合素质显著提升,邮政普遍服务高质量、多元化的需求日益凸显。作为企业售后服务的重要环节,中国邮政集团公司天津市分公司11185客户服务中心无论在服务理念、服务内容、管理制度上都亟待改革,从而更好地适应企业发展,满足客户用邮需求。对此,2018年10月,天津市分公司对该中心进行了全面改革。 展开更多
关键词 普遍服务 天津市 客户服务中心 客服代表 客服工作
如何推动档案工作与工程项目的深度融合——建立北京院档案的客户服务体系 预览
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作者 次鹏 《中小企业管理与科技》 2018年第22期5-6,共2页
转型发展是传统勘测设计企业的必然,也是北京院既定的发展战略。经过多年的经营摸索,我们深刻体会到客户服务并不是可有可无的,而是北京院生存和发展的基础。以客户为中心,设身处地从客户的角度考虑问题,帮助客户努力降低成本使利润最... 转型发展是传统勘测设计企业的必然,也是北京院既定的发展战略。经过多年的经营摸索,我们深刻体会到客户服务并不是可有可无的,而是北京院生存和发展的基础。以客户为中心,设身处地从客户的角度考虑问题,帮助客户努力降低成本使利润最大化是我们服务的宗旨。北京院应依托移动互联网等现代科技手段提升客户服务品质,使北京院设计的工程价值得到充分体现,在市场竞争中始终保持优势。 展开更多
关键词 客户服务 客户服务中心 服务竞争
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G局客户服务中心职业成长满意度调查研究 预览
14
作者 王蕾 马照英 《人力资源管理》 2018年第12期468-470,共3页
本文以某政府机构客户服务中心(以下简称'G局客服中心')为研究对象,通过实证调查,系统收集了客服中心职业成长满意度及人口学变量对职业成长满意度的影响等信息,通过统计、分析、解读这些数据,全面获悉了客服中心职业成长满意... 本文以某政府机构客户服务中心(以下简称'G局客服中心')为研究对象,通过实证调查,系统收集了客服中心职业成长满意度及人口学变量对职业成长满意度的影响等信息,通过统计、分析、解读这些数据,全面获悉了客服中心职业成长满意度现状及其中存在的问题,以期为客服中心职业成长满意度的优化提供依据. 展开更多
关键词 客户服务中心 职业成长 满意度
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“抄表天使”点亮万盏心烛 预览
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作者 盛春喜 《新长征》 2018年第3期38-39,共2页
"你是播撒光明的使者,点亮了万盏心烛,驱散黑暗恐惧,温暖冰冷孤独;你是报道希望的鸽子,无私和善良是你的美丽翅膀,带你飞越生命的围墙,将爱和梦想播撒到远方,不必在乎命运的虚徨,因为,你经过的每一扇窗口温暖又明亮。"这是第十四届"... "你是播撒光明的使者,点亮了万盏心烛,驱散黑暗恐惧,温暖冰冷孤独;你是报道希望的鸽子,无私和善良是你的美丽翅膀,带你飞越生命的围墙,将爱和梦想播撒到远方,不必在乎命运的虚徨,因为,你经过的每一扇窗口温暖又明亮。"这是第十四届"感动吉林"2016年度人物评选委员会写给初建美的颁奖词。今年52岁的初建美是吉林通化供电公司客户服务中心营业及电费室抄收三班班长,她被评为全国劳动模范、中国最美志愿者。 展开更多
关键词 天使 抄表 客户服务中心 全国劳动模范 人物评选 供电公司 委员会 志愿者
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以大客户经理制推进营销模式的战略转型 预览
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作者 白永健 《冶金财会》 2018年第4期44-46,共3页
在深入贯彻落实党的十九大精神,推进钢铁行业转型升级的战略和实现路径,深化供给侧结构性改革,打好去产能保卫战,践行绿色理念,促进钢铁行业高质量发展的转型时期,伴随着制造业的发展,为适应客户需求的多样化和个性化趋势,积极... 在深入贯彻落实党的十九大精神,推进钢铁行业转型升级的战略和实现路径,深化供给侧结构性改革,打好去产能保卫战,践行绿色理念,促进钢铁行业高质量发展的转型时期,伴随着制造业的发展,为适应客户需求的多样化和个性化趋势,积极适应行业新常态下市场供求关系,钢铁企业应加快建立需求驱动型的生产运行方式和用户导向型的营销模式,通过建立客户服务中心,以形成大客户经理制为中心的营销组织体系。 展开更多
关键词 客户经理制 营销模式 战略转型 钢铁行业 市场供求关系 客户服务中心 营销组织体系 结构性改革
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南侨食品:盈利增长乏力 内部控制不足 预览
17
作者 杨阳 《股市动态分析》 2018年第35期32-33,共2页
近日,南侨食品集团股份有限公司(下称“南侨食品”)披露招股说明书,公司拟发行6352.94万股,募集资金11.25亿元,用于扩产建设及技改项目、冷链仓储系统升级改造项目、研发中心升级改造项目以及客户服务中心与信息化系统建设及升级项目。
关键词 食品集团 盈利增长 内部控制 信息化系统建设 客户服务中心 改造项目 招股说明书 募集资金
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计量院客户服务中心工作流程的改进
18
作者 经亚纯 王亚倩 经雅静 《计量技术》 2018年第9期57-60,共4页
介绍了计量院现用工作系统流程,针对目前流程中的不足提出了具体的改进措施。对于经常出现的工作重复、效率低、流程缺失等问题设计新的工作程序、提出新的应用技术、增加更加完善的工作流程,并与改进之前进行了对比;文章还对新程序... 介绍了计量院现用工作系统流程,针对目前流程中的不足提出了具体的改进措施。对于经常出现的工作重复、效率低、流程缺失等问题设计新的工作程序、提出新的应用技术、增加更加完善的工作流程,并与改进之前进行了对比;文章还对新程序可能存在的问题进行了阐述。 展开更多
关键词 客户服务中心 工作流程 唯一识别码 入库出库 RFID技术
电网客户服务中心培训管理模式研究 预览
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作者 么支 刘超 张思雨 《区域治理》 2018年第26期67-68,共2页
客户服务中心培训是提高服务人员服务水平,提升客户满意度的重要途径.其主要是通过明确培训内容、培训中的计划和实施、培训内容以及培训质量保障不断强化客服专员服务技能,从而提高客服专员职业素质、业务知识和岗位技能为目的开展的... 客户服务中心培训是提高服务人员服务水平,提升客户满意度的重要途径.其主要是通过明确培训内容、培训中的计划和实施、培训内容以及培训质量保障不断强化客服专员服务技能,从而提高客服专员职业素质、业务知识和岗位技能为目的开展的各类教育和训练活动,以达到提升中心服务水平的目的. 展开更多
关键词 客户服务中心 培训 模式
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争当登高旗手 锻造岗位猎手
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作者 马晶晶 《中国电业》 2018年第1期42-43,共2页
国网湖北电力孝感供电公司客户服务中心用电检查班党支部有8名共产党员,占全班80%.党支部把贯彻党的十九大精神、学习习近平新时代中国特色社会主义思想和推进“旗帜领航·三年登高”行动,与用电检查班日常工作密切结合,打造用... 国网湖北电力孝感供电公司客户服务中心用电检查班党支部有8名共产党员,占全班80%.党支部把贯彻党的十九大精神、学习习近平新时代中国特色社会主义思想和推进“旗帜领航·三年登高”行动,与用电检查班日常工作密切结合,打造用电检查“猎手”名片,维护用电秩序和国有资产安全。 展开更多
关键词 中国特色社会主义 用电检查 岗位 锻造 客户服务中心 共产党员 供电公司 日常工作
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