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零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿的影响研究 预览 被引量:5
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作者 贺爱忠 李希凤 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2016年第2期5-17,共13页
文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正... 文章基于SOR理论,以调节定向和感知价格公平为调节变量,构建零售商店绿色产品类别对消费者惠顾意愿影响的概念模型,并采用实验法进行实证检验。通过实验一发现,零售商店绿色产品类别通过顾客-商店认同的完全中介作用对惠顾意愿有显著正向影响,其中零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响作用比经营绿色非耐用品略强。通过实验二发现,感知价格公平在零售商店绿色产品类别对顾客-商店认同的影响中具有显著调节作用;调节定向在零售商店经营绿色耐用品对顾客-商店认同的影响中具有调节作用,而在绿色非耐用品对顾客-商店认同的影响中没有调节作用。 展开更多
关键词 绿色产品类别 顾客-商店认同 惠顾意愿 感知价格公平 调节定向
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商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究 预览 被引量:4
2
作者 陈再福 《经济与管理评论》 2014年第6期76-81,共6页
以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明:构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客... 以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明:构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。 展开更多
关键词 商店形象 消费情感 顾客满意 惠顾意愿
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网络零售体验对惠顾意愿的影响研究 预览
3
作者 林明辉 《长春理工大学学报:社会科学版》 2014年第2期89-92,104共5页
在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期... 在传统零售行业的营销过程中,顾客购买决策往往会在营销人员的正面影响下,建立起消费信任,进而强化购买意愿。然而在网络购物环境下,由于时空差异,消费者与营销人员存在信息和情感迟滞,在购物过程中消费者因缺少对商品及服务预期价值的即时强化造成购买体验感知偏差,从而对购买决策过程产生消极影响。研究从预期价值理论视角,通过实验方式系统考察消费者态度对惠顾意愿的影响。将消费者感受预期价值的途径总结为两类:稀缺性和有用性。研究进一步提出了消费者感知信任和感知风险对于购买意愿具有调节作用。同时研究结论也为在线零售商改良消费情景体验设计提供了新的视角。 展开更多
关键词 网络零售 惠顾意愿 价值预期
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网络零售商惠顾意愿影响因素及作用机理 预览
4
作者 梁健爱 《企业经济》 北大核心 2014年第3期142-146,共5页
本文在回顾相关研究文献和访谈基础上,构建了网络零售商惠顾意愿影响因素及作用机理模型,并对该模型进行实证检验。研究结果表明:网络零售商惠顾意愿是多种因素共同作用的结果,网络零售商惠顾意愿与惠顾行为之间呈正相关关系;网店... 本文在回顾相关研究文献和访谈基础上,构建了网络零售商惠顾意愿影响因素及作用机理模型,并对该模型进行实证检验。研究结果表明:网络零售商惠顾意愿是多种因素共同作用的结果,网络零售商惠顾意愿与惠顾行为之间呈正相关关系;网店印象、网店信誉、网站服务特征和顾客风险偏好对网络零售商惠顾意愿具有直接正面影响,同时这四个因素也会通过感知风险间接影响网络零售商惠顾意愿,感知风险与网络零售商惠顾意愿之间呈负相关关系。 展开更多
关键词 网络零售商 惠顾意愿 影响因素
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商店形象、感知价值与顾客惠顾意愿关系研究 预览 被引量:4
5
作者 陈再福 《兰州商学院学报》 2013年第3期23-29,共7页
商店形象对顾客惠顾意愿的作用机制,一直是营销学界关注的热点。本文以超市消费者为研究对象,运用结构方程模型检验了商店形象、顾客感知价值与惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:商品形象、价格形象、促销形象与服务形象对顾客感知功... 商店形象对顾客惠顾意愿的作用机制,一直是营销学界关注的热点。本文以超市消费者为研究对象,运用结构方程模型检验了商店形象、顾客感知价值与惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:商品形象、价格形象、促销形象与服务形象对顾客感知功能价值存在显著正向影响;商品形象、促销形象、服务形象及氛围形象对顾客感知情感价值存在显著正向影响;顾客感知功能价值与情感价值均对惠顾意愿有显著正向影响。这些研究结论对零售企业具有管理启示作用。 展开更多
关键词 商店形象 功能价值 情感价值 惠顾意愿
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顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿影响实证研究 预览 被引量:6
6
作者 梁健爱 《企业经济》 北大核心 2012年第8期110-114,共5页
感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响... 感知风险是影响顾客对网络零售商惠顾意愿的重要因素。在研究文献和访谈基础上,通过问卷调查,量化分析了顾客感知风险对网络零售商惠顾意愿的影响机理。研究结果表明:网站因素、顾客因素和网络零售商因素对网购感知风险具有差异化影响;产品风险、隐私风险、经济风险、配送风险、服务风险和心理风险对网络零售商惠顾意愿具有显著影响,呈负相关关系。 展开更多
关键词 感知风险 网络零售商 惠顾意愿
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零售商差价返还策略实施中竞争对手低价格的影响 预览
7
作者 王晓玉 《上海市经济管理干部学院学报》 2012年第1期 32-39,共8页
差价返还策略是零售商的一种整体价格宣传策略,是零售商塑造低价格形象以吸引消费者惠顾的重要手段。通过检验零售商实施差价返还策略过程中竞争对手低价格的影响,可发现竞争对手所在范围、差价幅度及低衙潞的次教会对零售商价格形象... 差价返还策略是零售商的一种整体价格宣传策略,是零售商塑造低价格形象以吸引消费者惠顾的重要手段。通过检验零售商实施差价返还策略过程中竞争对手低价格的影响,可发现竞争对手所在范围、差价幅度及低衙潞的次教会对零售商价格形象和消费者惠顾意愿产生影响。 展开更多
关键词 差价返还策略 零售商价格形象 惠顾意愿 竞争对手
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感知差异化对零售店顾客惠顾与支付意愿影响机理研究 预览 被引量:9
8
作者 吴泗宗 揭超 熊国钺 《经济与管理研究》 CSSCI 北大核心 2011年第4期 86-95,共10页
本文在零售顾客感知归类模型的基础上构建了顾客感知差异化对惠顾与溢价支付意愿影响机理的理论模型,并通过大规模调查,运用结构方程及回归分析对该模型进行检验。研究结果显示感知差异化与享乐性价值、功用性价值、店铺印象存在正相... 本文在零售顾客感知归类模型的基础上构建了顾客感知差异化对惠顾与溢价支付意愿影响机理的理论模型,并通过大规模调查,运用结构方程及回归分析对该模型进行检验。研究结果显示感知差异化与享乐性价值、功用性价值、店铺印象存在正相关关系,而享乐性价值、功用性价值、店铺印象与惠顾意愿、溢价支付意愿的关系受到场所依赖的部分中介作用。本文还发现在高顾客介入情境下,功用性价值对场所依赖的影响程度削弱,店铺印象对场所依赖的影响增强。 展开更多
关键词 感知差异化 购物价值 店铺印象 惠顾意愿 溢价支付意愿
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商店印象、消费情感与消费者惠顾意愿关系研究 预览
9
作者 陈再福 《漳州师范学院学报:哲学社会科学版》 2011年第4期 37-43,共7页
商店印象与顾客满意、惠顾意愿之间的关系研究,一直是营销学界关注的热点。以超市消费者为研究对象.运用结构方程模型检验了商店印象、消费情感与消费者惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:在商店印象中。商品印象、氛固印象、价格印... 商店印象与顾客满意、惠顾意愿之间的关系研究,一直是营销学界关注的热点。以超市消费者为研究对象.运用结构方程模型检验了商店印象、消费情感与消费者惠顾意愿之间的关系。研究结果表明:在商店印象中。商品印象、氛固印象、价格印象与服务印象均对消费者情感产生显著正向影响。其中服务印象与氛围印象对消费情感的影响相对较大;同时消费情感对顾客满意度有显著正向影响,满意度对消费者惠顾意愿有显著正向影响。 展开更多
关键词 商店印象 消费情感:顾客满意 惠顾意愿
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零售企业顾客感知差异化因素及惠顾意愿的形成 被引量:2
10
作者 吴泗宗 揭超 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2011年第5期66-75,共10页
顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异... 顾客对零售商感知差异化的构成维度包括感知商品差异、感知服务差异、感知环境差异及感知促销差异。感知差异化对惠顾意愿的影响机理可概括为感知差异化—购物价值—场所依赖—惠顾意愿四阶段。实证结果显示感知商品差异、感知环境差异及感知促销差异与享乐性价值有正相关关系,感知环境差异和感知促销差异对功用性价值有正相关关系,感知服务差异没对享乐性和功用性价值产生显著影响。此外场所依赖对购物价值和惠顾意愿起着中介作用。 展开更多
关键词 感知差异化 享乐性价值 功用性价值 场所依赖 惠顾意愿
线下体验特性对消费者感知价值与再惠顾意愿的实证考察 预览
11
作者 崔占峰 陈义涛 《企业经济》 北大核心 2020年第2期84-91,共8页
网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下... 网络技术的快速发展、产品同质化严重以及线上线下竞争加剧等因素使线下实体店面临的各种威胁正不断放大。消费者已经不再仅仅满足于简单的购物需求,购物体验期望的不断增长在推动越来越多购物创新方式涌现的同时,也不同程度地促使线下体验店的营销方式发生改变甚至根本性转变。以手机线下体验店为研究对象,通过205份有效问卷,利用SPSS和AMOS分析了体验特性对消费者感知价值及再惠顾意愿的影响。结果显示:首先,娱乐体验和审美体验正向影响感知功能价值;娱乐体验、教育体验和审美体验与感知情感价值之间呈正相关。因此,应充分利用不同的体验特性来刺激消费者的的价值感知,并通过消费者价值感知的差异化来实现线下营销的最终目的。其次,体验特性中仅教育体验和审美体验对消费者再惠顾意愿影响显著。因此,线下运营方面应该增强体验特性对消费者的吸引和消费者对线下产品的持续关注。最后,感知功能价值和情感价值在体验特性和再惠顾意愿之间起到部分中介作用。结论为线下体验店的有效运营提供了一定理论决策依据。 展开更多
关键词 线下实体店 体验特性 感知价值 惠顾意愿
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城市形象的独特体验与游客再惠顾意愿的关系研究——以北京市为例 预览
12
作者 张岚 曹芳东 《当代经济》 2019年第5期18-21,共4页
游客再惠顾意愿的指标是衡量与评价城市旅游地吸引力和综合竞争力的重要指标。本文通过实证研究构建了以北京独特形象体验评价为自变量,以时间维度的再惠顾意愿为因变量的多元回归分析。分析结果显示,城市独特形象体验因素主要包括"... 游客再惠顾意愿的指标是衡量与评价城市旅游地吸引力和综合竞争力的重要指标。本文通过实证研究构建了以北京独特形象体验评价为自变量,以时间维度的再惠顾意愿为因变量的多元回归分析。分析结果显示,城市独特形象体验因素主要包括"特色服务体验"、"旅游吸引物与人文环境体验"及"令人向往的愉悦体验"三个公因子。其中"令人向往的愉悦体验"是促使游客短期再惠顾的先决条件;"城市特色服务体验"以及"旅游吸引物与人文环境体验"对持续和延期再惠顾意愿的正向驱动效应显著。上述结论为城市旅游营销决策及城市旅游目的地的可持续发展提供了参考借鉴。 展开更多
关键词 城市形象 独特体验评价 惠顾意愿
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基于情绪信任的店铺环境线索与再惠顾行为关系研究 被引量:2
13
作者 吴小丁 苏立勋 魏胜 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2016年第8期98-108,共11页
信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径,但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程,并通过实验法检验... 信任是影响顾客忠诚的关键变量之一。社会学及脑神经学等领域已经发现了认知加工和情绪反映两条信任的形成路径,但情绪信任在营销研究中一直被普遍忽略。本研究确认了消费者认知信任与情绪信任的形成基础和形成过程,并通过实验法检验了二者对消费者态度和行为的影响作用。结果表明,店铺的内部线索或者外部线索有一方表现良好,即可带来认知信任,而只有二者均较好时,才能带来情绪信任。情绪信任是认知信任影响消费者购买心理与行为的桥梁。本研究有助于零售商通过控制店铺环境线索来获得顾客的认知信任和情绪信任,进而获得顾客的持续惠顾。 展开更多
关键词 店铺环境线索 认知信任 情绪信任 惠顾意愿
基于SEM的消费者网购再惠顾意愿度量分析 预览 被引量:3
14
作者 肇丹丹 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2014年第1期89-92,共4页
网络销售使在线互动的商业价值极大提高。在线互动为亲睐于网络购物的消费者提供更多的感官刺激与体验感受,提高了其对网店的感知价值。文章研究结果证明,在线互动的不同层次对感知价值的效用各有所异,消费者对网店的感知价值能够影... 网络销售使在线互动的商业价值极大提高。在线互动为亲睐于网络购物的消费者提供更多的感官刺激与体验感受,提高了其对网店的感知价值。文章研究结果证明,在线互动的不同层次对感知价值的效用各有所异,消费者对网店的感知价值能够影响其再惠顾意愿。网店应针对不同层次的在线互动,设计各有所长的交流、沟通平台,以提高消费者感知价值的方式保持其对网店的忠诚度。 展开更多
关键词 在线互动 感知价值 惠顾意愿 SEM(结构方程)
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游客间互动对再惠顾意愿的影响研究——基于游客体验的视角 预览 被引量:17
15
作者 蒋婷 张峰 《旅游学刊》 CSSCI 2013年第7期90-100,共11页
同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发... 同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用:礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对体验价值的4个维度有显著正向影响,进而间接影响游客的再惠顾意愿,另一方面干扰与争执对再惠顾意愿有直接的负向影响,建议与帮助对再惠顾意愿有直接正向影响作用。此外,有效辨识出各人口统计变量的不同水平对各研究变量影响的差异。这对于旅游企业开展良好的顾客关系管理具有重大的指导意义和价值。 展开更多
关键词 顾客间互动 游客体验 体验价值 惠顾意愿 服务接触
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B2C中网络信任与消费者涉入关系的实证研究 预览 被引量:6
16
作者 万雪芹 闻亦凡 《西安电子科技大学学报:社会科学版》 CSSCI 2013年第2期13-20,共8页
本文以消费者信任为基础,从网购消费者涉入、消费者个性特征关系上,深入探究影响网购消费者再惠顾意愿的驱动因素。实证研究结果显示:消费者对卖方的信任态度对其再惠顾意愿的影响最为显著,其次为消费者对产品与服务的涉入态度。这... 本文以消费者信任为基础,从网购消费者涉入、消费者个性特征关系上,深入探究影响网购消费者再惠顾意愿的驱动因素。实证研究结果显示:消费者对卖方的信任态度对其再惠顾意愿的影响最为显著,其次为消费者对产品与服务的涉入态度。这意味着卖方必须注重自身的信用累积,通过提供良好的产品与服务品质,并在安全性上塑造良好的购物环境,以促成消费者网上交易的意愿,增强消费者进行网络购物时的正向体验及涉入。 展开更多
关键词 网络信任 消费者涉入 消费者特征 惠顾意愿
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