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东风汽车股份提升服务“让客户体验领先” 预览
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作者 张潘 闫霞 《时代汽车》 2019年第8期155-156,共2页
2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。... 2018年10月成立客户服务中心以来,不断优化服务管理,持续加强服务创新,促进客户服务体验和品质全面提升。从“分散”到“统一”,更高效客户服务中心成立之前,原来分散到各个事业版块的服务政策和标准不一致,影响了终端客户的服务体验。客户服务中心成立后,着力打造“四个统一”和“四个标准化”。“四个统一”即客户服务流程统一、信息系统统一、服务网络统一、服务形象统一,“四个标准化”即接待标准化、工具标准化、价格标准化、作业标准化。通过东风汽车股份统一的服务平台响应客户需求,打造统一的服务标准,实现保障服务效率与营服协同能力提升。 展开更多
关键词 客户服务中心 客户体验 汽车股 作业标准化 服务管理 服务创新 终端客户 服务流程
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念好“共”“连”“强”三字经
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作者 盛伟 《中国卫生》 2019年第4期32-33,共2页
从院长到总院长浙江省湖州市德清县武康健保集团于2017年11月20日成立,由县人民医院、县中医院、8家卫生院和81家卫生室组成,共有职工2196人。集团成立后,我的角色转变了,从县人民医院的院长转变为集团的总院长,在别人眼里,我的权利变大... 从院长到总院长浙江省湖州市德清县武康健保集团于2017年11月20日成立,由县人民医院、县中医院、8家卫生院和81家卫生室组成,共有职工2196人。集团成立后,我的角色转变了,从县人民医院的院长转变为集团的总院长,在别人眼里,我的权利变大了,对于我自己来说,则是压力和责任更大了. 展开更多
关键词 分级诊疗 医疗服务体系 德清县人民医院 医疗卫生服务 服务流程 双向转诊
51家庭管家:85后的家政大军已悄然而至
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作者 于海洋 《家庭服务》 2019年第4期10-12,共3页
说起家政服务员,人们都认为是4050人员、农村妇女。但是在广州的一家实行员工制管理的家庭服务企业中,家政服务员却是85后,甚至还有很多男性从业者。这让记者对这家成立五年的家庭服务企业充满了无限好奇,下面就让记者带您走进这家充满... 说起家政服务员,人们都认为是4050人员、农村妇女。但是在广州的一家实行员工制管理的家庭服务企业中,家政服务员却是85后,甚至还有很多男性从业者。这让记者对这家成立五年的家庭服务企业充满了无限好奇,下面就让记者带您走进这家充满朝气的家政服务企业——广州为想互联网科技有限公司(以下简称51 家庭管家)。 展开更多
关键词 家政服务行业 服务流程 家政服务
“兜兜贷”:客户衣兜里的贷款产品
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作者 张敏 《中国农村金融》 2019年第14期68-69,共2页
改制不改支农方向,创新不忘扶小担当。以微贷业务为突破口,山西潞州农商银行始终秉持“信义为本、责任为重、发展为要”情怀,坚守支农支小战略定位,不断拓宽服务渠道,丰富信贷产品,优化服务流程,完善服务机制,以满足更多当地百姓的美好... 改制不改支农方向,创新不忘扶小担当。以微贷业务为突破口,山西潞州农商银行始终秉持“信义为本、责任为重、发展为要”情怀,坚守支农支小战略定位,不断拓宽服务渠道,丰富信贷产品,优化服务流程,完善服务机制,以满足更多当地百姓的美好生活需要为目标,为地方经济发展提供强有力的金融支撑。成立七年多以来,潞州农商银行累计发放小微贷款42亿元,支持4.1万户小微客户发展壮大。 展开更多
关键词 客户发展 贷款产品 地方经济发展 服务渠道 信贷产品 服务流程 服务机制 生活需要
物业管理标准建设工作回顾 预览
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《城市开发》 2019年第7期13-19,共7页
"得标准者得天下",在全球化背景下,标准日益成为促进全球经贸、技术、环境、社会可持续发展的重要支撑。党的十九大提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,高质量发展需要高标准支撑。标准化水平是国家经济社会发... "得标准者得天下",在全球化背景下,标准日益成为促进全球经贸、技术、环境、社会可持续发展的重要支撑。党的十九大提出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,高质量发展需要高标准支撑。标准化水平是国家经济社会发展水平的重要标志,是社会各行各业创新发展的引领和推动力量。作为重要的民生服务,物业服务流程标准化是提高行业治理水平的重要手段,更是行业由传统服务业向现代服务转型升级的关键。 展开更多
关键词 物业管理 标准化 社会可持续发展 经济社会发展 服务流程 全球化 增长阶 服务
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持续深化服务流程与标准化建设 预览
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作者 李庆昌 《城市开发》 2019年第7期25-27,共3页
随着物业市场的整体变革,递增式规模化发展给物业服务企业带来的管理风险也逐步显现。传统的物业管理模式已无法满足企业快速发展的需求。纵观行业发展,走在前沿的物业公司都在寻求市场规模化发展的同时,夯实运营,建立流程与标准化体系... 随着物业市场的整体变革,递增式规模化发展给物业服务企业带来的管理风险也逐步显现。传统的物业管理模式已无法满足企业快速发展的需求。纵观行业发展,走在前沿的物业公司都在寻求市场规模化发展的同时,夯实运营,建立流程与标准化体系。作为绿色科技物业服务企业,第一物业服务有限公司(简称"第一物业")自成立以来,就坚持走标准化发展之路,并成为企业经营管理的利器,更是实现企业绿色科技发展战略最重要的保障。 展开更多
关键词 标准化体系 服务流程 物业公司 规模化发展 服务企业 企业经营管理 科技发展战略 管理风险
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苏北人民医院改善医疗服务的实践与成效 预览
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作者 苏东冉 许颖 +2 位作者 周罗晶 蔡滨 王静成 《中国医院》 2019年第2期77-78,共2页
改善医疗服务是深化医改、惠民便民的重要举措。苏北人民医院从创新医院服务模式、推行智慧医疗服务、优化服务流程与改善服务设施、推进优质护理服务、加强医患沟通等5个方面扎实开展改善医疗服务行动,切实提高了患者满意度和群众就医... 改善医疗服务是深化医改、惠民便民的重要举措。苏北人民医院从创新医院服务模式、推行智慧医疗服务、优化服务流程与改善服务设施、推进优质护理服务、加强医患沟通等5个方面扎实开展改善医疗服务行动,切实提高了患者满意度和群众就医获得感。 展开更多
关键词 公立医院 医疗服务 患者满意度 服务流程
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国际远程会诊服务模式分析 预览
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作者 孙昊明 孙越 +1 位作者 张娜 张玲 《中国卫生产业》 2019年第1期196-198,共3页
国际远程会诊作为更为高效率、低成本的海外高端医疗资源获取方式在国内迅速发展,该文介绍了国际远程会诊服务在我国产生的背景,并详细分析了现阶段的服务流程及主要的服务模式分类。
关键词 国际远程会诊 远程医疗 医疗资源 服务流程 服务模式
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闪修侠:从手机维修到3C矩阵 预览
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作者 严晨安 《杭州科技》 2019年第2期29-30,共2页
以前,人们的手机如果坏了,一般是走进街头巷尾的通信维修店购买服务。进入'互联网+'时代以后,整个社会对效率的要求越来越高,上门送餐、上门美甲、上门修车等垂直细分领域的交付服务已屡见不鲜,'手机上门维修'也成了一... 以前,人们的手机如果坏了,一般是走进街头巷尾的通信维修店购买服务。进入'互联网+'时代以后,整个社会对效率的要求越来越高,上门送餐、上门美甲、上门修车等垂直细分领域的交付服务已屡见不鲜,'手机上门维修'也成了一件容易被大众接受、适应刚性需求的事了。据公开数据显示,手机的平均返修率在15%-20%。按照中国2016年手机出货量5.6亿台计算,每年就有近1亿台手机需要维修。 展开更多
关键词 旗舰店 消费者 支付宝 售后服务 笔记本电脑 服务流程
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油气企业“互联网+人力资源共享服务中心”模式初探 预览
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作者 李吉 《天然气技术与经济》 2019年第1期78-80,84共4页
油气企业的人力资源部门发展扩大使得对分散部门实施统一管理面临困难,加快构建基于互联网技术的人力资源共享服务中心显得日益重要。为此,基于传统企业的“三支柱”人力资源模型的改进创新,提出了一种“互联网+人力资源共享服务中心”... 油气企业的人力资源部门发展扩大使得对分散部门实施统一管理面临困难,加快构建基于互联网技术的人力资源共享服务中心显得日益重要。为此,基于传统企业的“三支柱”人力资源模型的改进创新,提出了一种“互联网+人力资源共享服务中心”的油气企业人力资源服务模式。研究结果表明:①互联网背景下的人力资源管理模式依靠互联网开放、共享、创新推动中心人才、技术进行优化升级,具有全面服务、广泛性、节约成本的特点;②模式构建的基础是进行“业务流程再造”,模式思路是推行云外包服务,关键要素为利用信息流为共享服务中心提供数据支撑,以合作的方式管理共享服务中心;③模式构建中,人力资源共享服务中心、人力资源业务合作伙伴与人力资源专家反馈系统形成内部循环,共同推进互联网平台中信息的接收传递、资源的配置以及产品和服务的结果输出;④基于互联网管理的特点,应加大培养专业人才力度、加强服务中心风险防范从而保障模式的构建及有效运作。 展开更多
关键词 互联网 人力资源共享服务中心 运作模式 要素输入 服务流程
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外科手术患者的集中式住院服务管理模式实践 预览 被引量:1
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作者 娄洁琼 侯旭敏 +2 位作者 王懿 李波 王凯 《中国医院》 2019年第1期9-11,共3页
医疗资源供需矛盾突出,传统住院模式出入院流程复杂、手续繁琐,患者无效住院时间长,诊疗效率低下。为改善医疗服务,上海市胸科医院通过创新工作机制,设立出入院服务中心,面向胸外手术患者引入住院服务的集中式管理模式。通过出入院手续... 医疗资源供需矛盾突出,传统住院模式出入院流程复杂、手续繁琐,患者无效住院时间长,诊疗效率低下。为改善医疗服务,上海市胸科医院通过创新工作机制,设立出入院服务中心,面向胸外手术患者引入住院服务的集中式管理模式。通过出入院手续集中办理、入院检查集中完成、标本数据集中传送和信息报告集中获取等举措,优化流程,提升管理,集约整合各类住院诊疗服务。保障患者安全的前提下有效提高医院床位使用率,降低平均住院日和术前等待时间,提升患者满意度,对提高医院运营效率、改善患者就医体验是个有意义的探索和实践。 展开更多
关键词 手术患者 出入院服务 集中式管理 服务流程
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英国儿童社会工作发展概况介绍(三)
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作者 亓迪 《中国社会工作》 2019年第1期44-45,共2页
英国儿童社会工作者接手儿童个案后,通常会遵循一系列的流程和环节,包括初步评估儿童个案、是否转介、是否确定接案、儿童危险处境的评估、儿童危险情况下的紧急处理办法、非危险情境下的服务流程、多层次的跨部门工作会议、儿童保护和... 英国儿童社会工作者接手儿童个案后,通常会遵循一系列的流程和环节,包括初步评估儿童个案、是否转介、是否确定接案、儿童危险处境的评估、儿童危险情况下的紧急处理办法、非危险情境下的服务流程、多层次的跨部门工作会议、儿童保护和服务方案的制订及结案等。 展开更多
关键词 儿童社会工作 发展概况 英国 社会工作者 服务流程 部门工作 服务方案 儿童保护
在三尺柜台绽放最美“心花”
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作者 周浩 佟蔷 《中国农村金融》 2019年第7期99-100,共2页
赵一洁是河北省兴隆县联社一名普通的农信员工,说她普通,因其从业二十年,在基层前台临柜十六年,从事着最接地气的基础金融服务工作。每年365天,在三尺柜台前操作着存取、借贷、汇兑等服务流程,做的都是最为普通的小事。但就是在这千万... 赵一洁是河北省兴隆县联社一名普通的农信员工,说她普通,因其从业二十年,在基层前台临柜十六年,从事着最接地气的基础金融服务工作。每年365天,在三尺柜台前操作着存取、借贷、汇兑等服务流程,做的都是最为普通的小事。但就是在这千万件小事中,她融入了最真挚的情感,打动了她为之服务的百姓,也得到了单位的认可,多次被评为市、县级“优秀通讯员”以及县级“优秀党员”“先进个人”。 展开更多
关键词 柜台 金融服务工作 服务流程 先进个人 优秀党员 县联社 河北省 通讯员
卓豪:漳龙集团桌面及服务台管理 预览
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《网络安全和信息化》 2019年第7期37-38,共2页
福建漳龙集团有限公司(以下简称'漳龙集团'),是漳州市属国有重点企业之一,经过十几年的发展,漳龙集团形成了供应链运营、建工建材、产业投资、花木景观、资产物业五大板块,布局工程建设、产业发展、花木景观、电商物流、工商贸... 福建漳龙集团有限公司(以下简称'漳龙集团'),是漳州市属国有重点企业之一,经过十几年的发展,漳龙集团形成了供应链运营、建工建材、产业投资、花木景观、资产物业五大板块,布局工程建设、产业发展、花木景观、电商物流、工商贸易、资产运营、物业服务、金融控股、医养健康九大产业,完成了众多省、市重点项目建设,为漳州市的经济和社会腾飞作出了突出贡献。面临问题随着公司业务的不断扩张,单位规模逐渐扩大,作为单位的信息化服务部门,运维人员的工作量也显著增加,几乎每天都会面对以下问题。 展开更多
关键词 服务 服务流程 桌面系统 工作量统计
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基于服务设计理念的果汁店服务流程优化 预览
15
作者 兰天震 《智库时代》 2019年第19期248-248,250共2页
本文基于服务设计理念,通过服务设计方法,对果汁店的服务流程进行梳理分析,发掘果汁店现有服务流程存在的问题。通过对现有服务流程的优化,改善顾客用户体验,提升顾客满意度,为果汁店服务流程优化设计提供参考。
关键词 服务设计 果汁店 服务流程
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从分级诊疗视角谈2型糖尿病患者管理 预览
16
作者 高桦 《医师在线》 2019年第9期34-36,共3页
2015年12月1日,原国家卫计委发布《关于做好高血压、糖尿病分级诊疗试点工作的通知》,同时出台高血压、糖尿病分级诊疗的相关技术方案。其中,《糖尿病分级诊疗服务技术方案》明确了糖尿病的双向转诊标准,糖尿病应由专科医生确诊,或经培... 2015年12月1日,原国家卫计委发布《关于做好高血压、糖尿病分级诊疗试点工作的通知》,同时出台高血压、糖尿病分级诊疗的相关技术方案。其中,《糖尿病分级诊疗服务技术方案》明确了糖尿病的双向转诊标准,糖尿病应由专科医生确诊,或经培训考核合格的具备糖尿病诊疗资质的社区全科医生,也可在机构内根据患者健康评价结果作出诊断,诊断有困难的患者,应及时转至二级及以上医院。《方案》给出了糖尿病分级诊疗服务流程(图1)。 展开更多
关键词 2型糖尿病 诊疗服务 患者管理 社区全科医生 双向转诊 专科医生 健康评价 服务流程
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国家邮政局:发文支持民营快递企业发展 预览
17
《中国食品》 2019年第15期58-59,共2页
近期,国家邮政局印发《关于支持民营快递企业发展的指导意见》,提出4项工作措施,以更好地服务民营快递企业发展、激发民营经济创新活力、深化供给侧结构性改革、推进行业高质量发展。一是降低企业成本,减轻企业负担。降低制度性交易成本... 近期,国家邮政局印发《关于支持民营快递企业发展的指导意见》,提出4项工作措施,以更好地服务民营快递企业发展、激发民营经济创新活力、深化供给侧结构性改革、推进行业高质量发展。一是降低企业成本,减轻企业负担。降低制度性交易成本,深化快递领域“放管服”改革,进一步优化审批服务流程,将快递业务经营许可审批时间缩短至法定时限一半以内。 展开更多
关键词 国家邮政局 民营经济 企业发展 快递 服务流程 企业成本 企业负担 交易成本
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“守初心担使命”的税务行动
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作者 《瞭望》新闻周刊记者 《瞭望》 2019年第34期56-58,共3页
“作为新时代的税务人,不忘初心,牢记使命,就是要将中央减税降费改革红利不折不扣地落到实处,就是要将精简报表资料,优化服务流程的工作抓紧抓实,就是将人民最关心最直接最现实的利益问题放在心上,就是要不断提升纳税人满意度和获得感。”
关键词 税务 服务流程 利益问题 满意度 纳税人 红利 减税
开放银行:数字化转型新范式 被引量:1
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作者 潘卫东 《中国银行业》 2019年第4期65-67,共3页
互联网和新技术的快速发展,推动着各个行业的商业模式变革,甚至是格局的重构。各家银行积极探索开放式转型之路,开放银行成为银行数字化转型的一种新范式,融入生态、赋能生态,为用户提供无感、无缝、无界的全新金融服务体验,为商业银行... 互联网和新技术的快速发展,推动着各个行业的商业模式变革,甚至是格局的重构。各家银行积极探索开放式转型之路,开放银行成为银行数字化转型的一种新范式,融入生态、赋能生态,为用户提供无感、无缝、无界的全新金融服务体验,为商业银行突破经营模式的瓶颈、实现高质量发展提供了一种解决方案。 展开更多
关键词 经营管理模式 客户需求 服务流程
信息引领聚力提升实现应保尽保 预览
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作者 高连欢 《中国医疗保险》 2019年第1期44-45,共2页
党的十九大报告提出,要全面实施全民参保计划,促进人人享有基本社会保障。2018年二季度,人社部新闻发布会提出,要继续全面实施全民参保计划,以新业态就业人员、贫困人员为重点,实施精准扩面,实现应保尽保。可见,新业态就业人员已经成为... 党的十九大报告提出,要全面实施全民参保计划,促进人人享有基本社会保障。2018年二季度,人社部新闻发布会提出,要继续全面实施全民参保计划,以新业态就业人员、贫困人员为重点,实施精准扩面,实现应保尽保。可见,新业态就业人员已经成为当下深入推进实施全民参保计划的突破点。我国现行社会保障制度体系还存在统筹层次偏低、信息化建设不够完备和服务流程不够优化等问题,还不能够完全适应新业态企业用工形式多样、人员就业形式多元、流动性更强的特点。在“互联网+人社2020”的大背景下,应坚持信息引领,以养老、医疗保险为重点,聚力提升统筹高度、管理精度、服务暖度,推动新业态从业人员尽快实现应保尽保。 展开更多
关键词 信息化建设 社会保障 服务流程 新闻发布会 制度体系 医疗保险 从业人员 参保
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