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员工情绪劳动策略影响消费者购买行为的机制研究--基于EASI理论模型的分析
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作者 杨琛 王婧倩 《价格理论与实践》 北大核心 2019年第2期121-124,共4页
消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其... 消费者在购买产品和服务时更注重消费过程中的心理体验。而员工的情绪劳动策略是影响消费者服务体验的重要因素,它们不仅影响消费者对服务质量和消费者导向的感知,而且还会影响到消费者的忠诚度,从而对其购买意愿和购买行为产生影响。其中,员工深层扮演比表层扮演更有利于消费者表现出企业所期望的认知和行为。在这个过程中,员工情绪劳动策略对消费者的影响通过两种路径实现:情感反应路径和信息推断路径。同时,消费者对员工情绪劳动策略判断的准确性也会影响其忠诚度。 展开更多
关键词 情绪劳动策略 消费者忠诚 购买意愿 购买行为 EASI模型
基于多群组分析的民宿服务品质与消费者忠诚关系研究 预览
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作者 蔡礼彬 丁子群 《湖南财政经济学院学报》 2019年第6期79-94,共16页
民宿作为一种新兴的住宿业态,以其个性化、本土化的特点受到越来越多游客的青睐,服务品质成为游客选择民宿的首要考虑因素。从SERVQUAL理论模型着手,将民宿业态作为研究对象,明确民宿服务品质的五维度与具体指标。借助AMOS 21.0软件与SP... 民宿作为一种新兴的住宿业态,以其个性化、本土化的特点受到越来越多游客的青睐,服务品质成为游客选择民宿的首要考虑因素。从SERVQUAL理论模型着手,将民宿业态作为研究对象,明确民宿服务品质的五维度与具体指标。借助AMOS 21.0软件与SPSS 21.0软件进行感知服务、期望-感知差距服务与消费者忠诚关系的模型构建,并进一步探讨实际感知情况下不同群组的忠诚影响因素的差异。研究结果表明:在实际感知中,回应性、移情性与游客忠诚有显著相关关系;期望-感知差距中,有形性、可靠性、回应性、保证性的差距均会影响到消费者对民宿的忠诚度;已婚群组与未婚群组在实际感知中的关注点也存在显著差异。以此为依据,为民宿经营方在实际服务、前期宣传与市场细分方面提出相应建议。 展开更多
关键词 民宿 服务质量模型 服务质量 消费者忠诚
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消费者忠诚不再,自有品牌迎来春天
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作者 洛桑 《成功营销》 2018年第1期84-85,共2页
千禧一代不在乎logo,他们会在任何地方以任何价格购买任何产品。这意味着,过去大品牌吸引消费者的那套方式已经行不通,而这也给了一些新的品牌与大品牌抗衡的机会。
关键词 消费者忠诚 自有品牌 LOGO 价格
信任与满意对消费者忠诚的异质性影响——以余额宝用户为例 预览 被引量:4
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作者 黄林 郑大庆 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2018年第5期12-19,共8页
消费者忠诚理论提供了消费者忠诚形成的"信任-忠诚"和"满意-忠诚"两个基本逻辑路径。基于多维度忠诚测量框架,本文探讨信任和满意对消费者忠诚的异质性影响以及信任和满意之间的不确定性关系,并以余额宝用户调研数据为例进行实证分... 消费者忠诚理论提供了消费者忠诚形成的"信任-忠诚"和"满意-忠诚"两个基本逻辑路径。基于多维度忠诚测量框架,本文探讨信任和满意对消费者忠诚的异质性影响以及信任和满意之间的不确定性关系,并以余额宝用户调研数据为例进行实证分析,发现信任主要影响消费者的情感忠诚,而满意主要影响消费者的行为忠诚;余额宝用户的信任影响了满意而非满意影响信任,感知价值和感知愉悦性是余额宝用户信任和满意的重要前因。上述发现对消费者忠诚理论和互联网金融理财服务实践有一定参考价值。 展开更多
关键词 消费者忠诚 信任 满意 异质性 余额宝
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B2C跨境电商消费者电子忠诚测度与维护策略 预览
5
作者 孙建军 《对外经贸》 2018年第1期59-61,共3页
跨境电商发展迅速,跨境零售企业迎来空前的发展机遇。面对竞争激烈的跨境电商零售市场,提升消费者的忠诚度,经营者才可获得稳定的客户资源和持续的竞争力。建立消费者忠诚的测量维度,总结建立和维护消费者忠诚的策略是经营者认识和管理... 跨境电商发展迅速,跨境零售企业迎来空前的发展机遇。面对竞争激烈的跨境电商零售市场,提升消费者的忠诚度,经营者才可获得稳定的客户资源和持续的竞争力。建立消费者忠诚的测量维度,总结建立和维护消费者忠诚的策略是经营者认识和管理消费者忠诚的基础。 展开更多
关键词 跨境电商 电子忠诚 消费者忠诚 维护
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现代营销借力“消费者+” 预览
6
作者 龚成洁 《价值工程》 2017年第36期57-58,共2页
现代营销使单纯的消费者内涵、价值、职能和身份发生变化,被赋予新的、更高的功能和定位,消费者被加即"消费者+",其中一个典型代表就是"消费商"的出现,消费商是消费者和代理商的复合体,"消费商"已经被众多企业在营销中假以利用,... 现代营销使单纯的消费者内涵、价值、职能和身份发生变化,被赋予新的、更高的功能和定位,消费者被加即"消费者+",其中一个典型代表就是"消费商"的出现,消费商是消费者和代理商的复合体,"消费商"已经被众多企业在营销中假以利用,并且呈现蓬勃发展的良好态势。那么什么是消费商?消费商产生的条件是什么?企业营销如何运用消费商?运用消费商开展营销需要注意什么问题?这就是本文要解决的问题。 展开更多
关键词 消费者 消费者+ 消费 消费者忠诚 消费者觉醒 销售支持服务系统 自主自助销售服务系统
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B2C跨境电商消费者电子忠诚影响因素分析 预览
7
作者 孙建军 《中国商论》 2017年第32期20-21,共2页
随着跨境电子商务的飞速发展和用户数量激增, B2C跨境电商平台间、 平台上商家间的竞争加剧. 面对庞大而竞争激烈的跨境网络零售市场, 持续的竞争优势和稳定的客户资源难以获得. 本文在总结跨境电商消费者行为特征的基础上梳理B2C跨境... 随着跨境电子商务的飞速发展和用户数量激增, B2C跨境电商平台间、 平台上商家间的竞争加剧. 面对庞大而竞争激烈的跨境网络零售市场, 持续的竞争优势和稳定的客户资源难以获得. 本文在总结跨境电商消费者行为特征的基础上梳理B2C跨境电商消费者电子忠诚的影响因素, 探究建立和维护消费者忠诚进而获得竞争优势的关键点. 展开更多
关键词 跨境电子商务 B2C电子商务 消费者忠诚 电子忠诚
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消费者忠诚对零供渠道权力结构的影响研究 预览
8
作者 杜岩武 《江苏商论》 2016年第12期14-17,共4页
渠道系统下游的消费者对整个渠道系统运行起决定性牵引作用,从消费者忠诚视角对零供渠道权力结构进行研究有其研究意义和价值。本文分别从态度和行为两个层面将消费者忠诚解构成满意、信任、承诺和感知、重购五个因素,并对其内在关系进... 渠道系统下游的消费者对整个渠道系统运行起决定性牵引作用,从消费者忠诚视角对零供渠道权力结构进行研究有其研究意义和价值。本文分别从态度和行为两个层面将消费者忠诚解构成满意、信任、承诺和感知、重购五个因素,并对其内在关系进行讨论,认为消费者忠诚会通过它们对零供渠道权力结构产生影响。 展开更多
关键词 零供渠道权力结构 消费者忠诚 态度 行为
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社区支持农业的消费者忠诚研究——以珠海市绿手指份额农园为例 被引量:7
9
作者 林文声 钟倩琳 王志刚 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2016年第1期57-62,共6页
本文建立了社区支持农业的消费者忠诚模型,并采用珠海市绿手指份额农园的201份问卷对其进行实证分析。结果表明:服务质量、服务公平对消费者满意度产生正向的直接效应;服务质量对不同类型的消费者忠诚同时存在正向的直接效应和间接... 本文建立了社区支持农业的消费者忠诚模型,并采用珠海市绿手指份额农园的201份问卷对其进行实证分析。结果表明:服务质量、服务公平对消费者满意度产生正向的直接效应;服务质量对不同类型的消费者忠诚同时存在正向的直接效应和间接效应;消费者满意度对认知性忠诚产生直接效应、对情感性忠诚和意向性忠诚产生直接效应和间接效应、对行为性忠诚则具有间接效应。最后,对如何提高社区支持农业的消费者忠诚提出了相应的政策建议。 展开更多
关键词 社区支持农业 消费者忠诚 结构方程模型 珠海
品牌体验、感知价值、满意度与消费者忠诚关系——以运动服市场为例 预览 被引量:1
10
作者 孙文树 高锋 《重庆科技学院学报:社会科学版》 2015年第2期46-48,共3页
以消费者行为理论和市场营销理论为研究基础,以运动服市场为调查对象,通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法对品牌体验、感知价值、消费者满意和消费者忠诚之间的关系进行了探索和验证。研究表明:品牌体验对感知价值、消费者满意有... 以消费者行为理论和市场营销理论为研究基础,以运动服市场为调查对象,通过文献资料法、问卷调查法和数理统计法对品牌体验、感知价值、消费者满意和消费者忠诚之间的关系进行了探索和验证。研究表明:品牌体验对感知价值、消费者满意有显著的正向影响,对消费者忠诚有显著的直接和间接影响;感知价值对消费者忠诚影响显著;消费者满意对消费者忠诚有积极的正向影响。这为运动服装企业和其他体育相关企业的营销活动提供了启示。 展开更多
关键词 运动服 品牌体验 感知价值 消费者满意 消费者忠诚
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虚拟品牌社区特征对消费者忠诚的影响研究——基于参与感的中介作用 被引量:5
11
作者 柏喆 刘波 马永斌 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2015年第4期55-60,共6页
虚拟品牌社区是品牌与消费者沟通的窗口,如何通过虚拟品牌社区来获得更为忠诚的消费者是许多企业面临的问题。本研究构建了虚拟品牌社区特征、参与感和消费者忠诚之间的理论框架,运用结构方程模型对相关理论假设进行检验。实证结果显... 虚拟品牌社区是品牌与消费者沟通的窗口,如何通过虚拟品牌社区来获得更为忠诚的消费者是许多企业面临的问题。本研究构建了虚拟品牌社区特征、参与感和消费者忠诚之间的理论框架,运用结构方程模型对相关理论假设进行检验。实证结果显示.虚拟品牌特征各维度对参与感的培养具有正向影响,但是对消费者忠诚的影响却并不显著。同时,参与感对消费者忠诚具有显著的正向影响.这也揭示了参与感在虚拟品牌社区特征与消费者忠诚之间发挥了完全中介的作用。 展开更多
关键词 虚拟品牌社区 参与感 消费者忠诚 小米社区
经销商的消费者忠诚建设
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《经理人》 2014年第1期96-97,共2页
随着行业进入调整期和政府限制“三公消费”,白酒经销商想要持续发展,必须强化与终端消费者的对接,让消费者全面地了解公司的产品和服务,以赢得他们对公司的忠诚。作为非产品出产方的经销商,如何强化与消费者的对接?
关键词 消费者忠诚 白酒经销商 终端消费者 行业进入 持续发展 对接 产品 公司
数字出版企业的公共关系模式及其策略研究 预览 被引量:1
13
作者 王骅琪 袁勤俭 《中国出版》 CSSCI 北大核心 2014年第15期38-41,共4页
公共关系策略是最贴近人类心灵、最适合现代传播的沟通方式。数字出版企业主要包括内容提供商、平台运营商和终端商等,主要出版或发行数字图书、数字期刊、数字报纸、软件、数字音像制品、数据库出版物等。数字出版企业公共关系是运用... 公共关系策略是最贴近人类心灵、最适合现代传播的沟通方式。数字出版企业主要包括内容提供商、平台运营商和终端商等,主要出版或发行数字图书、数字期刊、数字报纸、软件、数字音像制品、数据库出版物等。数字出版企业公共关系是运用互联网传播媒介,促进与消费者、新闻媒体、业务伙伴和竞争对手等公众间相互认知、适应、理解和支持而进行的相关活动,其目的在于树立良好的产品、品牌和社会形象,建立良好声誉,培育消费者忠诚。 展开更多
关键词 出版企业 关系模式 消费者忠诚 公共关系策略 企业公共关系 数字出版 内容提供商 现代传播
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延迟条件下消费后促进情绪与消费者忠诚关系的动态评价--基于产品享乐价值的实证研究
14
作者 贺庆文 冯蛟 吕一林 《消费经济》 CSSCI 北大核心 2013年第5期44-47,共4页
本文重点关注产品享乐价值消费后情绪的变化所引致的消费者忠诚变化.通过实验分析法研究发现:高享乐价值属性的产品消费后产生的正性促进情绪延迟评价时会发生正向偏差.从而导致消费后延迟评价的忠诚与消费后立即评价时相比更高了:... 本文重点关注产品享乐价值消费后情绪的变化所引致的消费者忠诚变化.通过实验分析法研究发现:高享乐价值属性的产品消费后产生的正性促进情绪延迟评价时会发生正向偏差.从而导致消费后延迟评价的忠诚与消费后立即评价时相比更高了:低享乐价值属性的产品消费后产生的负性促进情绪延迟评价时会发生负向偏差.从而导致消费后延迟评价的忠诚与消费后立即评价时相比更高了. 展开更多
关键词 享乐价值 促进情绪 消费者忠诚
扭转品牌弱势,提升品牌竞争力
15
作者 周梦影 冯梦祝 《经营与管理》 2013年第6期38-39,共2页
在日益变化的市场环境下,品牌已成为赢得消费者忠诚的关键。针对这种情况,我国企业应重新审视品牌营销策略。尤其是经济全球化和技术不断创新的压力,已直逼我国企业必须将竞争力提升到国际水准。我国如果想尽快摆脱"世界工厂"的形象,... 在日益变化的市场环境下,品牌已成为赢得消费者忠诚的关键。针对这种情况,我国企业应重新审视品牌营销策略。尤其是经济全球化和技术不断创新的压力,已直逼我国企业必须将竞争力提升到国际水准。我国如果想尽快摆脱"世界工厂"的形象,那么企业就必须构建成功的品牌。 展开更多
关键词 品牌竞争力 扭转 品牌营销策略 消费者忠诚 经济全球化 竞争力提升 市场环境 世界工厂
基于品牌构建系统模型的企业品牌建设路径 被引量:1
16
作者 余明阳 李启庚 《中国市场营销》 2012年第1期34-37,共4页
无论对于消费者还是企业。品牌可以说是现代最为热门的关键词之一。以往消费者和企业之间的对立状态在品牌的作用下得以化解,品牌不仅提升了消费者价值,给其以情感归属和依赖。更为重要的是品牌为企业带来诸多利益,品牌使企业在现代... 无论对于消费者还是企业。品牌可以说是现代最为热门的关键词之一。以往消费者和企业之间的对立状态在品牌的作用下得以化解,品牌不仅提升了消费者价值,给其以情感归属和依赖。更为重要的是品牌为企业带来诸多利益,品牌使企业在现代激烈的市场竞争中脱颖而出,摆脱了低级的价格战;卓越的品牌管理能够准确的俘获消费者的心智,获取高度的消费者忠诚,从而提高了品牌溢价能力; 展开更多
关键词 品牌建设 企业 系统模型 品牌构建 消费者价值 路径 品牌溢价能力 消费者忠诚
产品市场定位与消费者忠诚之间的关系——基于浙江产品市场势力调查问卷 预览
17
作者 池仁勇 王晖 《技术经济》 CSSCI 2012年第3期 12-15,共4页
以2011年浙江省商务厅向各地市县发放的浙江产品市场势力调查问卷为数据来源,以其中的119家浙江省内商业企业作为研究样本,对浙江产品的市场定位与消费者忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明:产品市场定位与消费者的行为忠诚相... 以2011年浙江省商务厅向各地市县发放的浙江产品市场势力调查问卷为数据来源,以其中的119家浙江省内商业企业作为研究样本,对浙江产品的市场定位与消费者忠诚之间的关系进行了实证研究。结果表明:产品市场定位与消费者的行为忠诚相关,提高产品的市场定位有利于消费者产生购买企业产品的偏好,进而促使消费者实现实际的、持续的购买行为;产品市场定位的提升尤其对产品客单价、产品销量和销售额的提升有显著的促进作用。因此,浙江企业应积极投入人力、物力,提高其产品的市场定位,以提升消费者忠诚,进而实现企业在市场中的议价能力及市场竞争力的提高。 展开更多
关键词 产品市场定位 消费者忠诚 议价能力
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团购网站的顾客忠诚度分析 预览 被引量:1
18
作者 湛欢欢 《商场现代化》 2012年第11期 6-7,共2页
自2010年我国第一家团购网站"满座网"上线之后,团购网站如雨后春笋般迅速发展起来。而在网络团购稳步发展的光芒下,众多团购网站相继关闭,网络团购的诸多弊端逐渐显现,而团购网站顾客忠诚度的缺失俨然成为不可忽视的重要原因,本文将... 自2010年我国第一家团购网站"满座网"上线之后,团购网站如雨后春笋般迅速发展起来。而在网络团购稳步发展的光芒下,众多团购网站相继关闭,网络团购的诸多弊端逐渐显现,而团购网站顾客忠诚度的缺失俨然成为不可忽视的重要原因,本文将对网络团购模式中顾客忠诚进行探究,分析团购中顾客忠诚缺失的影响因素,为团购网站寻找顾客忠诚度的培养策略。 展开更多
关键词 网络团购 团购网站 消费者忠诚
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商店形象构成要素与消费者忠诚类型的相关关系分析 预览
19
作者 吴国庆 《消费导刊》 2012年第2期 3-4,共2页
本文在对有关商店形象和消费者忠诚度关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上,通过具体分析商店形象的属性与消费者忠诚度的对应关系,确定了商店形象与消费者忠诚之间的关系,为零售业正确建立商店形象,从而提高消费者... 本文在对有关商店形象和消费者忠诚度关系的国内外相关理论和实证研究进行系统分析的基础上,通过具体分析商店形象的属性与消费者忠诚度的对应关系,确定了商店形象与消费者忠诚之间的关系,为零售业正确建立商店形象,从而提高消费者忠诚度提高正确的指导。 展开更多
关键词 商店形象 消费者忠诚
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新产品上市的速效攻心术
20
作者 贾昌荣 《企业改革与管理》 2011年第3期65-67,共3页
当一种产品或服务进入市场以后,企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度,诱导消费者购买,在购买中获得消费者认同,并建立知名度,乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”,对于一种新产品或服务人市... 当一种产品或服务进入市场以后,企业首先要考虑的就是建立这种产品或服务的可信度,诱导消费者购买,在购买中获得消费者认同,并建立知名度,乃至促进消费者重复购买消费。在中国有一句俗话“头三脚难踢”,对于一种新产品或服务人市来说亦是如此,建立可信度、获得消费者认同、达成交易是建立消费者忠诚的“头三脚”,想快速实现也并非一件容易的事,不过这确是企业的“必修课”。也就是说,企业要建立消费者的消费偏好,并建立消费者的友好感情,增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度,从而达到营销的目的。 展开更多
关键词 新产品上市 消费者忠诚 心术 重复购买 消费偏好 可信度 服务 企业
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