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高校图书馆如何做好“周到”服务——以内江师范学院图书馆为例 预览
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作者 余杰 《传播与版权》 2019年第6期148-149,共2页
随着社会发展,科技进步,大数据和云服务模式的成型,读者对图书馆阅读资源的渴求越来越淡化,反之对图书馆传统和创新型服务模式更加关注和感兴趣。图书馆吸引读者的不再是海量的免费馆藏资源,而是优质的“软服务”和与时俱进的服务设备... 随着社会发展,科技进步,大数据和云服务模式的成型,读者对图书馆阅读资源的渴求越来越淡化,反之对图书馆传统和创新型服务模式更加关注和感兴趣。图书馆吸引读者的不再是海量的免费馆藏资源,而是优质的“软服务”和与时俱进的服务设备、服务方式。文章通过对内江师范学院图书馆近年来为读者提供的各项服务的数据进行统计和分析,探讨高校图书馆应该从哪些方面着手来为普通读者提供服务。 展开更多
关键词 图书馆服务 服务 政府购买服务 “周到”服务
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引才玩空转,政策难兑现
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作者 杨思琪 《半月谈》 2019年第13期29-30,共2页
为了吸引高层次、高水平人才,各地制定的人才政策、人才计划层出不穷。其中包括奖金、配套科研经费等“硬支持”,也涵盖子女人学、医疗保障等“软服务”。然而,半月谈记者调查发现,一些地方政策在落地过程中,出现一味唱高调、承诺不兑... 为了吸引高层次、高水平人才,各地制定的人才政策、人才计划层出不穷。其中包括奖金、配套科研经费等“硬支持”,也涵盖子女人学、医疗保障等“软服务”。然而,半月谈记者调查发现,一些地方政策在落地过程中,出现一味唱高调、承诺不兑现、服务不精细等问题,原本应有的人才“福利”明显缩水,甚至出现引才政策空转的现象。 展开更多
关键词 人才政策 兑现 人才计划 科研经费 医疗保障 地方政策 服务 福利
服务升级,降低合作成本
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《企业研究报告》 2018年第10期19-20,共2页
在区域创新生态系统中的区域合作不仅仅包括产业与创新等领域的合作,只有打破其中社会与民生、城市与公共服务等领域的隔阂与不便之处,区域合作方能渐入佳境。软服务领域的合作升级更是一只看不见、强有力的手,从下至上更为紧密地把合... 在区域创新生态系统中的区域合作不仅仅包括产业与创新等领域的合作,只有打破其中社会与民生、城市与公共服务等领域的隔阂与不便之处,区域合作方能渐入佳境。软服务领域的合作升级更是一只看不见、强有力的手,从下至上更为紧密地把合作主体联系起来,推动区域协同深化发展。 展开更多
关键词 合作成本 公共服务 创新生态系统 区域合作 合作主体 深化发展 服务 产业
基于软服务领域的本体模型构建研究 预览
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作者 许艺馨 《冶金设备管理与维修》 2018年第2期18-21,共4页
分析了软服务本体、服务提供的过程以及同顾客的关系。运用本体建模工具Protege进行软服务的本体构建。提出了本体构建的步骤及推理方法。通过验证接口检查本体语言表达的方法,验证了软服务本体模型数据中的一致性,从而完成了软服务... 分析了软服务本体、服务提供的过程以及同顾客的关系。运用本体建模工具Protege进行软服务的本体构建。提出了本体构建的步骤及推理方法。通过验证接口检查本体语言表达的方法,验证了软服务本体模型数据中的一致性,从而完成了软服务本体的关系模型建立。 展开更多
关键词 本体建模 服务描述 JENA 服务
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文化产业传媒设计中“软服务”领域的概念与研究 预览
5
作者 石敏 《产业与科技论坛》 2018年第5期136-137,共2页
信息时代的到来,为人们带来了数字文化,网络文化和多媒体文化。这些文化传播的新媒体、新载体也随之而来,文化产业和软服务即应运而生。本文从以文化产业传媒设计“软服务”领域的概念设立,引导传媒设计师在设计理念上的创新,有助... 信息时代的到来,为人们带来了数字文化,网络文化和多媒体文化。这些文化传播的新媒体、新载体也随之而来,文化产业和软服务即应运而生。本文从以文化产业传媒设计“软服务”领域的概念设立,引导传媒设计师在设计理念上的创新,有助于媒体与受众的沟通,运用以传递文化产业传媒设计“软服务”的功能、情感及内在涵意,给现代社会的科技发展和不断提升的认知、思想、情感,提供一个完整的“软服务”的文化产业传媒设计方法论。是提升文化效应、经济效应和社会效应融合的必要手段。 展开更多
关键词 文化产业 传媒设计 服务
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能源央企国际化管治之道 预览
6
作者 孙旭 《董事会》 2018年第4期50-51,共2页
管治与服务不可偏颇,管治是维护股东利益的权力,服务是股东对投资的责任和义务,管治与服务并重,融强管治于软服务,融严管理于经营中乃是世界500强之高超水平。
关键词 管治 国际化 央企 能源 世界500强 股东利益 责任和义务 服务
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江东社区服务标准化工作被立项为国家级试点“软服务”如何做成“硬标准”? 预览
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作者 谢霞 龚维琳 《宁波通讯》 2016年第18期48-53,共6页
综合治理、背街小巷改造、矛盾纠纷调处、平安法治建设……社区服务是一项繁杂而细碎的社会工程,如何把一系列“软服务”做成“硬标准”?江东区给出了答案。今年7月,江东区标准化建设工作传来喜讯。经过前期评定,该区社区便民服务... 综合治理、背街小巷改造、矛盾纠纷调处、平安法治建设……社区服务是一项繁杂而细碎的社会工程,如何把一系列“软服务”做成“硬标准”?江东区给出了答案。今年7月,江东区标准化建设工作传来喜讯。经过前期评定,该区社区便民服务标准化工作被立项为国家级试点,成为我市首个社会管理与公共服务类国家级标准化试点。“江东标准”是如何成为全国社区服务试点的?“硬标准”的设立能给当地社区服务带来怎样的变化?其可复制性强吗?带着这些问题,连日来,记者采访了该标准主要起草人之一的江东区民政局副局长熊瑛和四位来自该辖区的社区党委书记。 展开更多
关键词 服务标准 社区服务 江东区 国家级 服务 试点 立项 化工
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社会工作机构的类型与发展研究——以甘肃省社会工作机构为例 预览 被引量:1
8
作者 刘永明 《兰州学刊》 CSSCI 北大核心 2015年第1期186-192,共7页
文章分析了甘肃省社会工作机构的三种类型,即公益基金会支持型、政府与企业合作服务型和政府购买服务型的社会工作机构。公益基金会支持型社会工作机构服务面窄但服务深度广;政府与企业合作服务型社会工作机构服务于政府指定的养老领域... 文章分析了甘肃省社会工作机构的三种类型,即公益基金会支持型、政府与企业合作服务型和政府购买服务型的社会工作机构。公益基金会支持型社会工作机构服务面窄但服务深度广;政府与企业合作服务型社会工作机构服务于政府指定的养老领域,政府购买服务型社会工作机构服务面广但深度不够,主要提供普及型服务。社会工作机构行动目标越接近资方目标,越容易获得资源,不同服务项目的运作机制不同。文章认为,未来应建立健全政府购买软服务的公共制度,不断提升社会工作机构的服务品质。 展开更多
关键词 社会工作机构 资源获取 运作机制 服务
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XP:余音缭绕 预览
9
作者 老马 《小康:财智》 2014年第5期92-95,共4页
XP欲退而难退,Windows家族新曲的开唱伴随着XP余音缭绕,软服务件业在这个混杂的歌声中能够找到多少机会?
关键词 余音 WINDOWS 服务
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报道“沈阳大修路”媒体做足“软服务”
10
作者 王振军 《新闻战线》 北大核心 2013年第12期94-95,共2页
“沈阳大修路”系列报道,用社会共识和主流声音取代了社会杂音和坊间怨言。在全媒体角力的复杂情势之下,这一宣传报道的成功运作,特别是在报台互动做透新闻、做足服务上,具有借鉴意义。
关键词 服务 全媒体 修路 沈阳 社会共识 系列报道 成功运作 宣传报道
提升社会。“软服务”期盼设立“老年通道”
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作者 小嫣 《中国老年》 2012年第8期 20-21,共2页
我国已经进入老龄化社会,60岁以上老年人口已超1亿8千多万,面对如此严峻的老龄化形势,养老保障和为老服务就显得尤为重要和紧迫。而很多老年人怕挤公交、怕进银行、怕进医院等等问题,在人们身边时常发生。
关键词 老龄化社会 老年人口 服务 通道 养老保障
技巧性、灵活性与服务态度是“软服务”的关键——海航乘机有感
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作者 姜疆 《空运商务》 2011年第20期 14-15,共2页
空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度(包括舒适性、愉悦性、响应度等)为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础,以整个健全的服务流程为保障,空中服务质量是衡量航空运输价值的关键指标之一。一直以来,航空业界对... 空中服务由硬环境和软环境两大系统构成,以客户满意度(包括舒适性、愉悦性、响应度等)为标准,以服务人员的技能、素质、态度为基础,以整个健全的服务流程为保障,空中服务质量是衡量航空运输价值的关键指标之一。一直以来,航空业界对服务工作都秉承着严格标准、细化措施的态度来加以管理,并将其视为核心管理职能来对待。目前,东航正在围绕实现Skytrax四星标准全力开展服务管理工作, 展开更多
关键词 服务态度 技巧性 服务 活性 服务管理工作 空中服务 管理职能 客户满意度
南京地铁软服务建设的调研报告——以地铁一、二号线为例 预览 被引量:1
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作者 柳家鑫 杨慧迪 徐白露 《科技信息》 2011年第7期 174-175,共2页
近年来,南京地铁的年客运量连年攀升,越来越多的人们选择地铁作为他们的日常交通工具,地铁软服务这一名词也越来越多的被提及并受到关注。本次调研立足于地铁管理者的角度,对南京地铁的主要消费群体通过问卷法,面谈访问法等方法进行了分... 近年来,南京地铁的年客运量连年攀升,越来越多的人们选择地铁作为他们的日常交通工具,地铁软服务这一名词也越来越多的被提及并受到关注。本次调研立足于地铁管理者的角度,对南京地铁的主要消费群体通过问卷法,面谈访问法等方法进行了分析,并提出多关注学生群体需求及为常常处于疲劳状态的乘客提供调节心情放松精神的服务,如笑话卡、报刊借阅等建议。 展开更多
关键词 南京地铁 服务 地铁文化
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辽宁省中小企业集群发展研究 被引量:1
14
作者 马云俊 《理论界》 2010年第4期 60-61,共2页
中小企业集群是一个有较强生命力和创新力的组织形式,在区域经济发展中的作用也越来越受到重视。但与国际以及我国东南沿海一带的产业集群相比,辽宁省中小企业集群表现出诸多问题。解决方法之一就是强化政府服务功能,其中公共服务平台... 中小企业集群是一个有较强生命力和创新力的组织形式,在区域经济发展中的作用也越来越受到重视。但与国际以及我国东南沿海一带的产业集群相比,辽宁省中小企业集群表现出诸多问题。解决方法之一就是强化政府服务功能,其中公共服务平台建设应该是政府促进中小企业集群发展的重中之重。 展开更多
关键词 中小企业集群 公共服务平台 服务 服务
银行“变招”,软服务先行 预览
15
作者 陈栋 《现代苏州》 2010年第13期 88-89,共2页
20%的客户可以为银行带来80%的丰厚利润。面对如此庞大的市场和层出不穷的财富新贵,几乎所有的银行都在考虑怎样扩大中、高端客户的比例。
关键词 银行 服务 变招 高端客户 财富 市场
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瞧,那家上市公司
16
作者 江城子 IC(图) 《钱经》 2010年第3期 22-25,共4页
蓝色光标是国内第一家上市“公关公司”,在历年的行业排名中它都是本土公关的龙头,该企业在2008年所创造的利润超过4000万。尽管如此,来自舆论的声音仍不绝于耳:没有固定资产、没有技术创造、没有高准入门槛的“软服务”公司的投资... 蓝色光标是国内第一家上市“公关公司”,在历年的行业排名中它都是本土公关的龙头,该企业在2008年所创造的利润超过4000万。尽管如此,来自舆论的声音仍不绝于耳:没有固定资产、没有技术创造、没有高准入门槛的“软服务”公司的投资价值有多高?未来的业务增长空间有多大? 展开更多
关键词 上市公司 公关公司 2008年 固定资产 技术创造 投资价值 增长空间 服务
杭州软件园的软服务
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《IT经理世界》 2009年第11期 95-97,共3页
杭州软件园运营的软件服务创新平台,不止开创了软件园“Soflware(软件)+Services(服务)”的新模式,也为杭州地区的软件研发产业升级提供了有力支撑。
关键词 杭州地区 件园 服务 创新平台 服务 产业升级 运营
论公共图书馆的人文关怀 预览 被引量:1
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作者 叶健 《科技情报开发与经济》 2009年第24期 97-98,共2页
从硬件设施与软服务两个方面论述了图书馆人文关怀的体现形式,指出图书馆人文关怀的核心内容是图书馆员的专业服务态度与精神。
关键词 公共图书馆 人文关怀 硬件设施 服务
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服务业企业海外市场进入模式选择研究 预览 被引量:3
19
作者 蔡兴 冯志坚 刘亚军 《世界经济与政治论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第2期 20-25,共6页
本文分析了服务业企业与制造业企业海外市场进入模式类型之间的差异,认为硬服务企业具有与制造业企业相同的二十种海外市场进入模式类型,而软服务企业只具有四种进入模式类型。然后综合各种影响服务业企业海外市场进入模式选择的因素... 本文分析了服务业企业与制造业企业海外市场进入模式类型之间的差异,认为硬服务企业具有与制造业企业相同的二十种海外市场进入模式类型,而软服务企业只具有四种进入模式类型。然后综合各种影响服务业企业海外市场进入模式选择的因素,构建了一个比较各个软服务企业海外市场进入模式的分析框架,并利用一些前人的经验研究来作为本文分析框架的实证依据。 展开更多
关键词 服务 海外市场进入模式 服务 服务
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北京从容应对交通“大考”
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作者 李舒 师同 《瞭望》 北大核心 2008年第33期 34-35,共2页
硬件水平的提升,相应对北京交警的“软服务”提出更高要求。
关键词 北京 交通 从容 服务
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