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谈酒店客房安全管理 预览
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作者 赵晗妤 杨晓蕾(指导) 《旅游纵览(下半月)》 2019年第5期58-59,共2页
伴随着旅游业规模的不断发展壮大,度假型酒店和主题酒店风起云涌,酒店类型多样化,各种新颖的住宿设备和个性化服务层出不穷。酒店是为各种类型顾客提供多样化服务的场所,酒店工作人员在满足消费者各类需求后,绝对不能忽视消费者最基本... 伴随着旅游业规模的不断发展壮大,度假型酒店和主题酒店风起云涌,酒店类型多样化,各种新颖的住宿设备和个性化服务层出不穷。酒店是为各种类型顾客提供多样化服务的场所,酒店工作人员在满足消费者各类需求后,绝对不能忽视消费者最基本的需求——安全需求。客房安全是酒店提供各种优质服务的前提,只有在保证酒店安全的情况下,各种服务才能够顺利展开。客房部在酒店行业中扮演着中流砥柱的角色,客房安全直接关系到酒店行业的未来发展趋势。客房安全是酒店安全运营的保障,安全管理问题因此成为酒店的根本问题。 展开更多
关键词 酒店客房 消费者 酒店安全 酒店行业 度假型酒店 酒店员工
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酒店经营:服务重要还是营销重要? 预览
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作者 余昌国 《财富生活》 2019年第3X期53-54,共2页
有一次,一位经常看我博客的朋友给我写了一份邮件,他是一家三星级酒店的基层管理人员,邮件中他说到一个情况,就是:面对激烈的市场竞争,该酒店的老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如... 有一次,一位经常看我博客的朋友给我写了一份邮件,他是一家三星级酒店的基层管理人员,邮件中他说到一个情况,就是:面对激烈的市场竞争,该酒店的老总只强调要抓好销售,希望不断通过降低价格来吸引客人,而对酒店的服务非常不重视,并且如果酒店员工就服务问题提出意见,老总还会非常生气。看到这封邮件后,我的第一个想法是:作为一个对服务都不重视的酒店人,如何能当好总经理! 展开更多
关键词 酒店经营 服务 营销 基层管理人员 三星级酒店 市场竞争 问题提出 酒店员工
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酒店员工不合理信念对工作投入的影响研究
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作者 朱雨柔 曹禹 《当代旅游》 2019年第6期116-116,131共2页
在我国旅游业蓬勃发展背景下,酒店行业受其驱动作用而得到快速发展,然而却在人力服务质量管理层面存在诸多问题,制约着行业发展。本文从酒店行业现存问题为导向,关注员工不合理信念,并探究其与工作投入之间存在的影响关系。本研究结论... 在我国旅游业蓬勃发展背景下,酒店行业受其驱动作用而得到快速发展,然而却在人力服务质量管理层面存在诸多问题,制约着行业发展。本文从酒店行业现存问题为导向,关注员工不合理信念,并探究其与工作投入之间存在的影响关系。本研究结论对于酒店企业提升人力服务质量具有积极的促进意义。一、引言随着我国经济的飞速发展,人们对于生活质量的要求不断提高. 展开更多
关键词 不合理信念 影响关系 负相关 OO 酒店员工 酒店行业
酒店情绪性工作探讨 预览
4
作者 张鹏鹂 《旅游纵览(下半月)》 2019年第6期75-76,共2页
微笑服务作为酒店服务质量的一个重要组成部分,要求酒店员工具有良好的情绪表现。本文主要介绍了情绪性工作概念的内涵、情绪性工作和情绪调节的概念辨析等基本问题,以期更深层次提升酒店服务质量。
关键词 情绪性工作 微笑服务 概念辨析 情绪调节 酒店服务质量 酒店员工
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基于领导风格视角的员工沉默行为研究——以大连某四星级酒店为例 预览
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作者 王晶 《现代商业》 2019年第1期122-123,共2页
营造积极的员工进谏气氛是企业良性发展的一个重要因素。然而受到中国传统文化影响,企业中员工沉默行为是一种普遍现象。本文以大连某四星级酒店为研究对象,从领导风格视角对员工沉默行为进行研究。研究表明高定规高关怀型领导风格下的... 营造积极的员工进谏气氛是企业良性发展的一个重要因素。然而受到中国传统文化影响,企业中员工沉默行为是一种普遍现象。本文以大连某四星级酒店为研究对象,从领导风格视角对员工沉默行为进行研究。研究表明高定规高关怀型领导风格下的员工沉默程度最低,低定规低关怀领导风格下的员工沉默程度最高,进而提出改善员工沉默的相关建议。 展开更多
关键词 领导风格 员工沉默行为 酒店员工
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薪酬差距对酒店基层员工职业倦怠影响 预览
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作者 刘博 赵金金 《牡丹江师范学院学报:哲学社会科学版》 2019年第1期98-107,共10页
本文尝试探讨薪酬差距对员工职业倦怠的作用,引入内外控倾向、表层相似性、薪酬水平做调节变量,基于主观情感评价与客观薪资配对数据做跨层次分析。研究证实,薪酬差距与员工职业倦怠关系不显著,而仅在员工具有外控倾向,表层相似性较高... 本文尝试探讨薪酬差距对员工职业倦怠的作用,引入内外控倾向、表层相似性、薪酬水平做调节变量,基于主观情感评价与客观薪资配对数据做跨层次分析。研究证实,薪酬差距与员工职业倦怠关系不显著,而仅在员工具有外控倾向,表层相似性较高以及酒店薪酬水平较低时该效应才显著。该结论有助于厘清薪酬差距对酒店员工职业倦怠的作用机理,为酒店实现经济效率与员工工作积极性提高的双赢局面提供理论依据和实证支持。 展开更多
关键词 薪酬差距 职业倦怠 内外控倾向 表层相似性 酒店员工
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大风惹的祸,能报工伤吗? 预览
7
作者 纪行 《劳动保障世界》 2019年第16期60-61,共2页
【案例详情】:荆某是西安某酒店员工。2017年5月3日6时许,荆某在骑电动车上班途中,被路旁大风刮倒的树砸伤,致其昏迷不醒,被送往唐都医院抢救。周围群众向110报警,当地派出所出警。经医院诊断为:1.颈脊髓损伤伴全瘫;2.颈6、7棘突及颈7... 【案例详情】:荆某是西安某酒店员工。2017年5月3日6时许,荆某在骑电动车上班途中,被路旁大风刮倒的树砸伤,致其昏迷不醒,被送往唐都医院抢救。周围群众向110报警,当地派出所出警。经医院诊断为:1.颈脊髓损伤伴全瘫;2.颈6、7棘突及颈7左侧椎板骨折;3.胸3~6、8椎体骨折;4.额顶部头皮撕脱伤;5.闭合性颅脑损伤;6.闭合性胸部损伤…… 展开更多
关键词 大风 闭合性颅脑损伤 工伤 110报警 酒店员工 脊髓损伤 胸部损伤 电动车
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“一带一路”视角下我国酒店员工EASL能力需求及提升策略初探 预览
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作者 腾晓蓉 《英语教师》 2019年第11期70-73,共4页
自2015年国家发展改革委员会、外交部、商务部联合发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》以来,我国入境旅游市场及规模稳定增长,这对我国酒店服务行业员工的EASL能力提出了更高的要求。在“一带一路”背景下... 自2015年国家发展改革委员会、外交部、商务部联合发布《推动共建丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路的愿景与行动》以来,我国入境旅游市场及规模稳定增长,这对我国酒店服务行业员工的EASL能力提出了更高的要求。在“一带一路”背景下,分析我国酒店员工的EASL能力及存在的问题以及对酒店员工EASL能力的要求,探究提高我国酒店员工EASL能力的策略。 展开更多
关键词 一带一路 酒店员工 EASL能力 语言能力
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酒店淋浴间的男尸
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作者 复林 《法律与生活》 2019年第12期30-31,共2页
一位住宿男旅客在酒店淋浴间异常死亡,警方现场勘验后排除他杀。针对死者致死原因,酒店与死者家属各执一词。惊悚一幕2017年10月25日10时许,江苏省无锡市梁溪区一家酒店的保洁员吴丽像往常一样收拾酒店房间。当吴丽按响302客房的门铃时... 一位住宿男旅客在酒店淋浴间异常死亡,警方现场勘验后排除他杀。针对死者致死原因,酒店与死者家属各执一词。惊悚一幕2017年10月25日10时许,江苏省无锡市梁溪区一家酒店的保洁员吴丽像往常一样收拾酒店房间。当吴丽按响302客房的门铃时,房间里无人回应。 展开更多
关键词 安全保障义务 淋浴间 酒店员工
酒店业员工工作风险研究综述 预览
10
作者 张江驰 《旅游研究》 2019年第3期84-98,共15页
在系统梳理了酒店业员工工作风险在概念体系、研究内容、管理策略等层面研究成果的基础上,对酒店业员工工作风险展开理论述评,为酒店业员工工作风险的研究提供新的理论见解。研究表明,目前的关于酒店业员工工作风险的探讨主要呈现出三... 在系统梳理了酒店业员工工作风险在概念体系、研究内容、管理策略等层面研究成果的基础上,对酒店业员工工作风险展开理论述评,为酒店业员工工作风险的研究提供新的理论见解。研究表明,目前的关于酒店业员工工作风险的探讨主要呈现出三个方向的转变:一是员工工作风险的研究主体从员工群体拓展至其他相关群体;二是逐步重视跨学科的理论基础和研究范式;三是工作风险的类型正逐步从单因素往多因素发展。从未来的研究趋势来看,对员工工作风险的研究可从多种风险来源视角建立系统的研究框架,进而往相对独立的研究领域和理论体系延伸。 展开更多
关键词 酒店员工 工作风险 内涵 成因 工作幸福感
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浅论酒店员工的激励创新 预览
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作者 王秋识 林荫 +1 位作者 郭佳 杜变连 《祖国》 2019年第4期141-142,共2页
酒店员工的服务质量是酒店企业服务系统中非常重要的一部分。进而,创新酒店员工的激励方式对当代酒店企业的发展起着重要的推动作用。本文浅析了三种传统的酒店激励方式以及当前酒店企业激励方式单一的状况。在此基础上,尝试提出分层涨... 酒店员工的服务质量是酒店企业服务系统中非常重要的一部分。进而,创新酒店员工的激励方式对当代酒店企业的发展起着重要的推动作用。本文浅析了三种传统的酒店激励方式以及当前酒店企业激励方式单一的状况。在此基础上,尝试提出分层涨资与即时奖金、旅游培训和轮岗休假奖励三个新型的激励方式,对当代酒店员工的工作激励做出建议。 展开更多
关键词 酒店员工 激励方式 创新
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常州本土高星级酒店员工职业生涯规划探究 预览 被引量:1
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作者 王小平 施燕丹 《旅游纵览(下半月)》 2018年第5期88-89,92共3页
酒店作为劳动密集型产业,其发展离不开人才的储备。随着酒店业的快速发展,人才竞争也日趋加剧,如何吸引和留住人才,已成为我国酒店人力资源管理面临的重要问题。然而在大量吸引人才的同时,更应关注的是酒店员工的高流失率。要想解决该问... 酒店作为劳动密集型产业,其发展离不开人才的储备。随着酒店业的快速发展,人才竞争也日趋加剧,如何吸引和留住人才,已成为我国酒店人力资源管理面临的重要问题。然而在大量吸引人才的同时,更应关注的是酒店员工的高流失率。要想解决该问题,就必须对酒店员工进行有效的职业生涯发展规划和管理,它是酒店人力资源管理中重要的组成部分,协调酒店发展目标与酒店员工个人的职业生涯目标的重要手段,也是酒店可持续发展、提升竞争力的法宝。 展开更多
关键词 员工职业生涯规划 职业生涯发展 星级酒店 酒店员工 员工流失率
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酒店员工满意度与离职意向影响因素研究 预览
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作者 孙华迪 《旅游纵览(下半月)》 2018年第3期83-85,共3页
中国经济的飞速发展,促使了酒店行业迅猛发展,但在发展的同时,员工流失问题也成为行业内所头疼,却又一直无法真正解决的重大问题,可以称之为'疑难杂症'。本文主要针对酒店员工满意度与离职意向做了问卷调查,根据调查结果进行分... 中国经济的飞速发展,促使了酒店行业迅猛发展,但在发展的同时,员工流失问题也成为行业内所头疼,却又一直无法真正解决的重大问题,可以称之为'疑难杂症'。本文主要针对酒店员工满意度与离职意向做了问卷调查,根据调查结果进行分析,最后提出缓解问题的方法。 展开更多
关键词 离职意向 酒店员工 问卷调查 员工离职 员工满意度
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海之繁华,荣耀豪生——威海香海豪生度假酒店盛大开业 预览
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《旅游世界》 2018年第8期116-117,共2页
2018年8月2日,威海香海豪生度假酒店在酒店宴会厅隆重举行开业庆典,这是大中華酒店有限公司旗下第80家开业酒店,第58家豪生品牌酒店,也是山东威海首家国际高端品牌联号酒店,由南京明月集团投资建设并由大中華酒店(香港)有限公司运营管... 2018年8月2日,威海香海豪生度假酒店在酒店宴会厅隆重举行开业庆典,这是大中華酒店有限公司旗下第80家开业酒店,第58家豪生品牌酒店,也是山东威海首家国际高端品牌联号酒店,由南京明月集团投资建设并由大中華酒店(香港)有限公司运营管理。开业当日,威海市旅发委、荣成市政府、好运角管委会的各级领导及嘉宾,大中華酒店(香港)有限公司、南京明月集团、山东万恒公司的各级领导与嘉宾,威海新闻媒体以及酒店员工近200人出席了本次庆典,共同见证了香海豪生度假酒店荣耀揭幕的重要时刻! 展开更多
关键词 度假酒店 开业庆典 威海市 高端品牌 运营管理 投资建设 酒店员工 新闻媒体
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如何做好酒店党建思想政治工作探析
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作者 徐涛 《今日财富》 2018年第10期116-117,共2页
酒店是个劳动密集型的行业,开展党建工作显得尤为重要。酒店在发展与管理过程中,思想政治工作发挥重要作用,为了不影响酒店的未来发展,只有将思想政治工作放在首要位置,在新时期依靠思想政治工作,才能不断增强酒店的竞争力,提高酒店管... 酒店是个劳动密集型的行业,开展党建工作显得尤为重要。酒店在发展与管理过程中,思想政治工作发挥重要作用,为了不影响酒店的未来发展,只有将思想政治工作放在首要位置,在新时期依靠思想政治工作,才能不断增强酒店的竞争力,提高酒店管理水平和活力。 展开更多
关键词 党建思想政治工作 酒店员工 酒店管理者 工作探析
酒店员工消极情绪应对措施探究 预览
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作者 龚逸枫 全继刚 《管理观察》 2018年第35期31-32,35共3页
酒店良好环境是酒店员工创造出来的,提高酒店员工的满意程度是酒店获得竞争力的重要保障。但酒店行业员工需要面对长时间的工作,员工很容易形成疲惫感,同时员工的薪资福利相对其他行业比较低,人际关系复杂很容易让员工产生不满情绪,这... 酒店良好环境是酒店员工创造出来的,提高酒店员工的满意程度是酒店获得竞争力的重要保障。但酒店行业员工需要面对长时间的工作,员工很容易形成疲惫感,同时员工的薪资福利相对其他行业比较低,人际关系复杂很容易让员工产生不满情绪,这样会导致酒店服务水平严重下降。本文将酒店员工的消极情绪作为研究对象,通过问卷调查的方式分析酒店员工消极情绪的原因,针对原因提出如何消除酒店员工消极情绪。 展开更多
关键词 酒店员工 消极情绪 情绪管理 应对措施
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酒店业员工主、客观阶层认同与主观幸福感的关系研究 预览
17
作者 李东娟 《旅游研究》 2018年第5期64-74,共11页
员工的主观幸福感会影响其工作态度和工作效率,是员工满意度及对企业是否忠诚的重要影响因素。基于此,以酒店业员工为研究对象,构建客观阶层认同、主观阶层认同、主观幸福感之间的关系模型。通过SPSS 20.0进行多元线性回归分析,研究发... 员工的主观幸福感会影响其工作态度和工作效率,是员工满意度及对企业是否忠诚的重要影响因素。基于此,以酒店业员工为研究对象,构建客观阶层认同、主观阶层认同、主观幸福感之间的关系模型。通过SPSS 20.0进行多元线性回归分析,研究发现:酒店业员工的主观阶层认同情况严重偏低;职位和收入对主观阶层认同具有显著正向影响,受教育程度则具有负向显著影响;主观阶层认同对主观幸福感具有显著正向影响;受教育程度对工作满意、生活满意和情绪满意均具有负向显著影响,职位对工作满意、生活满意和情绪满意均具有正向显著影响,而收入的影响不显著。研究结果能够帮助酒店管理者探明员工不满意及流失的深层原因,并据此对员工进行有效的管理,以提高员工的满意度和忠诚度。 展开更多
关键词 酒店员工 客观阶层 主观阶层认同 主观幸福感
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酒店员工职业认同对工作投入的影响研究——以三亚星级酒店为例 预览
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作者 王洋 《沿海企业与科技》 2018年第4期45-48,52共5页
本研究基于现有的研究成果,以三亚星级酒店为例,通过问卷调查获取数据,以Smith职业认同三维理论及Schaufeli工作投入三维理论作为理论研究的基础,探索酒店员工职业认同对工作投入的影响,进而总结出提高员工职业认同与员工工作效率的策略。
关键词 职业认同 工作投入 酒店员工
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酒店员工恢复体验对主观幸福的影响:工作满意的中介效应 预览
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作者 许春晓 张坤 胡婷 《旅游研究》 2018年第1期42-53,共12页
幸福是人们的最高追求,致力提高员工的主观幸福是企业人力资源管理的重要内 容,对于典型服务行业的酒店业更具意义.基于努力一恢复模型提出酒店员工恢复体验、工 作满意、主观幸福的关系假设,并以长沙市酒店员工为研究对象进行实证分析... 幸福是人们的最高追求,致力提高员工的主观幸福是企业人力资源管理的重要内 容,对于典型服务行业的酒店业更具意义.基于努力一恢复模型提出酒店员工恢复体验、工 作满意、主观幸福的关系假设,并以长沙市酒店员工为研究对象进行实证分析,采用SEM验 证酒店员工恢复体验结构,构建层次回归模型分析酒店员工恢复体验对主观幸福的影响路径 及工作满意的中介效应.研究结果表明,酒店员工恢复体验由心理脱离、放松体验、掌握体 验、控制体验构成,其中心理脱离部分通过工作满意显著正向影响主观幸福,放松体验显著 负向影响主观幸福,对工作满意无显著影响,掌握体验完全通过工作满意显著正向影响主观 幸福,控制体验部分通过工作满意正向影响主观幸福. 展开更多
关键词 主观幸福 工作满意 恢复体验 酒店员工
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酒店员工外显能力培训 预览
20
作者 张文莲 《合作经济与科技》 2018年第22期138-139,共2页
酒店对于员工外显能力的培养至关重要,也是酒店企业对员工的基本要求.本文通过分析酒店人力资源管理、人员招聘等内容,提出培训酒店员工外显能力的步骤.
关键词 酒店员工 外显能力 培训
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