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汽车后市场顾客忠诚度形成机制研究 预览
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作者 张永闯 严凌 《上海理工大学学报》 CAS CSCD 北大核心 2020年第1期94-102,共9页
基于消费者视角研究汽车后市场顾客忠诚度,将顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚,分别建立结构方程模型,对两者进行单独研究。以企业形象、转换成本及顾客满意度为一阶潜因变量,服务品质为二阶潜因变量,研究不同潜因变量对顾客忠诚度的影... 基于消费者视角研究汽车后市场顾客忠诚度,将顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚,分别建立结构方程模型,对两者进行单独研究。以企业形象、转换成本及顾客满意度为一阶潜因变量,服务品质为二阶潜因变量,研究不同潜因变量对顾客忠诚度的影响程度,并比较相同的潜因变量对态度忠诚与行为忠诚的影响是否具有显著差异。研究结果显示:态度忠诚模型与行为忠诚模型均有不错的拟合度,但相比之下,行为忠诚模型的拟合效果更佳;企业形象、服务质量与满意度对态度忠诚的影响大于对行为忠诚的影响,转换成本对行为忠诚的影响大于对态度忠诚的影响,但影响效果并未达到显著差异。 展开更多
关键词 汽车后市场 结构方程模型 顾客忠诚度
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“互联网+”背景下顾客忠诚度提升策略 预览
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作者 徐迎 《投资与创业》 2020年第1期121-122,共2页
本文首先围绕“互联网+”背景下顾客忠诚度的现状展开分析,进而就其中存在的问题提出针对性建议,希望能够为相关研究提供参考。
关键词 “互联网+” 顾客忠诚度 提升
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在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用 预览
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作者 肖怡珲 刘斯琪 +1 位作者 邹怡硌 焦豪(指导) 《辽宁经济》 2019年第1期44-45,共2页
引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平... 引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平台顾客感知质量和顾客忠诚度之间起正向中介作用。 展开更多
关键词 顾客感知质量 顾客忠诚度 顾客感知价值 中介作用
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品牌服装顾客满意度的分析与研究 预览
4
作者 郝学峰 《纺织报告》 2019年第9期34-35,46共3页
本研究把顾客满意度引入到品牌服装企业,对顾客满意度理论进行阐述和分析,根据国内外顾客满意度的现状,分析影响顾客满意度的因素,了解服装企业的顾客满意度情况,并提出一些策略来提高服装企业的顾客满意度。
关键词 品牌服装企业 顾客满意 顾客忠诚度
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大型超市商店形象对顾客满意度与忠诚度的影响研究——以中国甘肃省兰州市为例 预览
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作者 吕扬 徐仙爱 《甘肃科技》 2019年第11期36-40,共5页
近年来,中国的零售业在经历了电子商务的迅猛发展后,逐渐产生变化与革新。传统超市作为零售行业中的主力也在这潮流中不断的更新与转变。与其他实体零售行业相比,中国国内超市交易额增长的速度高于百货商场与专卖零售,尤其是传统节日零... 近年来,中国的零售业在经历了电子商务的迅猛发展后,逐渐产生变化与革新。传统超市作为零售行业中的主力也在这潮流中不断的更新与转变。与其他实体零售行业相比,中国国内超市交易额增长的速度高于百货商场与专卖零售,尤其是传统节日零售消费火热,综合性一站式购物符合中国各地超市顾客的偏好。本文通过问卷调查收集了兰州市各大型超市商店的数据,并利用SPSS和AMOS软件分析了商店形象对消费者忠诚度和满意度的影响,以便更深刻的获悉消费者行为。 展开更多
关键词 商店形象 商品价格 顾客满意 顾客忠诚度 大型超市
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智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响 被引量:1
6
作者 钱慧敏 董泽 曲洪建 《价格月刊》 北大核心 2019年第2期70-79,共10页
为了保障顾客个人隐私安全,加快物流信息化步伐,提高物流服务效率和质量。以顾客信任为中介变量,构建物流服务质量对顾客忠诚度的影响模型,并采用回归分析方法,实证分析了智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及顾客信任所起到的中介... 为了保障顾客个人隐私安全,加快物流信息化步伐,提高物流服务效率和质量。以顾客信任为中介变量,构建物流服务质量对顾客忠诚度的影响模型,并采用回归分析方法,实证分析了智慧物流服务质量对顾客忠诚度的影响以及顾客信任所起到的中介效应。研究结果发现:时间质量、配送质量、信息质量、技术质量对顾客忠诚度都具有正向影响且影响程度依次递减;顾客信任在信息质量对顾客忠诚度的影响中具有完全中介效应,而在时间质量、配送质量和技术质量的影响中起部分中介效应。智慧物流企业应当优化布局、推广电子面单、引进条形码技术和绿色包装技术、加强配送过程中的监控,同时树立良好的企业形象、打造一流物流服务、提高自身创新能力。 展开更多
关键词 智慧物流 服务质量 顾客信任 顾客忠诚度 中介效应
服务质量与顾客忠诚度的关系——基于中广有线蚌埠分公司的研究 预览
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作者 曹玲 《价值工程》 2019年第1期16-20,共5页
2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、... 2017年,作为有线电视的老牌运营商中广有线蚌埠分公司,其用户群从17万降至13万,从而产生了保用户、促增长的需求,如何解决这一问题,成为摆在有线电视人面前的现实焦点。设计一款App云电视应用,公司App服务质量及时性、关怀性、灵活性、保证性、有效性、双向交流性,传达了公司的人文关怀。App应用的服务质量,达成顾客满意度,顾客忠诚度。三大变量的关系、关系强度,关系方向研究和App应用是本文的创新。App应用必然会带动有线电视行业的科技创新,科技是第一生产力,生产力的提高会带来服务质量的提升,提高顾客满意度,导致顾客忠诚。App应用会带来有线电视行业质的飞跃。 展开更多
关键词 服务质量 顾客满意 顾客忠诚度 APP
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“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响 预览
8
作者 刘宇轩 冯霞 《合作经济与科技》 2019年第22期86-89,共4页
随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对“新零售”不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购... 随着线上流量红利的消失和线下实体门店的锐减,线上线下加速融合,零售边界被不断打破与超越。在对“新零售”不断推进与探索中,优衣库通过智能化体验、场景化搭建和人性化思考,以消费者为中心,不断优化顾客的购物体验,从而促使消费者购买。本文以优衣库的顾客为研究对象,对快时尚品牌顾客价值及其对顾客忠诚度的影响进行实证研究,共收集114份问卷,并运用SPSS24.0进行统计分析。研究发现:顾客价值对顾客忠诚度有着显著的正向影响作用,顾客满意度在两者关系起部分中介作用。在“新零售”背景下,研究结论对快时尚品牌如何通过顾客价值来提升顾客忠诚度具有启示意义。 展开更多
关键词 新零售 顾客价值 顾客忠诚度 优衣库
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酒店一线员工情绪劳动对顾客忠诚度的影响及对策——以经济型酒店为例 预览
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作者 姜红 孙玉琴 +1 位作者 钟伟 王孟新 《上海商学院学报》 2019年第6期34-49,共16页
以经济型酒店为例,通过问卷调查方式,从一线员工情绪劳动出发,以顾客参与为中介,选择表层扮演、深层扮演和真实表达三维度划分法针对情绪劳动对顾客忠诚度的影响进行了实证研究。研究结果表明:第一,情绪劳动的表层扮演会负向作用顾客忠... 以经济型酒店为例,通过问卷调查方式,从一线员工情绪劳动出发,以顾客参与为中介,选择表层扮演、深层扮演和真实表达三维度划分法针对情绪劳动对顾客忠诚度的影响进行了实证研究。研究结果表明:第一,情绪劳动的表层扮演会负向作用顾客忠诚度,深层扮演和真实表达会正向作用顾客忠诚度;第二,情绪劳动的表层扮演会负向作用顾客参与,深层扮演和真实表达会正向作用顾客参与;第三,顾客参与正向作用顾客忠诚度;第四,顾客参与在情绪劳动的所有维度对顾客忠诚度的影响过程中均具有中介作用。针对研究结论,提出了加强酒店一线员工情绪劳动管理的4点对策建议:将情绪劳动支出列入薪酬管理体系,通过薪酬管理体系实现对酒店员工情绪劳动表现的激励机制和约束机制;重视以人为本的管理理念,增强员工的满意度;培养员工敏锐的情绪知觉力;构建高层次、具有深刻影响力的企业文化。 展开更多
关键词 情绪劳动 顾客参与 顾客忠诚度 关系 对策
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哈雷戴维森:骑行文化成就百年品牌
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作者 君君 磨盘(图) 《品质》 2019年第3期26-30,共5页
哈雷戴维森并不仅仅是在销售摩托车,更是销售一种以摩托车为工具的生活方式和生活文化,这就是哈雷在同行业高价位上却能够维持相对稳定销售,且斩获高顾客忠诚度的主要原因。
关键词 戴维森 百年品牌 文化成就 顾客忠诚度 生活文化 生活方式 相对稳定 摩托车
企业社会责任管理的股东价值分析
11
作者 徐耀强 《企业文化》 2019年第12期30-35,共6页
股东,是企业的投资人和所有者,也是企业“第一利益相关者”。企业管理和承担社会责任的价值,直接关系到股东投资办企业的积极性,以及董事会的经营管理决策。很难想象,企业社会责任管理如果没有股东价值,我们这些基于“资本价值最大化”... 股东,是企业的投资人和所有者,也是企业“第一利益相关者”。企业管理和承担社会责任的价值,直接关系到股东投资办企业的积极性,以及董事会的经营管理决策。很难想象,企业社会责任管理如果没有股东价值,我们这些基于“资本价值最大化”而投资的企业所有者,还会长期一贯的支持这种行为。事实上,无论将企业的社会责任管理和担当的行为归因为“利己主义”或“利他主义”、“规则主义”或“互利主义”的动机,其对于股东的价值是显而易见的。在我看来,这种股东价值主要体现为物质利益方面的“资本溢价”,以及精神方面的“企业声誉”,具体外化为企业的业绩贡献度、品牌知名度和顾客忠诚度。 展开更多
关键词 经营管理决策 顾客忠诚度 品牌知名 企业声誉 利益相关者 利他主义 企业的社会责任 资本溢价
O2O电子商务模式下外卖平台用户体验对顾客忠诚度影响因素研究 预览
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作者 杨硕 《广西质量监督导报》 2019年第4期219-219,218共2页
O2O电子商务模式的快速发展给外卖平台带来了机会,同时也加剧了外卖平台之间的竞争,顾客忠诚度是企业提高市场竞争力的关键因素之一。本文通过对O2O模式下外卖平台对顾客忠诚度的影响因素进行分析,并有针对性的提出了提高外卖平台顾客... O2O电子商务模式的快速发展给外卖平台带来了机会,同时也加剧了外卖平台之间的竞争,顾客忠诚度是企业提高市场竞争力的关键因素之一。本文通过对O2O模式下外卖平台对顾客忠诚度的影响因素进行分析,并有针对性的提出了提高外卖平台顾客忠诚度的策略。 展开更多
关键词 O2O 外卖平台 顾客忠诚度
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沃尔格林:线下药店才是布局的核心 预览
13
作者 高弘杨(译) 《中国药店》 2019年第9期68-69,共2页
沃尔格林研发人员采用的是“全渠道零售模式”理念,这种理念既能提升动店内客流量,又可以建立顾客忠诚度。作为美国第二大药品零售连锁企业,沃尔格林公司战略的核心是利用数字渠道来吸引顾客进店、更好地服务于客户,无论他们是170万每... 沃尔格林研发人员采用的是“全渠道零售模式”理念,这种理念既能提升动店内客流量,又可以建立顾客忠诚度。作为美国第二大药品零售连锁企业,沃尔格林公司战略的核心是利用数字渠道来吸引顾客进店、更好地服务于客户,无论他们是170万每天访问公司网页的网民之一,还是600万每天走进一家沃尔格林零售店中的顾客,或是通过扫描处方条码来调配处方的手机用户之一。 展开更多
关键词 格林 药品零售连锁企业 顾客忠诚度 药店 调配处方
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基于AHP层次分析法的顺丰速递顾客忠诚度研究 预览 被引量:1
14
作者 潘高挺 左雪莲 《北方经贸》 2019年第7期38-40,共3页
随着我国快递行业的高速发展,行业内部的竞争也愈发激烈。在激烈的市场竞争中,如何提升客户忠诚度,留住宝贵的客户资源成为了企业关注的重点。本文以顺丰速递为研究对象,采用层次分析法,挖掘影响顺丰速递顾客忠诚度的因素,并据此提出打... 随着我国快递行业的高速发展,行业内部的竞争也愈发激烈。在激烈的市场竞争中,如何提升客户忠诚度,留住宝贵的客户资源成为了企业关注的重点。本文以顺丰速递为研究对象,采用层次分析法,挖掘影响顺丰速递顾客忠诚度的因素,并据此提出打造企业文化;加大对公益事业投入;拍摄手机宣传短视频;提高员工的形象;塑造领导人形象等来提升企业口碑建议。 展开更多
关键词 顺丰速递 顾客忠诚度 层次分析法
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电子商务环境下快递企业顾客忠诚度提升策略 预览
15
作者 于占勇 《中国市场》 2019年第30期155-156,共2页
新形势下,互联网技术飞速发展,电子商务企业紧跟步伐获得了更快的进步和发展,同时也催生了物流快递企业的成长。物流快递企业的发展与电子商务的发展是互为促进的关系,两者相辅相成。文章基于电子商务环境下快递企业如何提高顾客忠诚展... 新形势下,互联网技术飞速发展,电子商务企业紧跟步伐获得了更快的进步和发展,同时也催生了物流快递企业的成长。物流快递企业的发展与电子商务的发展是互为促进的关系,两者相辅相成。文章基于电子商务环境下快递企业如何提高顾客忠诚展开了研究分析。 展开更多
关键词 电子商务环境 快递企业 顾客忠诚度
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基于社会关系网络理论的顾客群建构过程研究——以广州知途旅行社为例 预览
16
作者 欧文仪 林清清 《广东农工商职业技术学院学报》 2019年第1期59-63,共5页
以主题旅行社(广州知途旅行社)作为研究对象,探讨社会关系网络理论在旅行社顾客群建构过程中的应用及效果,通过实地参与观察、现场访谈等方法对知途旅行社顾客群建构过程进行追踪研究。研究发现,知途旅行社顾客群建构的成功之处在于有... 以主题旅行社(广州知途旅行社)作为研究对象,探讨社会关系网络理论在旅行社顾客群建构过程中的应用及效果,通过实地参与观察、现场访谈等方法对知途旅行社顾客群建构过程进行追踪研究。研究发现,知途旅行社顾客群建构的成功之处在于有形产品及附加产品的创新性及持续性。 展开更多
关键词 社会关系网络理论 顾客忠诚度 知途旅行社
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共享单车服务质量对顾客忠诚影响的实证研究 预览
17
作者 朱思文 袁凯 《湖南财政经济学院学报》 2019年第2期16-23,共8页
随着共享单车行业竞争加剧,提高其服务质量成为争取市场的重点。在梳理服务质量、顾客忠诚理论基础上,研究共享单车企业服务质量对顾客忠诚度的影响。共享单车企业服务质量可以用易用性、安全性、可靠性、系统可用性来测量。实证研究发... 随着共享单车行业竞争加剧,提高其服务质量成为争取市场的重点。在梳理服务质量、顾客忠诚理论基础上,研究共享单车企业服务质量对顾客忠诚度的影响。共享单车企业服务质量可以用易用性、安全性、可靠性、系统可用性来测量。实证研究发现共享单车企业服务质量正向影响态度忠诚和行为忠诚,其中,服务质量的可靠性以及系统可用性对顾客态度忠诚、行为忠诚的影响很大;易用性对顾客态度忠诚的影响较低,但对顾客的行为忠诚具有显著的正向影响。 展开更多
关键词 共享单车 服务质量 顾客忠诚度
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顾客忠诚度不对称对企业进入市场的影响研究 预览
18
作者 周琨 《经济研究导刊》 2019年第7期3-4,57共3页
跨市场效应存在于许多行业,例如,报纸出版、媒体、软件,在这种市场中,卖方出售主产品和副产品,并且副产品的价值取决于主产品用户群的大小。探讨在这样的市场中顾客忠诚度不对称造成的竞争影响,引入一个进入博弈模型,将模型运用到两个... 跨市场效应存在于许多行业,例如,报纸出版、媒体、软件,在这种市场中,卖方出售主产品和副产品,并且副产品的价值取决于主产品用户群的大小。探讨在这样的市场中顾客忠诚度不对称造成的竞争影响,引入一个进入博弈模型,将模型运用到两个企业之间。最后结果显示,在一定条件下,具有顾客忠诚度劣势的进入者也可能在利润和市场份额方面优于在位者。因此,客户忠诚度的不对称可能是一个"先动优势",也可能会是"先动劣势"。 展开更多
关键词 跨市场效应 顾客忠诚度 竞争优势 市场进入
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顾客参与价值共创对顾客忠诚的影响——基于互联网+大规模定制模式的研究 预览 被引量:1
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作者 巫月娥 《重庆邮电大学学报:社会科学版》 2019年第2期101-109,共9页
在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用... 在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用机理,构建了顾客参与价值共创对顾客忠诚影响的理论模型,并利用结构方程模型进行假设检验。研究发现,互联网+大规模定制模式下的信息交流通过功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客干涉行为通过经济价值、功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客共创体验价值对互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创及顾客忠诚起到中介作用。该结论为大规模定制企业利用互联网引导顾客参与价值共创提供了理论指导。 展开更多
关键词 互联网+大规模定制 价值共创 顾客忠诚度
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小蓝杯能热多久
20
作者 张帆 杨佑安 《支点》 2019年第3期60-63,共4页
瑞幸咖啡通过补贴快速获取的客户群体会否有足够黏性,成为热议的焦点。'新增2500家门店,总门店数超过4500家,成为中国最大的连锁咖啡品牌,在门店和杯量上全面超越星巴克。'这是1岁多的瑞幸咖啡定下的新年目标。几乎与此同时,一... 瑞幸咖啡通过补贴快速获取的客户群体会否有足够黏性,成为热议的焦点。'新增2500家门店,总门店数超过4500家,成为中国最大的连锁咖啡品牌,在门店和杯量上全面超越星巴克。'这是1岁多的瑞幸咖啡定下的新年目标。几乎与此同时,一系列互联网公司打法——巨额补贴换用户、极速扩张、做高估值,以及业绩巨亏,令其深陷质疑。2019年战略发布会上,瑞幸咖啡高层直言眼下这波负面报道是幕后推手在有组织、有计划地推动。 展开更多
关键词 星巴克 咖啡店 补贴模式 咖啡豆 朋友圈 顾客忠诚度 咖啡机
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