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O2O电商平台服务价值与顾客满意度关系研究——以餐饮行业O2O模式为例 预览
1
作者 穆思思 《中国商论》 2020年第2期21-22,共2页
以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,... 以餐饮行业为例,提出相关假设模型,采用结构方程模型对所提出的假设模型进行检验,对O2O模式中电商平台服务价值与顾客满意度关系进行研究,实证分析,在消费时消费者的服务体验、商家对消费者的服务感知对其所获得的服务价值有正向影响,不确定信息规避对其所获得的服务价值存在负向影响;服务体验、商家对消费者的服务感知对顾客满意度存在正向影响,不确定信息规避对顾客满意度存在负向影响。据此提出相关结论,为餐饮行业开展O2O模式提供参考。 展开更多
关键词 O2O模式 服务价值 顾客满意度 餐饮行业 顾客感知价值
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电子商务环境下高校快递末端物流感知质量评价体系研究
2
作者 于晓辉 刘玉博 +2 位作者 李敏 叶兆 黎淑慧 《数学的实践与认识》 北大核心 2020年第2期301-307,共7页
通过分析顾客感知价值与感知质量、用户体验和品牌形象之间的关系,设计快递末端物流感知质量评价维度.采用斜交验证性因子分析法对快递末端物流感知质量评价维度进行科学的验证,并用层次分析法对每一维度下的指标权重进行科学的赋值,从... 通过分析顾客感知价值与感知质量、用户体验和品牌形象之间的关系,设计快递末端物流感知质量评价维度.采用斜交验证性因子分析法对快递末端物流感知质量评价维度进行科学的验证,并用层次分析法对每一维度下的指标权重进行科学的赋值,从而构建快递末端物流感知质量评价模型.最后以北京物资学院为例,应用模型,对不同模式的末端物流感知质量进行评价,从而分析并提出改进建议. 展开更多
关键词 快递末端物流 顾客感知价值 感知质量 评价体系
经销商服务质量对产品品牌信任的影响研究——以高端白酒行业为例 预览
3
作者 刘宜澎 《现代商贸工业》 2020年第13期56-59,共4页
消费升级和新零售带来的消费变革使消费者在购物时拥有更多渠道选择,然而现行O2O模式仍然需要依靠相应的经销商资源进行拓展和完善,经销商的服务质量将会对客户的产品体验感带来消极影响,这样就会在一定程度上降低客户对于公司产品的满... 消费升级和新零售带来的消费变革使消费者在购物时拥有更多渠道选择,然而现行O2O模式仍然需要依靠相应的经销商资源进行拓展和完善,经销商的服务质量将会对客户的产品体验感带来消极影响,这样就会在一定程度上降低客户对于公司产品的满意度。本文以白酒零售行业为研究对象,将研究重点放在经销商服务质量对于顾客对公司品牌信任度的影响以及作用原理之上,在数据分析的基础上提出相应的对策建议。 展开更多
关键词 服务质量 顾客感知价值 品牌信任 顾客涉入度
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旅游新零售下基于顾客感知价值的旅游产品购买行为影响因素研究 预览
4
作者 黄裕芳 王淑霖 刘明菲 《现代商贸工业》 2020年第8期22-24,共3页
运用扎根理论原理,基于顾客感知价值视角,研究了当前“旅游新零售”背景下我国消费者旅游产品的购买行为,并构建了旅游产品购买行为影响因素理论模型,得到了感知风险、消费体验、情感效用、品牌价值四大主要影响因素。在线旅游企业必须... 运用扎根理论原理,基于顾客感知价值视角,研究了当前“旅游新零售”背景下我国消费者旅游产品的购买行为,并构建了旅游产品购买行为影响因素理论模型,得到了感知风险、消费体验、情感效用、品牌价值四大主要影响因素。在线旅游企业必须立足这四大因素进行运营决策与创新,优化产品与服务,提升消费者体验感与满意度。 展开更多
关键词 旅游新零售 顾客感知价值 影响因素 扎根理论
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大学生消费者对老字号产品购买意愿研究 预览
5
作者 陈婧 成磊 +1 位作者 张鑫强 王天驰 《合作经济与科技》 2020年第2期86-87,共2页
本文基于顾客感知价值理论建立模型,并根据评价指标设计调查问卷。通过针对大学生消费者的问卷调查获取数据,分析大学生对老字号产品的态度与购买意愿,研究结果发现:大学生消费者对老字号产品的购买意愿较低。原因主要有:产品没有吸引... 本文基于顾客感知价值理论建立模型,并根据评价指标设计调查问卷。通过针对大学生消费者的问卷调查获取数据,分析大学生对老字号产品的态度与购买意愿,研究结果发现:大学生消费者对老字号产品的购买意愿较低。原因主要有:产品没有吸引力、品种少;售前、售中、售后很难获得较全面的信息服务和反馈;老字号店铺工作人员职业素养和工作热情较低;老字号店铺的选址有待优化;购买老字号排队时间较长;等等。最后,根据实证研究结果,提出提升策略。 展开更多
关键词 顾客感知价值 大学生消费者 老字号 购买意愿
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互联网环境下男衬衫定制顾客感知价值评价方法 预览
6
作者 于欣禾 王建萍 《纺织学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2020年第3期136-142,共7页
为优化男衬衫线上定制服务的客户体验,基于文献研究,结合服装定制及互联网经销的特点,经预实验确立包含19个题项的评价量表。对立意抽样采集的369份有效问卷进行处理,通过因子分析得到线上男衬衫定制顾客感知价值的4个关键维度:个性化... 为优化男衬衫线上定制服务的客户体验,基于文献研究,结合服装定制及互联网经销的特点,经预实验确立包含19个题项的评价量表。对立意抽样采集的369份有效问卷进行处理,通过因子分析得到线上男衬衫定制顾客感知价值的4个关键维度:个性化需求、在线服务、社会需求、产品品质,其中个性化需求重要程度最高。为检验消费者对该评价量表的综合态度,利用模糊变换原理和最大隶属度原则进行多级模糊综合评价,结果表明,消费者认可所建立的四维量表用于评价男衬衫线上定制顾客感知价值,且对于个性化需求、产品品质2个维度认可度最高。 展开更多
关键词 互联网 男衬衫 顾客感知价值 服装定制 模糊综合评价
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在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制的研究——顾客感知价值的中介作用 预览
7
作者 肖怡珲 刘斯琪 +1 位作者 邹怡硌 焦豪(指导) 《辽宁经济》 2019年第1期44-45,共2页
引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平... 引入顾客感知价值作为中介变量,揭开在线知识订阅平台顾客感知质量对顾客忠诚度作用机制黑箱,为提高在线知识订阅平台顾客忠诚度提出建议。实证研究发现,在线知识订阅平台顾客感知质量正向影响顾客忠诚度;顾客感知价值对在线知识订阅平台顾客感知质量和顾客忠诚度之间起正向中介作用。 展开更多
关键词 顾客感知质量 顾客忠诚度 顾客感知价值 中介作用
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顾客感知价值理论框架与无形产品的顾客感知价值测量方法的文献回顾 预览
8
作者 冯倩欣 《智库时代》 2019年第29期245-246,共2页
顾客感知价值已成为营销学科的一个热点话题。本文对顾客感知价值的研究和无形产品的顾客感知价值测量方法进行文献回顾,为后续的研究提供理论基础。
关键词 顾客感知价值 顾客感知价值测量
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社交电商顾客感知价值与顾客欣喜的关系研究——基于感知不确定性的调节 预览
9
作者 朱芳 《市场周刊》 2019年第5期67-68,共2页
基于顾客感知不确定性的调节作用,探讨使用社交电商的顾客感知价值维度。研究表明经济价值、信息价值、情感价值、社交价值显著影响顾客感知价值,感知不确定性显著调节感知价值维度与顾客惊喜之间的关系。
关键词 社交电商 顾客感知价值 顾客惊喜 感知不确定性
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商品住宅购买决策涉入对购买意愿的影响:顾客参与和顾客感知价值的链式中介作用 预览
10
作者 刘亚冰 俞洪良 毛义华 《浙江大学学报:理学版》 CAS CSCD 北大核心 2019年第5期631-640,共10页
营销是房地产开发全过程中一个重要的环节,为更好地实现销售目标,需要尽可能提升购房者的购买意愿。为探究商品住宅购买意愿的影响机制,构建了以购买决策涉入为自变量、购买意愿为因变量、顾客参与和顾客感知价值为中介变量的结构方程... 营销是房地产开发全过程中一个重要的环节,为更好地实现销售目标,需要尽可能提升购房者的购买意愿。为探究商品住宅购买意愿的影响机制,构建了以购买决策涉入为自变量、购买意愿为因变量、顾客参与和顾客感知价值为中介变量的结构方程模型。采用方便抽样方法进行问卷调查,使用SPSS19.0和AMOS23.0对437个有效样本进行数据分析。实证结果表明,购买决策涉入、顾客参与、顾客感知价值均对购买意愿有显著正向影响;顾客参与、顾客感知价值在购买决策涉入对购买意愿的影响中起到链式中介作用。研究可为房地产企业制定营销策略和改善营销行为提供理论指导。 展开更多
关键词 购买意愿 购买决策涉入 顾客参与 顾客感知价值 商品住宅
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电子服务质量对顾客契合的影响:顾客感知价值的中介效应 预览
11
作者 王高山 张新 +1 位作者 徐峰 丁晓燕 《大连理工大学学报:社会科学版》 CSSCI 北大核心 2019年第2期67-76,共10页
在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略.顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机.文章在顾客满意度模型基础... 在社会化商务中,企业维持顾客忠诚变得比以前更加困难,越来越多的企业转向顾客契合战略.顾客契合不同于顾客忠诚,其机理无法用传统的顾客满意度模型(质量-满意-忠诚关系模型)进行解释,而是存在更为复杂的动机.文章在顾客满意度模型基础上,结合动机理论,从满足动机所获得的价值视角,综合研究顾客契合的机理.首先采用探索性因子分析和验证性因子分析探究了电子服务质量和顾客契合测量模型;其次,采用结构方程模型分析顾客感知价值在电子服务质量和顾客契合之间的中介效应.实证结果表明,实用价值和享乐价值在电子服务质量和态度契合之间具有中介效应,实用价值在电子服务质量和再惠顾之间具有中介效应,社会价值在电子服务质量和社交互动之间具有中介效应.研究结果可为社会化商务企业改善顾客关系提供可操作的建议. 展开更多
关键词 电子服务质量 顾客契合 顾客感知价值 中介效应
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网络直播营销对企业品牌忠诚度影响的实证分析 预览
12
作者 岳秋冉 《河北企业》 2019年第11期119-120,共2页
当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方... 当今社会快速发展,促使网络直播成为一种新型的传播和宣传的重要方式。这种方式的准入标准很低,而且在社会上的热度很高,价格低廉,效率高。这些特点使它受到很多个人和企业的欢迎,逐渐成为当前最受欢迎的营销模式。本文研究这种营销方式对企业品牌忠诚度的影响机制,并将顾客感知价值作为中介变量,通过实证研究发现:网络直播营销对提升企业品牌忠诚度具有正向影响,也就是说,企业通过网络直播进行营销可以增加顾客对企业品牌的忠实程度;此外,顾客感知价值在网络直播营销对企业品牌忠诚度的影响中有中介效应,顾客对于产品或服务本身的价值感知会对企业品牌的忠诚度产生一定的影响。这些结论可以有效地帮助企业认识到直播营销对于提升企业品牌忠诚度的重要性,在一定程度上指导企业如何利用网络直播进行营销活动,从而来提高顾客对于企业品牌的认可和忠诚度。 展开更多
关键词 网络直播营销 顾客感知价值 品牌忠诚度
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广告诉求方式对绿色消费意愿的影响 预览
13
作者 薛加玉 龚尹 韩顺平 《技术经济与管理研究》 北大核心 2019年第6期72-77,共6页
为了探讨广告诉求、顾客感知价值和绿色消费意愿之间的关系,本文设计了三个实验,分别验证了顾客感知价值在广告诉求(抽象vs.具体)和绿色消费意愿中的中介作用、利益关联(利己vs.利他)以及印象管理动机强弱对顾客感知价值的调节作用。结... 为了探讨广告诉求、顾客感知价值和绿色消费意愿之间的关系,本文设计了三个实验,分别验证了顾客感知价值在广告诉求(抽象vs.具体)和绿色消费意愿中的中介作用、利益关联(利己vs.利他)以及印象管理动机强弱对顾客感知价值的调节作用。结果表明,广告诉求可以对顾客感知价值和绿色消费意愿产生重大影响,总体来说具体诉求强于抽象诉求,但会受到利益关联和印象管理动机的调节。当绿色产品强调环境利益时,抽象诉求比具体诉求对顾客感知价值的影响更大;当强调个人利益时,具体诉求的影响更大。当印象管理动机强烈时,抽象诉求对顾客感知价值的影响更大。当印象管理动机较弱时,具体诉求的影响更大. 展开更多
关键词 广告诉求 利益关联 印象管理 顾客感知价值 绿色消费
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基于顾客感知价值的网络团购消费者购买行为研究 预览
14
作者 谭汝聪 《中国管理信息化》 2019年第3期115-119,共5页
采用实证研究方法,从顾客感知价值的视角研究网络团购消费者购买行为,分析了网络团购企业顾客感知价值维度组成,及其对团购消费者购买决策的影响。问卷调查收到138份有效问卷。结果表明,感知质量、感知价格利益、感知便利三个维度都会... 采用实证研究方法,从顾客感知价值的视角研究网络团购消费者购买行为,分析了网络团购企业顾客感知价值维度组成,及其对团购消费者购买决策的影响。问卷调查收到138份有效问卷。结果表明,感知质量、感知价格利益、感知便利三个维度都会对团购消费者购买决策产生积极的影响;而感知风险与消费者网络团购决策是负相关的。最后,对网络团购企业提升顾客感知价值提出几点建议。 展开更多
关键词 网络团购企业 顾客感知价值 消费者 购买行为
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基于系统动力学的双边平台网络效应作用机制研究 预览
15
作者 刘会新 张春霞 《商业经济研究》 北大核心 2019年第16期83-85,共3页
本文将网络效应视作双边平台的内生因素,从顾客感知价值的视角建立双边平台网络效应的系统动力学仿真模型。研究发现,提高产品质量和产品服务是提高顾客感知价值的基础,进而同向影响双边用户规模,因此对于双边平台要吸引优质互补企业激... 本文将网络效应视作双边平台的内生因素,从顾客感知价值的视角建立双边平台网络效应的系统动力学仿真模型。研究发现,提高产品质量和产品服务是提高顾客感知价值的基础,进而同向影响双边用户规模,因此对于双边平台要吸引优质互补企业激发产品质量和服务竞争,提高顾客感知价值激发和增强网络效应。 展开更多
关键词 双边平台 顾客感知价值 网络效应 用户规模
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消费者产品知识对品牌忠诚的影响研究 预览
16
作者 王保利 杨欣 娄永乐 《生产力研究》 2019年第9期23-30,共8页
针对“企业如何利用消费者产品知识促进品牌忠诚”这一热点问题,一方面深入辨析不同类别消费者产品知识对品牌忠诚的影响,另一方面基于消费者购买决策过程模型,引入信息搜寻努力、顾客感知价值两个中介变量,探明消费者产品知识对品牌忠... 针对“企业如何利用消费者产品知识促进品牌忠诚”这一热点问题,一方面深入辨析不同类别消费者产品知识对品牌忠诚的影响,另一方面基于消费者购买决策过程模型,引入信息搜寻努力、顾客感知价值两个中介变量,探明消费者产品知识对品牌忠诚的作用机理。研究表明:(1)消费者产品知识正向影响品牌忠诚;(2)主观产品知识和客观产品知识均对品牌忠诚有积极影响,且前者的促进作用更强;(3)信息搜寻努力、顾客感知价值在消费者产品知识对品牌忠诚的驱动过程中具有链式中介效应。 展开更多
关键词 消费者产品知识 信息搜寻努力 顾客感知价值 品牌忠诚
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基于顾客感知价值的体验式营销策略研究 预览
17
作者 朱淼 王刚 +1 位作者 刘亮坤 郭珊 《商讯.商业经济文荟》 2019年第8期158-158,176共2页
体验式营销方式主要通过影响顾客对商品的总体感觉和评价,实现创造更多价值的目标。在体验过程中,顾客获得了感知价值,又会提升和丰富顾客的购物体验。在竞争日益激烈的体验经济时代,顾客购买不仅仅是商品,而是一种感觉和体验,因此,企... 体验式营销方式主要通过影响顾客对商品的总体感觉和评价,实现创造更多价值的目标。在体验过程中,顾客获得了感知价值,又会提升和丰富顾客的购物体验。在竞争日益激烈的体验经济时代,顾客购买不仅仅是商品,而是一种感觉和体验,因此,企业应该以顾客的感情需求为主,设计和制作充满生活理念的产品,提高顾客感知价值,为企业创作更多的价值。本文主要概述了顾客感知价值的内涵、顾客感知价值与体验式营销的关系、体验式营销策略实践分析等内容,为更好地建立顾客体验参与形式提供参考。 展开更多
关键词 顾客感知价值 体验式营销 营销策略
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北京市消费者对乳制品品牌认知的实证分析
18
作者 宋凡 刘亚钊 《当代畜牧》 2019年第13期51-54,共4页
北京市居民的乳制品消费水平虽然高于全国,但仍存在人均消费量较低、消费结构单一等问题。对乳制品企业来说,北京市依旧是有较大开发潜力的市场。本文通过对大量文献进行梳理,借助前人对顾客感知价值和品牌认知的研究,将顾客感知价值分... 北京市居民的乳制品消费水平虽然高于全国,但仍存在人均消费量较低、消费结构单一等问题。对乳制品企业来说,北京市依旧是有较大开发潜力的市场。本文通过对大量文献进行梳理,借助前人对顾客感知价值和品牌认知的研究,将顾客感知价值分为价格、质量、功能价值和社会价值四个维度,品牌认知分解成品牌知名度与品牌信任,并建立结构方程模型。结果发现,价格、质量和功能价值对品牌认知具有正向影响,并据此提出相应的建议。 展开更多
关键词 顾客感知价值 品牌认知 乳制品 结构方程
影响二维码营销效果的因素分析 预览
19
作者 刘呈隆 马闻远 张朔 《山东师范大学学报:自然科学版》 CAS 2019年第1期70-75,共6页
随着电子商务的普及和二维码技术的完善,二维码营销成为了当下营销领域的热点,它所具备的新奇、便捷、互动性、低成本、易于传播等特点,使得基于二维码的营销迅速发展,科学分析影响二维码营销效果的因素,研究并创新二维码营销策略,对于... 随着电子商务的普及和二维码技术的完善,二维码营销成为了当下营销领域的热点,它所具备的新奇、便捷、互动性、低成本、易于传播等特点,使得基于二维码的营销迅速发展,科学分析影响二维码营销效果的因素,研究并创新二维码营销策略,对于提升企业营销效益具有重要的实际意义.本文通过文献综述,阐述了二维码营销在国内外的发展现状和应用,论证了当前二维码营销的优势所在和存在问题,找出了影响二维码营销效果的因素(安全性、便捷性、适用性、专用性、低成本性以及顾客感知价值).建立了二维码营销效果模型,进行实证研究.提出了二维码营销的创新策略. 展开更多
关键词 二维码 二维码营销 顾客感知价值
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互联网时代商业租赁新模式 预览
20
作者 杨关奖 吴刚 黄宇欣 《投资与创业》 2019年第5期47-48,共2页
租赁型产品服务系统是通过产品租赁实现产品功能价值的手段,在互联网购物时代,使得购物方式多元化,对租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量是进行产品服务系统商业模式设计的基础。本文通过调查数据来分析消费群体需求、销售渠道的开... 租赁型产品服务系统是通过产品租赁实现产品功能价值的手段,在互联网购物时代,使得购物方式多元化,对租赁型产品服务系统顾客感知价值的测量是进行产品服务系统商业模式设计的基础。本文通过调查数据来分析消费群体需求、销售渠道的开拓方向、新型的市场产品盈利模式,对此进行探索补充。使消费者需求与市场的销售相互补充,达到互惠互利、完美双赢的新渠道。 展开更多
关键词 市场需求 经营模式 产品服务系统 顾客感知价值 租赁
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