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顾客主动社会化对顾客遵从和医疗服务结果满意度的影响研究 预览 被引量:3
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作者 徐岚 张磊 +1 位作者 官翠玲 张辉 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第3期427-433,共7页
基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格... 基于病患与医疗服务提供者之间的交互关系的改变对医疗服务结果的影响,研究了顾客主动社会化对医疗服务参与过程的影响,发现顾客的正式和非正式社会化活动影响了顾客角色定位,进而影响到顾客遵从和服务结果满意度。同时,服务者沟通风格调节了顾客角色定位对顾客遵从的影响。 展开更多
关键词 顾客社会化 顾客身份定位 顾客遵从 沟通风格
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