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不懂CRM,你的电商今年白干
1
作者 余军 《南方企业家》 2014年第6期66-67,共2页
进入2014年越来越多的卖家在谈“客户关系管理”,其中一部分开始在运营下设CRM专岗,花钱上CRM软件,制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,玩的甚是开心.和很多大卖家小卖家交流,大家对CRM的理解都很具体,发短信、发邮件、发优惠券、回购率... 进入2014年越来越多的卖家在谈“客户关系管理”,其中一部分开始在运营下设CRM专岗,花钱上CRM软件,制定年度CRM计划,把CRM列入KPI指标,玩的甚是开心.和很多大卖家小卖家交流,大家对CRM的理解都很具体,发短信、发邮件、发优惠券、回购率、响应率、ROI、RFM滔滔不绝,但是在这么多的CRM施工当中出现品牌二字的寥寥无几.CRM脱离品牌便失去方向和牵引;CRM脱离商品容易南辕北辙、本末倒置;CRM脱离店铺运营更是险象环生.正在实施CRM的卖家不妨细细思考:CRM的本质是什么? 展开更多
关键词 CRM软件 客户关系管理 KPI 优惠券 ROI RFM 运营 品牌
2012年CRM软件和协同应用收入同比增7% 预览
2
《电子技术与软件工程》 2013年第10期9-10,共2页
中国软件资讯网2013年5月27日消息IDC最新半年度全球软件跟踪报告显示,在应用软件市场,CRM软件和协同应用在在2012年的收入同比提升丁近7%。这与云计算的普及和社交软件的快速发展有着很大关系。
关键词 CRM软件 协同应用 收入 软件跟踪 软件市场 IDC
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习友“变脸” 预览
3
作者 孙杰贤 《中国信息化》 2012年第11期 44-45,共2页
“我们提供您通过浏览器即可运行销售、服务以及全部业务所需的一切资源”这是Salesforce.corn网站上的一句话。显然,CRM软件出身的Salesforce.com已经把自己标榜成了一家互联网公司。Salesforce.corn的成功是对软件“UFIDA”更新为... “我们提供您通过浏览器即可运行销售、服务以及全部业务所需的一切资源”这是Salesforce.corn网站上的一句话。显然,CRM软件出身的Salesforce.com已经把自己标榜成了一家互联网公司。Salesforce.corn的成功是对软件“UFIDA”更新为“yonyou”。 展开更多
关键词 CRM软件 互联网公司 .com 浏览器 网站
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电子商务时代的中小企业CRM应用 预览
4
作者 李智 《信息与电脑》 2011年第9期 74-75,共2页
统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,... 统计数据表明,CRM已成为当前中小企业信息化的重点应用软件。中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元,在今后五年中,这一市场将快速增长至18亿美元,在整个CRM市场中占比达30%以上。在接受调研的中小企业中,有一半的企业正在实施CRM项目,另一半有计划实施CRM项目准备。在众多的信息系统中,中小企业对CRM软件的使用效果满意度最高,满意率超过80%,其中,高达46.4%的中小企业很满意目前的CRM软件。 展开更多
关键词 CRM软件 中小企业 应用软件 电子商务时代 企业信息化 信息系统 使用效果 数据表
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最佳SaaS CRM软件关注排行榜 预览
5
作者 陈东方 《互联网周刊》 2009年第7期 90,92,共2页
2008年下半年开始,受华尔街金融风暴的影响,中国管理软件行业受到了不小的冲击,增长速度开始放缓,但SaaS(软件即服务)的逆势增长,让人眼前重现光芒。 在SaaS模式下,软件不再是以往的软件,而以服务的形式存在,SaaS让软件使用... 2008年下半年开始,受华尔街金融风暴的影响,中国管理软件行业受到了不小的冲击,增长速度开始放缓,但SaaS(软件即服务)的逆势增长,让人眼前重现光芒。 在SaaS模式下,软件不再是以往的软件,而以服务的形式存在,SaaS让软件使用者只要连上网络就能使用。由于软件不需要安装在客户端计算机,所以部署、维护、更新都相当容易。 展开更多
关键词 CRM软件 排行榜 软件行业 增长速度 S模式 SAA 使用者 计算机
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CRM之困与破 预览
6
作者 吴勇毅 《网管员世界》 2008年第14期 24-25,共2页
近几年,CRM(客户管理软件)市场风生水起,日渐火红。国际上知名CRM软件厂商都纷纷踏入中国,抢占市场蛋糕。然而,现实情况是,CRM在国内的应用状况并不乐观。
关键词 CRM软件 管理软件 市场 客户
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CCM:精准营销之秘密武器 预览
7
作者 彭敏 《软件世界》 2008年第3期 46-47,共2页
在某种程度上,CRM(客户关系管理)软件的出现使现代企业获得了实践“客户是上帝”诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息,有利于提高企业对客户服务的水平。那么,是不是可以说,在企业与客户关系的建立、维护和发展... 在某种程度上,CRM(客户关系管理)软件的出现使现代企业获得了实践“客户是上帝”诺言的重要工具。CRM软件方便了企业掌握客户的基础信息,有利于提高企业对客户服务的水平。那么,是不是可以说,在企业与客户关系的建立、维护和发展方面,有CRM就够了呢? 展开更多
关键词 客户关系管理 CCM CRM软件 现代企业 武器 营销 基础信息 客户服务
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昨天、今天和明天——对话客户关系管理 预览
8
作者 孙玉炜 《今日工程机械》 2008年第1期80-83,共4页
黄宁:客户关系管理(CRM)定义千差万别,每个行业对CRM定义是不一样的。就北京骏马而言,公司CRM软件已经运营了几年时间,大致总结了3个心得:第一,CRM不能光停留在表面,要实实在在地以用户为中心运营,全心全意为客户服务,提高... 黄宁:客户关系管理(CRM)定义千差万别,每个行业对CRM定义是不一样的。就北京骏马而言,公司CRM软件已经运营了几年时间,大致总结了3个心得:第一,CRM不能光停留在表面,要实实在在地以用户为中心运营,全心全意为客户服务,提高客户忠诚度、美誉度,同时有效地管理不良客户。第二,应该把公司各个部门、每个人的有效资源都集中到一个平台上,不但可以共享,还可以进行有效的分析,为客户个性化服务提供参数。第三,CRM不能简单地概括为软件,而应是一种商业策略或模式,需要技术、人力资源标准和运营标准,是一个综合运营体。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM软件 对话 人力资源 客户忠诚度 个性化服务 客户服务 运营
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走出客户关系管理的误区 预览 被引量:6
9
作者 李彦 梁晓琳 《中国管理信息化:综合版》 2007年第3期 19-20,共2页
在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客... 在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。 展开更多
关键词 客户 客户关系 客户关系管理 CRM软件
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把顾客需求转变成顾客习惯 预览
10
作者 董德应 《饭店世界》 2007年第3期37-38,共2页
随着酒店业的发展,越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中,他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理,现在比较流行的一种管理理念即:客户开... 随着酒店业的发展,越来越多的酒店经营管理者开始把目光聚集到客户资源当中,他们意识到客户资源在竞争中是至关重要的因素。众多的酒店都把客户管理当成一项专门工作给予重视。而谈起客户管理,现在比较流行的一种管理理念即:客户开发、客户服务、客户促销、客户维护并促进客户价值的提升。有些成熟的酒店客户管理开始运用客户分层管理理念,配合CRM软件, 展开更多
关键词 顾客需求 客户资源 客户管理 管理理念 经营管理者 CRM软件 酒店业 客户开发
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托管型软件提供集成化服务 开放式平台助企业提升竞争——甲骨文公司抓机遇创新CRM领域纪实 预览
11
作者 蔡丽玲 《电信快报:网络与通信》 2007年第7期 1-2,共2页
甲骨文公司日前在上海宣布,其Oracle托管型CRM软件业务在亚太区正强劲增长。亚太区的大中小型企业纷纷采用Oracle托管型CRM软件,以实现对至关重要的客户信息及销售数据的集中化管理,实时了解客户互动情况并获得重大的商业价值。
关键词 CRM软件 甲骨文公司 中小型企业 开放式平台 管型 集成化 ORACLE 服务
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电信企业CRM软件市场化研究
12
作者 吴岳强 陈喆 《现代通信》 2007年第7期 22-25,共4页
系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向,其主要内容是与合作伙伴一起,为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统,其中不乏规划优秀思路超前的软件... 系统集成业务是电信企业业务转型的重要战略方向,其主要内容是与合作伙伴一起,为行业客户提供IT基础设施与IT应用的一站式整体解决方案。当前电信运营企业主导开发了一些用于内部运营的企业应用系统,其中不乏规划优秀思路超前的软件,这些软件创新成果经历自身完善、定制研发、对外包装、市场拓展等多方面的工作之后,完全可以作为信息化产品向企业客户推广,为企业转型提供有效的支持。 企业信息化应用产品种类繁多,CRM(客户关系管理系统)是系统集成业务的重要切入点。是对外软件服务最为现实可行的突破口。与SCM(供应链管理)等企业运营软件相比,CRM具有行业专业化程度低、应用范围广的优点。电信企业在激烈的市场竞争中已积累了比较丰富的客户关系管理经验,建立起了能够管理千万级别客户资料的业务支撑系统。电信业务支撑系统与许多行业的CRM在功能需求上具有一些相似点,电信企业的对外CRM解决方案可以以这些相似点为基础,结合行业客户的具体需求进行功能模块的配置与定制开发,以满足市场推广的要求。 展开更多
关键词 CRM软件 电信企业 客户关系管理系统 电信业务支撑系统 企业应用系统 市场化 IT基础设施 企业业务
国外十大CRM系统软件商及其产品比较研究
13
作者 马翠嫦 王东 《中国信息导报》 CSSCI 2005年第10期 57-61,共5页
2001年11月28日,Aberdeen Group发布了2001-2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告.该调查表明,CRM软件市场将从2002年开始重新增长,在今后5年内的增长速度将达到19.9%,市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿... 2001年11月28日,Aberdeen Group发布了2001-2005年全球客户关系管理(CRM)市场预测分析的调查报告.该调查表明,CRM软件市场将从2002年开始重新增长,在今后5年内的增长速度将达到19.9%,市场规模将从2001年的135亿美元扩大到2005年的278亿美元.同时,据IDC调查结果显示,全球CRM软件市场将以年平均18.6%的速度增长,到2006年将达到455亿美元.从全球来看,北美是CRM生产的主工厂,占了全球CRM软件的半壁江山.北欧和英国也很发达,但亚太地区发展程度却较低.回顾我国的情况,CRM从1999年开始引入中国,经历了两年多的理论宣传、概念普及,到现在,众多企业已经开始考虑如何导入CRM理念和系统,而越来越多CRM的生产商也开始加入全球竞争的行列[1][2].本文选取了国外10个有代表性的CRM软件商,并对他们的产品进行比较分析. 展开更多
关键词 CRM软件 CRM系统软件 产品功能 软件技术 客户关系管理
CRM理念推广新方法
14
作者 刘炎 《有色金属工业》 2005年第10期 54-55,共2页
随着企业越来越重视“客户导向”,客户关系管理越来越受到重视,CRM(Customer Relationship Management)将成为现代企业提高竞争力,在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。如何在CRM软件中体现客户关系管理思想及在企业的日常... 随着企业越来越重视“客户导向”,客户关系管理越来越受到重视,CRM(Customer Relationship Management)将成为现代企业提高竞争力,在成熟市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。如何在CRM软件中体现客户关系管理思想及在企业的日常经营中体现这些思想,并有效的将企业决策层的理念推广下去,形成一种真正的符合CRM运行的管理理念,需要一种新的方法——即通过借鉴内部营销理论,设计了CRM理念推广的新方法。 展开更多
关键词 CRM软件 客户关系管理 现代企业 管理思想 管理理念 营销理论 竞争力 决策层 中体
CRM软件应用的探讨 预览 被引量:1
15
作者 周云 《计算机时代》 2005年第4期 49-50,共2页
CRM(Customer Relationship Management)软件作为一种企业管理信息化的主要软件之一,对提高企业管理效益和市场竞争力有着重要的作用.本文探讨了CRM软件的主要特点及对企业的重要意义,对如何选择适合企业应用的CRM软件提出了建议.
关键词 CRM软件 企业管理信息化 市场竞争力 企业应用 效益 作用 主要特点
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我国企业导入CRM失败的成因初探 预览 被引量:1
16
作者 闫涛蔚 闫涛蔚 《西安财经学院学报》 2004年第1期 57-60,共4页
客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营... 客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题.本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨. 展开更多
关键词 企业 CRM软件 客户关系管理 中国 市场营销理念 效果评价 本土化战略
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后来者微软 预览
17
作者 金凡 《软件工程师》 2004年第9期 20-21,共2页
■从杀毒软件开始 没有分拆微软,最终将被证明是一个错误.微软逃过了这一劫,似乎摸到了市场对软件业垄断下手的底线.于是,自2003年以来,微软的各种软件捆绑更加"猖狂".
关键词 杀毒软件 微软公司 CRM软件 MBS ERP 信息化软件市场
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商业银行客户关系管理系统初探 预览
18
作者 王毅 《福建电脑》 2004年第11期 49,53,共2页
客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面.商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分.商业银行应使用IT技术固化以客户为中... 客户关系管理CRM不只是软件和科技,客户关系管理是一种企业经营策略,涉及到企业的各个方面.商业银行客户关系管理建设,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面,CRM软件系统仅是其中技术支持部分.商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想,规划和实施一系列相关的软件系统,为实施客户关系管理搭建良好技术平台. 展开更多
关键词 商业银行 客户关系管理系统 企业经营策略 科技 以客户为中心 CRM软件 业务 软件系统 IT技术 技术平台
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决策支持技术在分析型客户关系管理中的应用 预览
19
作者 伍红 《广东科技》 2004年第2期 53-55,共3页
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入... 客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)是通过最佳商业实践与信息技术的融合,围绕“客户中心”设计和管理企业的战略、流程、组织和技术系统,提供一个自动化的解决方案以提高顾客交付价值和忠诚度,进而实现企业收入增长与效率提高的一种管理理念和管理机制。CRM软件是将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售 展开更多
关键词 决策支持技术 客户关系管理 CRM软件 数据仓库 企业
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基于供应链的企业资源管理系统功能整合初探 预览
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作者 吴士亮 薛恒新 韦东方 《江苏商论》 北大核心 2004年第12期 81-83,共3页
现有的ERP、SCM及CRM软件产品,各自侧重点不同,彼此功能上有很多重叠。为满足企业间基于供应链竞争的需要.企业资源管理系统应该面向供应链进行整体规划。本文对ERP、SCM和CRM所蕴涵的管理思想及产品功能进行了分析,提出了以ERP为... 现有的ERP、SCM及CRM软件产品,各自侧重点不同,彼此功能上有很多重叠。为满足企业间基于供应链竞争的需要.企业资源管理系统应该面向供应链进行整体规划。本文对ERP、SCM和CRM所蕴涵的管理思想及产品功能进行了分析,提出了以ERP为核心,对ERP、SCM及CRM进行功能整合的方案。 展开更多
关键词 ERP SCM 企业资源管理系统 CRM软件 供应链竞争 功能整合 产品 初探 核心 管理思想
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