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供给侧改革下大武夷旅游生态圈游客满意度研究 预览
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作者 丘甜 华伟平 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第1期34-38,共5页
大武夷旅游生态圈涵盖武夷山旅游核、绿色生态旅游带、红色文化旅游带,以及闽西北旅游区和闽西南旅游区。通过大武夷旅游生态圈游客满意度结构方程模型构建,经过模型拟合修正,得到游客感知价值、游客满意度与游客忠诚度关系模型。得出... 大武夷旅游生态圈涵盖武夷山旅游核、绿色生态旅游带、红色文化旅游带,以及闽西北旅游区和闽西南旅游区。通过大武夷旅游生态圈游客满意度结构方程模型构建,经过模型拟合修正,得到游客感知价值、游客满意度与游客忠诚度关系模型。得出游客成本感知价值和服务感知价值对游客忠诚度有间接的正向作用,游客功能感知价值和服务感知价值对游客满意度有直接的正向作用,游客满意度对游客忠诚度有直接的正向作用。研究认为,应通过常态化监管旅游市场、完善基础设施、提升服务质量、提高游客忠诚度等措施,提高旅游业供给质量,增加游客满意度。 展开更多
关键词 结构方程模型 游客感知价值 游客满意度 供给侧改革 游客忠诚度
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城市形象感知对旅游满意度的影响——基于武汉市旅游者的调查分析 预览
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作者 谢双玉 刘琪 +2 位作者 龚箭 乔花芳 王安琦 《地域研究与开发》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期106-111,共6页
城市旅游满意度可能受到城市形象感知的影响,并非只受到旅游要素的影响。借鉴行为心理学和旅游需求相关理论,通过演绎推理提出有待检验的理论假说和模型,利用武汉市旅游者的问卷调查数据,借助结构方程模型检验这些理论假说和模型。结果... 城市旅游满意度可能受到城市形象感知的影响,并非只受到旅游要素的影响。借鉴行为心理学和旅游需求相关理论,通过演绎推理提出有待检验的理论假说和模型,利用武汉市旅游者的问卷调查数据,借助结构方程模型检验这些理论假说和模型。结果表明:经过细微调整后,城市认知形象感知、情感形象感知、旅游满意度的模型构建合理;与替代模型相比较,构建的理论模型最佳;城市认知形象感知、情感形象感知既直接影响又通过感知价值的调节间接影响旅游满意度,且作用大于旅游动机。因此,提升城市形象感知是提高城市旅游满意度的有效路径。 展开更多
关键词 城市形象感知 旅游满意度 结构方程模型 两步模拟法 武汉市
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生态旅游者旅游涉入对环境友好行为的影响机制
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作者 范香花 黄静波 +1 位作者 程励 黄卉洁 《经济地理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第1期225-232,共8页
文章在对已有理论及相关研究成果进行回顾的基础上,构建包含旅游涉入、旅游满意及环境友好行为的概念模型,并纳入感知消费效力作为调节变量。通过问卷调查的方式对湖南省莽山国家自然保护区500个游客进行调查,获得357份有效问卷。借助于... 文章在对已有理论及相关研究成果进行回顾的基础上,构建包含旅游涉入、旅游满意及环境友好行为的概念模型,并纳入感知消费效力作为调节变量。通过问卷调查的方式对湖南省莽山国家自然保护区500个游客进行调查,获得357份有效问卷。借助于SPSS 22.0、AMOS 21.0统计软件对概念模型进行检验,并尝试验证感知消费效力的调节效应。结构模型分析结果揭示,旅游涉入既可以直接对环境友好行为产生正向影响,也可以以旅游满意为中介对环境友好行为产生间接的正向影响。多群组分析结果表明,感知消费效力正向调节旅游涉入与环境友好行为的影响关系,即相对于低感知消费效力游客群体来讲,高感知消费效力游客群体的旅游涉入对环境友好行为影响效应较大。 展开更多
关键词 旅游涉入 旅游满意 感知消费效力 环境友好行为 调节效应 莽山国家级自然保护区
游客与居民休闲满意度指数测评与比较--以北京市为例
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作者 吕宁 吴新芳 +1 位作者 韩霄 赵亚茹 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第5期967-979,共13页
随着城市休闲化发展渐成趋势,休闲满意度日益成为衡量城市发展潜力的重要内容。本文将美国顾客满意度模型(ACSI)的概念框架应用于城市休闲满意度研究。通过重新梳理城市休闲要素,构建了城市休闲满意度测评指标体系,并基于北京市休闲满... 随着城市休闲化发展渐成趋势,休闲满意度日益成为衡量城市发展潜力的重要内容。本文将美国顾客满意度模型(ACSI)的概念框架应用于城市休闲满意度研究。通过重新梳理城市休闲要素,构建了城市休闲满意度测评指标体系,并基于北京市休闲满意度调查数据,运用基于均方差的客观赋权法及IPA法对游客、居民两大休闲主体的城市休闲满意度水平、机理及其影响因素进行综合性测评与对比分析。研究结果如下:①北京市游客休闲满意度指数为3.9016,居民休闲满意度指数为3.6616,仍具有较大的提升空间。②休闲感知质量是影响休闲满意度的主要准则层因素,食购娱休闲活动、休闲服务水平因素对休闲满意度具有显著影响,空气质量、气候舒适度、不推荐、向他人抱怨、向有关部门投诉等指标均对休闲满意度解释力较大,休闲消费性价比、休闲消费物超所值均较为重要。③游客与居民休闲满意度存在一定的差异:居民认为城市休闲氛围、人员服务水平、交通便利程度会显著影响满意度,对休闲体验总体满意度、休闲实际体验休闲感知与理想的差异、再次休闲意愿等评价较低;而游客更为关注城市的旅游设施与服务以及城市休闲环境氛围,对城市旅游景观质量、休闲活动体验预期评价较低。本文有助于构建城市休闲满意度测评模型,为提升城市休闲体验质量提供依据。 展开更多
关键词 休闲满意度 游客满意度 城市休闲 ACSI模型 北京市
历史文化街区游客满意度及其影响因素研究——以呼和浩特市大召为例 预览
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作者 贺志远 《辽宁省交通高等专科学校学报》 2019年第2期39-42,共4页
近年历史文化街区的旅游发展受到人们的广泛关注。以呼和浩特市大召历史文化街区为例,从游客满意的视角出发,采用因子分析法,构建了大召历史文化街区游客满意度指标体系,并运用多元线性回归方法,从样本人口特征和满意度因子两方面考察... 近年历史文化街区的旅游发展受到人们的广泛关注。以呼和浩特市大召历史文化街区为例,从游客满意的视角出发,采用因子分析法,构建了大召历史文化街区游客满意度指标体系,并运用多元线性回归方法,从样本人口特征和满意度因子两方面考察了大召历史文化街区游客满意度的影响因素。 展开更多
关键词 历史文化街区 游客满意度 影响因素
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基于游客满意度的旅游特色小镇发展策略研究:以泰州溱潼为例 预览
6
作者 田娟 宋宝香 《江苏商论》 2019年第1期77-81,共5页
2016年,泰州市溱潼特色小镇成为首批中国特色小镇之一,凭借着地理优势和丰富的旅游资源,得到了多数游客的赞赏。但在不断开发的过程中,仍需更多关注如何提高游客的满意度,让游客能够二次重游或推荐他人游玩,从而带动小镇旅游经济发展。... 2016年,泰州市溱潼特色小镇成为首批中国特色小镇之一,凭借着地理优势和丰富的旅游资源,得到了多数游客的赞赏。但在不断开发的过程中,仍需更多关注如何提高游客的满意度,让游客能够二次重游或推荐他人游玩,从而带动小镇旅游经济发展。本文通过问卷调查和因子分析法得出溱潼特色小镇游客满意度的影响因素,并据此构建包含6个一级指标和30个二级指标的游客满意度评价指标体系,利用模糊综合评价法对各公因子及总体进行评价。结果显示:游客整体满意度一般,旅游资源因子满意度最高,交通因子满意度最低,购物因子满意度其次。基于上述分析,提出后续的发展建议。 展开更多
关键词 特色小镇 游客满意度 因子分析 模糊综合评价 IPA分析
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全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度研究——以陕西王顺山国家森林公园为例 预览
7
作者 董楠 张春晖 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第6期109-123,共15页
全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调... 全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调查结果显示:森林公园游客总体满意度水平位于'一般'等级,7项属性维度中满意度水平最高的是'自然环境',最低的是'旅游信息与通讯'。其次,IPA分析图结果显示,景区网站旅游信息完善、景区无线网络(WiFi)完备、景区手机通讯良好、住宿价格、餐饮价格、购物价格、文化遗存价值高、珍稀动植物多样、住宿设施、餐饮设施以及服务人员对待游客友好而礼貌共11个测项位于高重要度-低满意度区域,亟须改进。最后,文章根据案例地满意度评价结果,探讨了免费型森林公园目的地发展质量提升及全域旅游目的地建设举措。 展开更多
关键词 全域旅游 森林公园 游客满意度 模糊综合评价 IPA
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智慧景区服务质量评价研究——以龙门石窟景区为例 预览
8
作者 孙子惠 史灵歌 《泰山学院学报》 2019年第2期108-114,共7页
智慧景区的发展从数字化景区开始,目前已经面临向大服务转型的关键阶段,旅游服务质量的提升成为重中之重。以龙门石窟景区为例,采用景区游客满意度调查数据,运用SPSS21.0进行因子分析,构建景区服务质量的评价体系。结果显示:影响游客满... 智慧景区的发展从数字化景区开始,目前已经面临向大服务转型的关键阶段,旅游服务质量的提升成为重中之重。以龙门石窟景区为例,采用景区游客满意度调查数据,运用SPSS21.0进行因子分析,构建景区服务质量的评价体系。结果显示:影响游客满意度的评价指标主要由智能管理系统、智慧导览系统以及客户关系管理系统三个维度构成,共有10项具体指标。通过对游客满意度较低的指标进行分析提出了对策建议。 展开更多
关键词 智慧景区 服务质量 龙门石窟 因子分析
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基于ACSI模型的旅游演艺游客满意度研究——以“印象·刘三姐”为例 预览
9
作者 李广宏 潘雨晨 梁敏华 《西北师范大学学报:自然科学版》 CAS 北大核心 2019年第3期125-134,共10页
以桂林“印象·刘三姐”为研究对象,基于ACSI模型构建了旅游演艺游客满意度模型(TPACSI),运用SPSS及AMOS软件通过数据分析进行了模型验证、效应运算和指数运算.结果表明,外部模型检验、路径系数检验和模型拟合度检验结果都符合适配... 以桂林“印象·刘三姐”为研究对象,基于ACSI模型构建了旅游演艺游客满意度模型(TPACSI),运用SPSS及AMOS软件通过数据分析进行了模型验证、效应运算和指数运算.结果表明,外部模型检验、路径系数检验和模型拟合度检验结果都符合适配标准,证明TPACSI模型具备科学性;“印象·刘三姐”的顾客期望、感知质量及感知价值对顾客满意的总效应都显著,影响较大;游客对“印象·刘三姐”演艺形象、感知质量、感知质量的指数值偏小,整体满意度并不高.该旅游演艺的游客满意度受演艺形象、顾客期望、感知质量及感知价值4个因素的影响,并且旅游演艺项目存在演艺形象、门票价格及演艺服务等问题.最后,有针对性地提出了需打造演艺超级IP、完善门票定价机制及健全游客投诉举报处理机制等对策建议. 展开更多
关键词 ACSI模型 旅游演艺 游客满意度 “印象·刘三姐”
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“惠女风情”写生基地开发探讨——基于游客满意度视角 预览
10
作者 何志英 聂昌腾 《福建师大福清分校学报》 2019年第1期82-90,共9页
通过对“惠女风情”写生基地写生游客满意度的问卷调查和IPA分析,将写生游客对写生基地的期望与实际感知进行对比分析。结果显示,写生游客对写生基地中的写生资源独特性、写生资源的丰富程度和写生素材的多样性、良好的自然环境、特色... 通过对“惠女风情”写生基地写生游客满意度的问卷调查和IPA分析,将写生游客对写生基地的期望与实际感知进行对比分析。结果显示,写生游客对写生基地中的写生资源独特性、写生资源的丰富程度和写生素材的多样性、良好的自然环境、特色民俗风情四方面的期望和满意度均较高,基地应在这些方面保持优势;对写生基地的交通便利度、写生景点数量和集中程度、通讯医疗设施、传统艺术形态、艺术氛围、安全管理以及工作人员服务态度等方面具有较高的期望,但体验后的满意度很低,基地需要重点关注并改进;对于写生基地中的餐饮质量、基地容量、写生配套用具租赁服务的期望和满意度均较低,这三个方面属于基地的次要改进对象;对住宿设施、当地居民的善良淳朴和热情好客程度并不关注,基地无需在这些方面进行进一步投入。 展开更多
关键词 游客满意度 写生基地 IPA分析
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旅行社服务质量与游客满意度关系研究——以KH旅行社为例 预览
11
作者 李青云 石小亮 贺军 《绿色科技》 2019年第9期249-254,共6页
指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和... 指出了中国旅游业在激烈的竞争中得到了蓬勃发展,在这一消费市场中,旅行社成为刺激旅游者消费的主力军,旅游服务成为众多游客选择一家旅行社的关键,它直接影响旅游者的消费态度和消费利益,也直接影响了旅行社的声誉、形象、管理水平和经济效益。以游客满意度视角构建了服务质量评价模型,对辽宁KH旅行社服务质量进行了评价。结果显示:旅游者对旅行社服务质量满意度越高,越会取得旅游者的信任,促使旅游者长期固定在一家旅行社购买旅游产品,并将该旅游产品推荐给亲朋好友。 展开更多
关键词 服务质量 游客满意度 旅行社
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基于游客满意度的城市滨水空间品质提升策略--以合肥滨湖新区为例 预览
12
作者 朱程鹏 尹楠 《城市建筑》 2019年第8期135-137,共3页
城市滨水空间是城市中具有特色的户外空间,合肥滨湖新区中的滨水空间是合肥城市滨水的重要节点,对合肥的城市形象有着深远的影响。本研究以游客满意度为判断标准,将滨水空间划分为七大维度,并通过问卷调研和SPSS数据处理等方法,将游客... 城市滨水空间是城市中具有特色的户外空间,合肥滨湖新区中的滨水空间是合肥城市滨水的重要节点,对合肥的城市形象有着深远的影响。本研究以游客满意度为判断标准,将滨水空间划分为七大维度,并通过问卷调研和SPSS数据处理等方法,将游客对环巢湖滨水空间的满意度进行收集整理,并提出了相应高效的环巢湖滨水空间品质提升策略。 展开更多
关键词 城市滨水空间 游客满意度 环巢湖 提升策略
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广东东源县旅游景区游客满意度调查
13
作者 史万莉 《福建林业科技》 2019年第1期98-102,共5页
选取广东东源县8个具有代表性旅游景区进行实证研究,分析影响景区游客满意度的各种因素,提出提升游客满意度的对策与建议,对旅游景区了解游客的需求和期望,提升景区综合管理水平与竞争力具有重要参考意义。
关键词 生态旅游 游客满意度 对策与建议
游客满意度的网络关注度演变及空间差异
14
作者 生延超 吴昕阳 《经济地理》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期232-240,共9页
移动互联网的高速发展和日益普及,使游客满意度的网络关注度成为游客旅游目的地选择的重要影响因素。基于此,以全国31个省(市、自治区)为研究范围,以'游客满意度'为研究对象,对目前我国游客满意度网络关注度的时空特征和影响因... 移动互联网的高速发展和日益普及,使游客满意度的网络关注度成为游客旅游目的地选择的重要影响因素。基于此,以全国31个省(市、自治区)为研究范围,以'游客满意度'为研究对象,对目前我国游客满意度网络关注度的时空特征和影响因素展开研究。研究发现:全国游客满意度网络关注度指数总体上呈波动态势,且每年4~5月、12~1月游客满意度网络关注度较为明显,差异显著。同时,全国各地区游客满意度网络关注度指数具有显著差异,呈现东西中地区差异减少的态势。值得关注的是,游客满意度网络关注度的区域差异巨大,但整体上呈现差异缓慢减少的趋势,这有助于经营者和监管者以游客为导向,提升游客满意程度,从供给侧层面重视需求侧诉求,形成供需联动促进区域旅游发展的良好局面。 展开更多
关键词 旅游业 游客满意度 网络关注度 百度指数 旅游诉求 智慧景区 供给侧与需求侧
西沙邮轮旅游消费者行为调查研究——以南海邮轮为例 预览
15
作者 徐绍玲 宋丹瑛 盛颐 《科技和产业》 2019年第1期71-75,共5页
西沙邮轮航线因其特殊性和唯一性,备受游客青睐。2013年至今,该航线运行五年多,目前已属常态化运营。在对参加过西沙邮轮旅游的游客进行问卷调查的基础上,分析西沙邮轮旅游市场的消费行为特征,特别是游客满意度,从而得出相应的结论与对... 西沙邮轮航线因其特殊性和唯一性,备受游客青睐。2013年至今,该航线运行五年多,目前已属常态化运营。在对参加过西沙邮轮旅游的游客进行问卷调查的基础上,分析西沙邮轮旅游市场的消费行为特征,特别是游客满意度,从而得出相应的结论与对策,以期对提升游客忠诚度、邮轮企业竞争力及盈利能力有正面促进作用。 展开更多
关键词 游客满意度 邮轮旅游产品 西沙
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中国大型主题公园夜场旅游产品游客满意度研究——以芜湖市方特梦幻王国为例 预览
16
作者 卢松 刘名 李乾程 《亚热带资源与环境学报》 2019年第1期70-78,共9页
21世纪以来,中国主题公园业面临越来越激烈的竞争和挑战,产品创新能力和游客体验水平提升成为主题公园的核心竞争力和经营管理的关键。以芜湖市方特梦幻王国新推出的夜场产品为研究案例,在大量实地问卷调查和访谈的基础上,探讨了主题公... 21世纪以来,中国主题公园业面临越来越激烈的竞争和挑战,产品创新能力和游客体验水平提升成为主题公园的核心竞争力和经营管理的关键。以芜湖市方特梦幻王国新推出的夜场产品为研究案例,在大量实地问卷调查和访谈的基础上,探讨了主题公园夜场旅游产品的游客满意度,结果表明:(1)该主题公园夜场旅游产品游客表现出年龄轻、学历高,学生多、收入水平不高等特征,多以本省为主、散客自助游为主。(2)游客满意度感知可分为4个维度,即整体体验满意度、服务满意度、设施满意度、项目满意度,每个维度均处于较好的满意水平,其中以设施满意度为最高。游客总体满意度较高,具有很高的重游意愿。(3)重要性-绩效性分析表明,游客满意度得分均低于其感知重要性,服务构成了供给方的短板;不同群体游客对夜场满意度的感知存在显著差异,主要表现在性别、年龄、职业等个体特征上。本研究对中国其他主题公园经营管理、城市夜间旅游开发具有一定的借鉴意义和参考价值。 展开更多
关键词 夜场旅游产品 游客满意度 主题公园 芜湖方特梦幻王国
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地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响——以河南云台山为例 预览
17
作者 罗昊 都叶桐 +2 位作者 范佳宇 张舒悦 刘建准(指导) 《教育教学论坛》 2019年第1期77-78,共2页
本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最... 本文中,我们以河南云台山为例,以游客的实际感知和地接导游的服务质量为基础,通过访谈、实地调研等方法,结合期望—不一致模型对地接导游服务质量对游客旅游满意度的影响进行分析,并在SERVQUA模型的五个尺度基础上对服务进一步细分。最终得出结论,并提出相应对策。 展开更多
关键词 导游服务质量 游客满意度 云台山
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草原天路游客满意度调查研究 预览
18
作者 孙殿君 谢超 程颖 《价值工程》 2019年第10期19-21,共3页
游客满意度提升是草原天路健康发展的关键。本文在对游客调查的基础上,采用描述性统计分析、因子分析、回归分析等工作对数据进行处理,由此得出,影响游客满意度的因子依次为:服务潜力、景区环境、服务能力、硬件设施;同时,分析了产生问... 游客满意度提升是草原天路健康发展的关键。本文在对游客调查的基础上,采用描述性统计分析、因子分析、回归分析等工作对数据进行处理,由此得出,影响游客满意度的因子依次为:服务潜力、景区环境、服务能力、硬件设施;同时,分析了产生问题的原因,并在此基础上提出了相关建议。 展开更多
关键词 草原天路 游客满意度 因子分析
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新疆屯垦旅游形象对旅游忠诚度的影响研究——以石河子地区为例 预览
19
作者 杨发鹏 白银霞 《石河子大学学报:哲学社会科学版》 2018年第3期50-56,共7页
旅游形象作为旅游地的集中表征,是提高旅游忠诚度最关键的因素。该文以新疆石河子地区屯垦旅游为例,通过实证研究探讨新疆屯垦旅游形象对旅游忠诚度的影响。结果表明:旅游形象对旅游忠诚度具有显著正向影响,旅游形象对旅游满意度也具... 旅游形象作为旅游地的集中表征,是提高旅游忠诚度最关键的因素。该文以新疆石河子地区屯垦旅游为例,通过实证研究探讨新疆屯垦旅游形象对旅游忠诚度的影响。结果表明:旅游形象对旅游忠诚度具有显著正向影响,旅游形象对旅游满意度也具有显著正向影响,而且旅游满意度在旅游形象对旅游忠诚度的影响过程中具有部分中介作用。 展开更多
关键词 新疆屯垦旅游 旅游形象 旅游忠诚度 旅游满意度
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红色旅游质量、满意度与游客忠诚研究——以井冈山景区为例 被引量:3
20
作者 卢小丽 付帼 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第2期127-135,共9页
游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。... 游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。通过对收集到的134份有效问卷的统计分析,揭示红色旅游质量、满意度与游客忠诚之间的关系,剖析提升游客忠诚的途径。实证分析结果显示:游客满意度对游客忠诚具有显著的正向影响关系,旅游质量对满意度具有显著的正向影响,并通过满意度间接影响游客忠诚,满意度对旅游质量与游客忠诚具有完全中介作用,红色旅游质量对游客忠诚表现出不显著的负向影响趋势,提高红色旅游游客忠诚的重点是提升红色旅游景区特征质量。 展开更多
关键词 红色旅游 旅游质量 游客满意度 游客忠诚
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