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电视台信息系统运行维护服务能力建设 预览
1
作者 毕江 王学奎 《广播与电视技术》 2019年第4期44-48,共5页
随着电视台信息化进程的深入,信息系统运维压力增加、问题凸显。本文首先对运维现状和问题进行阐述和分析,然后概要介绍了《电视台信息系统运行维护服务通用要求(GY/T317—2018)》行业标准要点,在此基础上以服务化、体系化、标准化思路... 随着电视台信息化进程的深入,信息系统运维压力增加、问题凸显。本文首先对运维现状和问题进行阐述和分析,然后概要介绍了《电视台信息系统运行维护服务通用要求(GY/T317—2018)》行业标准要点,在此基础上以服务化、体系化、标准化思路为导向,提出了针对贯彻实施过程的详细建议。 展开更多
关键词 电视台 信息系统 运行维护 服务管理 服务化 体系化 标准化
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铁路客运站服务蓝图设计与应用研究 预览
2
作者 胡小娟 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第6期48-52,共5页
面对当前旅客消费需求和服务体验转型升级的新要求,铁路运输企业迫切需要探索应用新的管理工具来创新工作载体,提高服务管理水平。在阐述铁路客运站服务蓝图应用价值的基础上,对铁路客运站服务蓝图进行设计,从注重工作标准向重视研究旅... 面对当前旅客消费需求和服务体验转型升级的新要求,铁路运输企业迫切需要探索应用新的管理工具来创新工作载体,提高服务管理水平。在阐述铁路客运站服务蓝图应用价值的基础上,对铁路客运站服务蓝图进行设计,从注重工作标准向重视研究旅客诉求转变、从注重作业流程向重视统筹服务系统转变、从习惯于经验管理向更看重管理科学转变3个方面,提出铁路客运站服务蓝图应用,以全面提升铁路客运站服务供给质量,落实客运提质计划,加快推进铁路运输企业由生产任务完成型向市场经营效益型转变。 展开更多
关键词 铁路 客运站 服务蓝图 服务管理 市场意识
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基于SOA的一体化缴费管理平台的研究与实现 预览
3
作者 卫祥 李燕 冯丽丽 《电力系统装备》 2019年第9期179-180,共2页
随着科技的发展和人们生活水平的提高,目前的缴费管理平台在渠道支持和业务能力的拓展性等范畴的需求大大增加.为满足这种需求,需要将面向服务架构这一理念应用到一体化缴费管理平台的架构创建中.当下,在电力缴费系统的研究、运行、集... 随着科技的发展和人们生活水平的提高,目前的缴费管理平台在渠道支持和业务能力的拓展性等范畴的需求大大增加.为满足这种需求,需要将面向服务架构这一理念应用到一体化缴费管理平台的架构创建中.当下,在电力缴费系统的研究、运行、集成和统制等方面,SOA技术得到了普遍的结合应用,并显著地促进了业务管理的效率和质量,逐步满足社会整体相关的更高层次需求.本文将围绕基于SOA的一体化缴费管理平台进行具体细致的分析探讨,得出相关的研究结果. 展开更多
关键词 基于SOA 一体化缴费管理平台 服务管理 研究与实现
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浅谈民族地区高校图书馆在服务读者、用户中面临的问题 预览
4
作者 雍玲 《科技视界》 2019年第16期228-229,共2页
文章对民族地区高校图书馆在服务读者、用户、及本地区建设发展中存在的问题作了一定的分析,并从3个方面提出了解决问题的措施。
关键词 民族地区 高校图书馆 服务管理
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ITIL在企业架构中的价值 预览
5
作者 于晓翠 林金城 《机电工程技术》 2019年第4期91-97,共7页
在企业力求高效节约资源的时代,企业体系结构(EA)和IT服务管理(ITSM)是两种互补的信息技术治理方法,它们具有独特的信息技术和组织视角。目前,信息技术基础架构库(ITIL)已成为实现ITSM的事实标准。但是,仍不清楚如何衡量ITIL为企业带来... 在企业力求高效节约资源的时代,企业体系结构(EA)和IT服务管理(ITSM)是两种互补的信息技术治理方法,它们具有独特的信息技术和组织视角。目前,信息技术基础架构库(ITIL)已成为实现ITSM的事实标准。但是,仍不清楚如何衡量ITIL为企业带来的价值。基于此,介绍了拥有体系结构的组织使用ITIL的最佳实践,去执行IT服务管理,重点关注这些架构中IT?IL值的建模和评估。因此,研究的目标有三个:一是了解ITIL是否已经包含了通常能够表示价值的概念;二是根据EA的观点对这些概念进行建模;三是演示如何使用基于架构的方法来选择ITIL实施项目。 展开更多
关键词 企业架构 IT服务管理 ITIL
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基于物联网的智慧图书馆服务与管理 预览
6
作者 李炯 《信息与电脑》 2019年第8期143-144,共2页
随着我国社会的不断发展进步,物联网技术也在不断的发展和升级,并应用于各个领域中。将物联网技术实际应用在智慧图书馆中,会对其发展起到促进作用。在智慧图书馆的建设过程中,要共同建设智能化管理与人性化服务,使用户得到优质的服务... 随着我国社会的不断发展进步,物联网技术也在不断的发展和升级,并应用于各个领域中。将物联网技术实际应用在智慧图书馆中,会对其发展起到促进作用。在智慧图书馆的建设过程中,要共同建设智能化管理与人性化服务,使用户得到优质的服务。根据国内的实际情况来看,我国物联网智慧图书馆的建设正处于初级阶段,因此,笔者对基于物联网技术的智慧图书馆建设进行详细研究。 展开更多
关键词 物联网 智慧图书馆 服务于管理
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某受损弹药处置典型环节安全性研究 预览
7
作者 范志锋 高欣宝 吕静 《兵器装备工程学报》 CAS 北大核心 2019年第4期15-17,共3页
针对配用压电引信的无坐力炮弹经历自然灾害遭受强烈冲击损伤后的勤务处理问题,提出安全处置建议;从理论上计算了裸弹搬运时,受损弹药意外跌落、头部垂直着地,压电陶瓷产生的电压远远大于电雷管的安全电压,受损弹药很有可能发生爆炸事故... 针对配用压电引信的无坐力炮弹经历自然灾害遭受强烈冲击损伤后的勤务处理问题,提出安全处置建议;从理论上计算了裸弹搬运时,受损弹药意外跌落、头部垂直着地,压电陶瓷产生的电压远远大于电雷管的安全电压,受损弹药很有可能发生爆炸事故;从理论上计算了正常运输条件下,包装完好的受损弹药由于车辆左右振动,压电陶瓷产生的电压远远小于电雷管的安全电压,运输是安全的;研究表明:为确保勤务处理安全,裸弹搬运前要将头部机构和底部机构的连接线路断开;运输前,要摘除弹药内压电引信。 展开更多
关键词 受损弹药 压电引信 勤务处理 安全电压 压电陶瓷 电雷管
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国外服务管理研究热点与趋势分析 预览
8
作者 罗尹 《价值工程》 2019年第24期284-287,共4页
在人类社会进入数字化的时代背景下,服务管理已经成为重要的研究领域.本文以服务管理为主题词,基于Web of Science数据库,运用文献计量方法对2008-2017年收录的有效文献进行统计分析.通过对服务管理文献的科学研究产出、科学影响力、载... 在人类社会进入数字化的时代背景下,服务管理已经成为重要的研究领域.本文以服务管理为主题词,基于Web of Science数据库,运用文献计量方法对2008-2017年收录的有效文献进行统计分析.通过对服务管理文献的科学研究产出、科学影响力、载文期刊、高产机构分布等特征分析,力图科学、客观地展示服务管理领域研究的总体态势;通过分析被引频次高的文献内容以及关键词词频指标,发现服务管理领域的热点研究问题. 展开更多
关键词 服务管理 文献计量 总体态势 热点问题
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共同生产视角下的城市共享单车服务治理——基于上海市案例的混合方法研究
9
作者 顾丽梅 张云翔 《公共管理学报》 CSSCI 北大核心 2019年第1期89-104,173共17页
共享单车服务的发展与管理是我国城市公共管理实践中遇到的热点问题。共享单车不仅促进了城市慢行交通服务,也带来了城市管理的突出挑战。本研究以上海市作为案例,采用定量与质性相结合的混合研究方法,深入分析了共享单车服务中共同生... 共享单车服务的发展与管理是我国城市公共管理实践中遇到的热点问题。共享单车不仅促进了城市慢行交通服务,也带来了城市管理的突出挑战。本研究以上海市作为案例,采用定量与质性相结合的混合研究方法,深入分析了共享单车服务中共同生产行为的影响因素。研究发现,公众的内部自我效能,以及他们所受到的物质激励和规范感召与他们在共享单车服务中的规范停放行为具有紧密联系。当公众认为自己具有规范停车的能力,并且认可规范停车所带来的物质利益与道德规范认同时,他们就会更积极地采取规范停车行为。基于这一发现,本研究进一步分析了目前上海市共享单车服务中公共部门与企业如何共同在物质激励、宣传引导以及车辆规模与停放调控中形成合作,从而共同促进公民规范停车的积极性。研究发现对共同生产理论及其管理的现实提供了一定的启示。不同于过去的公共自行车研究主要聚焦于服务提供者的管理维护与车辆投放行为,本研究更注重分析和解释共享单车服务中的用户行为。另外,本研究也通过共享单车的案例检验了过去文献中提出的共同生产影响因素,这也有助于补充我们对共同生产的认识——特别中国情境下的共同生产,而这正是过去文献所较少涉猎的情境。 展开更多
关键词 共享单车 共同生产 服务管理
基于ITIL的设备运行管理系统开发应用 预览
10
作者 刘颖 《锻压装备与制造技术》 2019年第3期140-141,共2页
介绍了ITIL(Information Technology Infrastructure Library)信息技术基础架构库的基本概念,叙述了ITIL的模块组成,在此基础上,阐述了基于ITIL的设备运行管理系统的模块数据和功能实现等特点。该系统有利于高效地应用和管理现有设备,... 介绍了ITIL(Information Technology Infrastructure Library)信息技术基础架构库的基本概念,叙述了ITIL的模块组成,在此基础上,阐述了基于ITIL的设备运行管理系统的模块数据和功能实现等特点。该系统有利于高效地应用和管理现有设备,帮助企业实现IT投资回报最大化。 展开更多
关键词 ITIL 系统 服务管理 流程
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基于能源互联网的综合能源服务村域经济发展——"伙伴"式智能供电管理模式 预览
11
作者 张延德 王祥勇 《中小企业管理与科技》 2019年第25期55-55,57共2页
村域是我国的基础区域行政单位,是推进综合能源服务转型的关键节点.虽然国网江苏省供电公司在推进村域综合能源服务、提升社会综合能效方面做了很多努力,但当前仍存在终端客户对综合能源服务感知不深和接受度不够的问题.
关键词 能源 智能供电 服务管理
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煤矿井下辅助运输车辆专业化服务管理初探 预览
12
作者 段令中 《机械管理开发》 2019年第1期217-218,共2页
分析了目前我国煤矿井下辅助运输车辆的管理现状,并提出提高辅助运输车辆专业化服务管理的措施,如:严格按照国家规定和煤矿企业相关规定管理车辆、车辆的噪音和排气必须符合国家规定、保证道路的畅通、实行相应的责任制度以及制定高效... 分析了目前我国煤矿井下辅助运输车辆的管理现状,并提出提高辅助运输车辆专业化服务管理的措施,如:严格按照国家规定和煤矿企业相关规定管理车辆、车辆的噪音和排气必须符合国家规定、保证道路的畅通、实行相应的责任制度以及制定高效的运输工作机制,以期促进运输车辆专业化服务管理效率。 展开更多
关键词 煤矿 辅助运输车辆 专业化 服务管理
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轻量级C++微服务框架的设计 预览
13
作者 唐稳 刘艳辉 《计算机工程与设计》 北大核心 2019年第8期2396-2400,F0003共6页
为满足高实时、低延迟软件系统的上云要求,设计轻量级C++微服务框架。基于插件技术,设计服务治理插件堆栈、运行支撑中间件插件集、微服务插件动态组装等技术机制,设计C++微服务之间的RPC交互接口,支持微服务治理能力的灵活裁剪和增加,... 为满足高实时、低延迟软件系统的上云要求,设计轻量级C++微服务框架。基于插件技术,设计服务治理插件堆栈、运行支撑中间件插件集、微服务插件动态组装等技术机制,设计C++微服务之间的RPC交互接口,支持微服务治理能力的灵活裁剪和增加,支持运行支撑中间件的动态接入。从RPC吞吐率、响应时间等方面,与业界主流微服务框架进行性能对比测试与分析,该方法表现出明显的性能优势。 展开更多
关键词 微服务框架 PaaS云平台 远程过程调用 插件 服务治理 运行支撑中间件
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面向IT服务企业的质量管理体系初探 预览
14
作者 冯万贵 《价值工程》 2018年第36期102-103,共2页
建立服务企业的质量管理体系具有非常重要的意义。IT服务企业的面向服务过程的质量管理体系可通过综合运用GB/T15496、ISO 9001、ISO 20000、ITIL、ITSS 等管理工具和方法进行构建,包括服务设计、服务交付、服务交付后三个阶段,具体包... 建立服务企业的质量管理体系具有非常重要的意义。IT服务企业的面向服务过程的质量管理体系可通过综合运用GB/T15496、ISO 9001、ISO 20000、ITIL、ITSS 等管理工具和方法进行构建,包括服务设计、服务交付、服务交付后三个阶段,具体包括市场研究与开发、服务设计、管理职责、文件记录控制、资源管理、顾客沟通、监视测量、监测分析、质量改进、质量保证和补救共十个质量管理过程。 展开更多
关键词 质量管理体系 IT 服务企业 IT 服务管理 服务运营管理
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服务蓝图在培训班务服务质量管理中的应用 预览
15
作者 张静 《价值工程》 2018年第36期262-265,共4页
在越来越强调高职院校社会服务职能的今天,很多高职院校都在开展面向企业的职业技能培训,但由于缺乏培训组织经验,培训班务服务的质量管理并不尽如人意。服务蓝图一直被作为一种提升服务质量的工具,广泛地应用于各行各业。本文运用服务... 在越来越强调高职院校社会服务职能的今天,很多高职院校都在开展面向企业的职业技能培训,但由于缺乏培训组织经验,培训班务服务的质量管理并不尽如人意。服务蓝图一直被作为一种提升服务质量的工具,广泛地应用于各行各业。本文运用服务蓝图这一工具,对培训班务服务的实施过程进行了深入分析,最终在班前准备、开班介绍、发布通知、问卷评价四个环节发现了亟待改善的失误点,并识别出了入住、就餐、退房这三个易导致学员长时间等待的时点。针对这些问题,本文提出了相应的改进或解决措施,实现了培训班务服务质量的整体提升,希望可为开展培训服务的高职院校在梳理服务流程、运用服务质量管理工具方面提供借鉴。 展开更多
关键词 服务蓝图 服务质量 班务服务 服务管理 班主任
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战术面向服务架构概念及相关技术 预览
16
作者 李鹏 胡革 孙学 《电讯技术》 北大核心 2018年第12期1480-1488,共9页
战术面向服务架构(TSOA)是实现战术云平台服务基础设施的重要支撑概念。由于战术环境的复杂性,目前对TSOA 实施过程中面临问题和相关实现技术的总结还较少。为此,开展了针对TSOA 的概念以及相关技术的研究。首先,从战术环境下的TSOA 架... 战术面向服务架构(TSOA)是实现战术云平台服务基础设施的重要支撑概念。由于战术环境的复杂性,目前对TSOA 实施过程中面临问题和相关实现技术的总结还较少。为此,开展了针对TSOA 的概念以及相关技术的研究。首先,从战术环境下的TSOA 架构需求背景出发,介绍了TSOA架构的组成以及适应性特征;然后,通过分析战术环境下设备和网络等多方面存在的限制性因素,明确实施TSOA 架构所面临的挑战以及需要解决的关键问题,并对实现过程中涉及的服务发现、消息传输机制、网络状态自适应等相关技术进行归纳;最后,对国内外的相关研究工作进行总结,期望对推动TSOA 架构的具体实施提供一定参考。 展开更多
关键词 战术面向服务架构 开放式架构 战术环境 服务管理 服务交互机制
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基于ITIL的数字化校园服务管理体系的设计应用 预览
17
作者 赵伟 《价值工程》 2018年第32期17-20,共4页
随着高校信息化的发展,数字化校园中各类信息系统及应用系统的不断增多,对数字化校园服务管理也提出新的要求。借鉴IT服务管理理念和ITIL实践框架,设计数字化校园服务管理流程,构建三级服务组织架构和搭建系统支持平台,并给出实施的步... 随着高校信息化的发展,数字化校园中各类信息系统及应用系统的不断增多,对数字化校园服务管理也提出新的要求。借鉴IT服务管理理念和ITIL实践框架,设计数字化校园服务管理流程,构建三级服务组织架构和搭建系统支持平台,并给出实施的步骤。以期提高数字化校园服务质量,提升用户满意度。 展开更多
关键词 数字化校园 服务管理 ITIL 信息化管理
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基于ITIL的数字化校园服务管理模型的构建实施 预览
18
作者 赵伟 《价值工程》 2018年第29期110-112,共3页
传统的数字化校园服务管理方式已经不能满足高校信息化飞速发展的要求,迫切需要对数字化校园服务管理进行合理地设计、开发。分析数字化校园服务管理的要素、服务管理的对象和目标,将ITIL内涵及实践框架与高校数字化校园建设的现状结合... 传统的数字化校园服务管理方式已经不能满足高校信息化飞速发展的要求,迫切需要对数字化校园服务管理进行合理地设计、开发。分析数字化校园服务管理的要素、服务管理的对象和目标,将ITIL内涵及实践框架与高校数字化校园建设的现状结合起来,构建基于ITIL的数字化校园服务管理模型,并对其功能模块进行分析说明。同时提出要分阶段逐步推进的实施战略和具体的实施策略。 展开更多
关键词 数字化校园 信息技术管理 服务管理 ITIL
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县级妇幼保健机构医疗保健服务管理质量模式的探讨 预览
19
作者 计永军 《中国卫生标准管理》 2018年第14期4-6,共3页
目的探讨县级妇幼保健机构医疗保健的服务管理质量模式。方法妇幼保健机构将ISO9000质量管理标准纳入管理之中,并在此基础上开展活动,并以县内对妇幼保健机构服务质量登记评审的相关细则及年终考评的要素作为基本内容,以提升机构服务管... 目的探讨县级妇幼保健机构医疗保健的服务管理质量模式。方法妇幼保健机构将ISO9000质量管理标准纳入管理之中,并在此基础上开展活动,并以县内对妇幼保健机构服务质量登记评审的相关细则及年终考评的要素作为基本内容,以提升机构服务管理质量为目标,建立妇幼保健机构医疗保健服务管理质量模式,实现与机构相关各方利益的实现,最终使机构达到可持续发展。结果妇幼保健机构通过对服务管理质量模式进行实施,能够以高分通过相关部门评审,无论是在服务技能方面还是在服务意识方面都有了较大的提升。结论在妇幼保健机构进行医疗保健服务的过程中,创建医疗保健服务管理质量模式,有利于对妇幼保健机构的医疗保健服务质量进行提升,从而提升妇幼保健机构的医疗质量和服务水平,使机构等级得以提升。 展开更多
关键词 县级妇幼保健机构 医疗保健 服务管理 质量管理 模式
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现阶段我国城市流动人口变动的新特点及服务管理创新 被引量:4
20
作者 梁勇 马冬梅 《理论与改革》 CSSCI 北大核心 2018年第1期173-182,共10页
在工业化和现代化进程中,农村人口向城市迁移与流动在世界范围内普遍存在,中国也不例外。伴随着我国现代化和城市化的不断推进,人口流动更加频繁活跃。日益增多的流动人口在给我国城市经济社会注入巨大活力的同时,也对政府及相关部门的... 在工业化和现代化进程中,农村人口向城市迁移与流动在世界范围内普遍存在,中国也不例外。伴随着我国现代化和城市化的不断推进,人口流动更加频繁活跃。日益增多的流动人口在给我国城市经济社会注入巨大活力的同时,也对政府及相关部门的服务管理提出了新的、更高的要求。现阶段这一群体在基本构成、流动规模、迁移模式和空间流向等方面都表现出了一些新特点。针对这些特点及变化趋势,提出发挥政府、社区、社工机构和流动人口自身等多元主体的共同作用,加强对流动人口的服务管理,以促进这一群体更好地融入城市社会。 展开更多
关键词 现阶段 城市流动人口 服务管理 创新
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